Fundada em 1889, a First American é uma empresa de serviços imobiliários e financeiros que apoia compradores e vendedores de imóveis, empresas e investidores por meio de produtos e serviços desenvolvidos para o mercado imobiliário. Com mais de 20.000 funcionários e mais de 700 escritórios em todo o mundo, a empresa se tornou uma organização de US$ 9 bilhões, atendendo a uma ampla variedade de necessidades do setor imobiliário. O trabalho da First American reúne experiência no setor, tecnologia, inovação e envolvimento com a comunidade, com foco declarado no engajamento dos funcionários e na cultura organizacional. Seu perfil de carreira é relevante para profissionais interessados em contribuir para a transformação impulsionada pela tecnologia nos setores imobiliário e financeiro.
Especialista em resolução de clientes na First American — remoto na Carolina do Sul
Gerencie escalações relacionadas ao atendimento de hipotecas para a ServiceMac, investigando reclamações, coordenando soluções e se comunicando com clientes por telefone, e-mail e correspondência escrita.
Descrição
- Investigar e resolver perguntas e reclamações escaladas de clientes
- Atender solicitações rotineiras de informações e pesquisas
- Apoiar os clientes em todas as etapas da escalação por meio de chamadas recebidas e realizadas
- Diagnosticar problemas e oferecer soluções adequadas aos clientes
- Identificar tendências emergentes e escalá-las à liderança
- Responder às dúvidas dos clientes verbalmente e por escrito
- Redigir cartas e e-mails que registrem os principais detalhes de cada solicitação
- Acompanhar os casos atribuídos ao longo do fluxo, cumprindo prazos críticos
- Manter registros, relatórios e arquivos de casos precisos
- Atuar como fonte interna de informações
- Concluir atividades de configuração, integração e instalação de clientes quando necessário
- Solicitar e instalar os equipamentos necessários e depois verificar se as necessidades dos clientes foram atendidas
- Ministrar treinamentos e demonstrações de produtos conforme necessário
- Trabalhar com as equipes e os departamentos relevantes da empresa para resolver reclamações e encerrar problemas
- Manter registros completos das escalações e das interações com os clientes
- Assumir outras funções conforme atribuídas
Requisitos
- É necessário ter diploma de ensino médio ou equivalente
- Geralmente são esperados pelo menos cinco anos de experiência relacionada
- Experiência com o atendimento de escalações de clientes e dúvidas ou reclamações por escrito em área, setor, produto ou serviço relacionado
- Conhecimento aprofundado dos produtos e serviços da empresa
- Perfil altamente organizado, com fortes habilidades de gestão do tempo e de prazos
- Fortes habilidades de investigação e resolução de problemas
- Competências de atendimento ao cliente, incluindo escuta ativa, adaptabilidade, criatividade, resolução de conflitos, colaboração, negociação, tomada de decisões, mente aberta, persuasão e pensamento crítico
- Proficiência em Microsoft Office
- Fortes habilidades verbais, escritas, interpessoais e de comunicação
- Capacidade de investigar problemas e explicar as conclusões com clareza em cartas ou conversas focadas no cliente
- Grande familiaridade com sistemas informatizados de entrada de dados ou aplicações comparáveis
- É necessário concluir com sucesso verificações de antecedentes, crédito e drogas quando permitido pela legislação aplicável
Benefícios
- Cobertura médica
- Cobertura odontológica
- Cobertura oftalmológica
- Plano de aposentadoria 401(k)
- Folga remunerada e licença médica
- Programa de compra de ações para funcionários
- Cultura de trabalho inclusiva e centrada nas pessoas
- Emprego com igualdade de oportunidades