تأسست شركة First American عام 1889، وهي شركة متخصصة في خدمات العقارات والخدمات المالية، تدعم مشتري المنازل والبائعين والشركات والمستثمرين من خلال منتجات وخدمات مصممة لسوق العقارات. ومع أكثر من 20,000 موظف وما يزيد على 700 مكتب حول العالم، تطورت الشركة لتصبح مؤسسة تبلغ قيمتها 9 مليارات دولار وتلبي مجموعة واسعة من الاحتياجات العقارية. تجمع أعمال First American بين الخبرة في القطاع والتكنولوجيا والابتكار والمشاركة المجتمعية، مع تركيز معلن على تفاعل الموظفين وثقافة بيئة العمل. ويهم ملفها المهني الأشخاص الراغبين في الإسهام في التحول المدعوم بالتكنولوجيا في مجالي العقارات والتمويل.
أخصائي حل مشكلات العملاء لدى First American — العمل عن بُعد في ساوث كارولاينا
التعامل مع تصعيدات خدمة الرهن العقاري لصالح ServiceMac من خلال التحقيق في الشكاوى، وتنسيق الحلول، والتواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمراسلات المكتوبة.
الوصف
- التحقيق في أسئلة العملاء وشكاواهم المصعّدة ومعالجتها
- التعامل مع طلبات المعلومات والبحث الروتينية
- دعم العملاء في كل مرحلة من مراحل التصعيد من خلال المكالمات الواردة والصادرة
- تشخيص المشكلات وتقديم الحلول المناسبة للعملاء
- رصد الاتجاهات الناشئة وتصعيدها إلى القيادة
- الرد على استفسارات العملاء شفهيًا وكتابيًا
- إعداد خطابات ورسائل بريد إلكتروني تتضمن التفاصيل الأساسية لكل استفسار
- متابعة الحالات الموكلة عبر مسار المعالجة مع الالتزام بالمواعيد النهائية المهمة
- الحفاظ على سجلات وملفات وحالات دقيقة
- العمل كمصدر داخلي للمعلومات
- إتمام أنشطة إعداد العملاء وتهيئتهم وتركيب الخدمات عند الحاجة
- طلب المعدات المطلوبة وتركيبها، ثم التحقق من تلبية احتياجات العملاء
- تقديم التدريب والعروض التوضيحية للمنتجات حسب الحاجة
- التعاون مع فرق وإدارات الأعمال المعنية لحل الشكاوى وإغلاق المشكلات
- الاحتفاظ بسجلات كاملة للتصعيدات وتفاعلات العملاء
- تولي مهام إضافية حسب التكليف
المتطلبات
- يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- يُتوقع عمومًا توفر خبرة ذات صلة لا تقل عن خمس سنوات
- خبرة في التعامل مع تصعيدات العملاء والاستفسارات أو الشكاوى المكتوبة في مجال أو قطاع أو منتج أو خدمة ذات صلة
- معرفة متعمقة بمنتجات الشركة وخدماتها
- تنظيم عالٍ، مع مهارات قوية في إدارة الوقت والمواعيد النهائية
- قدرات قوية في التحقيق وحل المشكلات
- مهارات في خدمة العملاء تشمل الاستماع الفعال، والقدرة على التكيف، والإبداع، وحل النزاعات، والتعاون، والتفاوض، واتخاذ القرارات، والانفتاح، والإقناع، والتفكير النقدي
- إجادة استخدام Microsoft Office
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي والشخصي
- القدرة على التحقيق في المشكلات وشرح النتائج بوضوح في خطابات أو محادثات تركز على العملاء
- إلمام قوي بأنظمة إدخال البيانات المحوسبة أو التطبيقات المماثلة
- يجب اجتياز فحوصات الخلفية والائتمان والمخدرات بنجاح حيثما يسمح القانون المعمول به
المزايا
- تغطية طبية
- تغطية لطب الأسنان
- تغطية للبصر
- خطة تقاعد 401(k)
- إجازة مدفوعة الأجر وإجازة مرضية
- برنامج شراء أسهم الموظفين
- ثقافة عمل شاملة تتمحور حول الأفراد
- توظيف قائم على تكافؤ الفرص