First American ble grunnlagt i 1889 og er et selskap innen eiendom og finansielle tjenester som støtter boligkjøpere, selgere, virksomheter og investorer gjennom produkter og tjenester utviklet for eiendomsmarkedet. Med mer enn 20 000 ansatte og over 700 kontorer verden over har selskapet vokst til en organisasjon verdt 9 milliarder dollar, som betjener et bredt spekter av behov innen eiendomsbransjen. First Americans arbeid kombinerer bransjeekspertise, teknologi, innovasjon og samfunnsengasjement, med et uttalt fokus på medarbeiderengasjement og arbeidsplasskultur. Selskapets karriereprofil er relevant for fagpersoner som er interessert i å bidra til teknologidrevet utvikling innen eiendom og finans.
Spesialist på kundeløsninger hos First American – fjernarbeid i South Carolina
Håndter eskaleringer innen boliglånsadministrasjon for ServiceMac ved å undersøke klager, koordinere løsninger og kommunisere med kunder via telefon, e-post og skriftlig korrespondanse.
Beskrivelse
- Undersøk og håndter eskalerte kundespørsmål og klager
- Håndter rutinemessige informasjons- og researchforespørsler
- Støtt kunder gjennom alle eskaleringsstadier via inngående og utgående samtaler
- Diagnostiser problemer og lever passende kundeløsninger
- Identifiser nye trender og eskaler dem til ledelsen
- Besvar kundehenvendelser muntlig og skriftlig
- Utarbeid brev og e-poster som inneholder de viktigste detaljene i hver henvendelse
- Følg tildelte saker gjennom prosessen samtidig som viktige frister overholdes
- Vedlikehold nøyaktige logger, registre og saksmapper
- Vær en intern informasjonskilde
- Fullfør kundeoppsett, onboarding og installasjonsaktiviteter når det er nødvendig
- Bestill og installer nødvendig utstyr, og bekreft deretter at kundenes behov er ivaretatt
- Lever opplæring og produktdemonstrasjoner etter behov
- Samarbeid med relevante forretningsteam og avdelinger for å løse klager og avslutte saker
- Før fullstendige registre over eskaleringer og kundeinteraksjoner
- Utfør andre oppgaver etter behov
Krav
- Videregående opplæring eller tilsvarende er påkrevd
- Det forventes vanligvis minst fem års relevant erfaring
- Erfaring med å håndtere kundeeskaleringer og skriftlige henvendelser eller klager innen et relatert område, en relatert bransje, et relatert produkt eller en relatert tjeneste
- Inngående kunnskap om selskapets produkter og tjenester
- Svært organisert, med gode ferdigheter innen tids- og friststyring
- Gode evner innen undersøkelse og problemløsning
- Kundeserviceferdigheter, inkludert aktiv lytting, tilpasningsevne, kreativitet, konflikthåndtering, samarbeid, forhandling, beslutningstaking, åpenhet, overtalelse og kritisk tenkning
- Gode ferdigheter i Microsoft Office
- Gode muntlige, skriftlige, mellommenneskelige og kommunikative ferdigheter
- Evne til å undersøke problemer og forklare funn tydelig i kundefokuserte brev eller samtaler
- God kjennskap til datastyrte dataregistreringssystemer eller sammenlignbare applikasjoner
- Må bestå bakgrunns-, kreditt- og narkotikatester der dette er tillatt etter gjeldende lov
Fordeler
- Medisinsk dekning
- Tannhelsedekning
- Synsdekning
- 401(k)-pensjonsordning
- Betalt fri og sykefravær
- Aksjekjøpsprogram for ansatte
- Inkluderende og menneskesentrert arbeidskultur
- Like muligheter for ansettelse