Ditubuhkan pada tahun 1889, First American ialah syarikat perkhidmatan hartanah dan kewangan yang menyokong pembeli rumah, penjual, perniagaan dan pelabur melalui produk serta perkhidmatan yang direka untuk pasaran hartanah. Dengan lebih daripada 20,000 pekerja dan lebih 700 pejabat di seluruh dunia, syarikat ini telah berkembang menjadi organisasi bernilai 9 bilion dolar AS yang memenuhi pelbagai keperluan hartanah. Kerja First American menggabungkan kepakaran industri, teknologi, inovasi dan penglibatan komuniti, dengan tumpuan yang dinyatakan terhadap penglibatan pekerja dan budaya tempat kerja. Profil kerjayanya sesuai untuk golongan profesional yang berminat menyumbang kepada transformasi berasaskan teknologi dalam sektor hartanah dan kewangan.
Pakar Penyelesaian Pelanggan di First American — Jarak Jauh South Carolina
Mengendalikan eskalasi perkhidmatan gadai janji untuk ServiceMac dengan menyiasat aduan, menyelaraskan penyelesaian, dan berkomunikasi dengan pelanggan melalui telefon, e-mel, serta surat-menyurat bertulis.
Penerangan
- Menyiasat dan menangani pertanyaan serta aduan pelanggan yang dieskalasikan
- Mengendalikan permintaan maklumat dan penyelidikan rutin
- Menyokong pelanggan pada setiap peringkat eskalasi melalui panggilan masuk dan keluar
- Mendiagnosis isu dan memberikan penyelesaian pelanggan yang sewajarnya
- Mengenal pasti trend yang berkembang dan mengeskalasikannya kepada kepimpinan
- Menjawab pertanyaan pelanggan secara lisan dan bertulis
- Menyediakan surat dan e-mel yang merangkumi butiran utama setiap pertanyaan
- Menjejaki kes yang ditugaskan melalui aliran kerja sambil memenuhi tarikh akhir kritikal
- Menyelenggara log, rekod, dan fail kes yang tepat
- Bertindak sebagai sumber maklumat dalaman
- Melengkapkan aktiviti persediaan pelanggan, orientasi, dan pemasangan apabila diperlukan
- Memesan dan memasang peralatan yang diperlukan, kemudian mengesahkan bahawa keperluan pelanggan telah dipenuhi
- Menyampaikan latihan dan demonstrasi produk apabila diperlukan
- Bekerjasama dengan pasukan dan jabatan perniagaan yang berkaitan untuk menyelesaikan aduan dan menutup isu
- Menyimpan rekod lengkap tentang eskalasi dan interaksi pelanggan
- Melaksanakan tugas tambahan seperti yang ditugaskan
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara diperlukan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman berkaitan biasanya dijangka
- Pengalaman mengendalikan eskalasi pelanggan serta pertanyaan atau aduan bertulis dalam bidang, industri, produk, atau perkhidmatan yang berkaitan
- Pengetahuan mendalam tentang produk dan perkhidmatan syarikat
- Sangat teratur, dengan kemahiran pengurusan masa dan tarikh akhir yang kukuh
- Keupayaan penyiasatan dan penyelesaian masalah yang kukuh
- Keupayaan perkhidmatan pelanggan termasuk pendengaran aktif, kebolehsuaian, kreativiti, penyelesaian konflik, kerjasama, rundingan, membuat keputusan, keterbukaan fikiran, pujukan, dan pemikiran kritis
- Mahir menggunakan Microsoft Office
- Kemahiran lisan, bertulis, interpersonal, dan komunikasi yang kukuh
- Mampu menyiasat isu dan menerangkan penemuan dengan jelas dalam surat atau perbualan yang berfokuskan pelanggan
- Sangat biasa dengan sistem kemasukan data berkomputer atau aplikasi yang setanding
- Mesti berjaya melengkapkan saringan latar belakang, kredit, dan dadah jika dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan
Faedah
- Perlindungan perubatan
- Perlindungan pergigian
- Perlindungan penglihatan
- Pelan persaraan 401(k)
- Cuti berbayar dan cuti sakit
- Program pembelian saham pekerja
- Budaya tempat kerja yang inklusif dan mengutamakan manusia
- Pekerjaan peluang sama rata