First American grundades 1889 och är ett företag inom fastigheter och finansiella tjänster som stödjer bostadsköpare, säljare, företag och investerare genom produkter och tjänster utformade för fastighetsmarknaden. Med mer än 20 000 anställda och över 700 kontor världen över har företaget vuxit till en organisation värd 9 miljarder dollar som tillgodoser ett brett spektrum av behov inom fastighetsbranschen. First Americans verksamhet förenar branschexpertis, teknik, innovation och samhällsengagemang, med ett uttalat fokus på medarbetarnas engagemang och arbetsplatskultur. Företagets karriärprofil är relevant för yrkesverksamma som vill bidra till teknikdriven utveckling inom fastigheter och finans.
Kundlösningsspecialist på First American – distansarbete i South Carolina
Hantera eskaleringar inom bolåneservice för ServiceMac genom att utreda klagomål, samordna lösningar och kommunicera med kunder via telefon, e-post och skriftlig korrespondens.
Beskrivning
- Utred och hantera eskalerade kundfrågor och klagomål
- Hantera rutinmässiga informations- och researchförfrågningar
- Stöd kunder genom varje eskaleringsfas via inkommande och utgående samtal
- Diagnostisera problem och leverera lämpliga kundlösningar
- Identifiera framväxande trender och eskalera dem till ledningen
- Besvara kundförfrågningar muntligt och skriftligt
- Skriv brev och e-postmeddelanden som fångar de viktigaste detaljerna i varje förfrågan
- Följ tilldelade ärenden genom processen och håll viktiga tidsfrister
- Upprätthåll korrekta loggar, register och ärendeakter
- Vara en intern informationskälla
- Slutför kundupplägg, introduktion och installation när det krävs
- Beställ och installera nödvändig utrustning och verifiera sedan att kundernas behov är tillgodosedda
- Genomför utbildningar och produktdemonstrationer vid behov
- Samarbeta med relevanta affärsteam och avdelningar för att lösa klagomål och avsluta ärenden
- För fullständiga register över eskaleringar och kundinteraktioner
- Utför ytterligare arbetsuppgifter enligt anvisning
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande krävs
- Minst fem års relevant erfarenhet förväntas vanligtvis
- Erfarenhet av att hantera kundeskaleringar och skriftliga förfrågningar eller klagomål inom ett relaterat område, en relaterad bransch, produkt eller tjänst
- Djupgående kunskap om företagets produkter och tjänster
- Mycket strukturerad, med god förmåga att hantera tid och tidsfrister
- God analytisk förmåga och stark problemlösningsförmåga
- Kundserviceförmågor som aktivt lyssnande, anpassningsförmåga, kreativitet, konflikthantering, samarbete, förhandling, beslutsfattande, öppenhet, övertalning och kritiskt tänkande
- Goda kunskaper i Microsoft Office
- God muntlig, skriftlig och mellanmänsklig kommunikationsförmåga
- Förmåga att utreda problem och tydligt förklara resultat i kundfokuserade brev eller samtal
- God vana av datoriserade dataregistreringssystem eller jämförbara applikationer
- Måste med godkänt resultat genomföra bakgrunds-, kredit- och drogkontroller där detta är tillåtet enligt gällande lag
Förmåner
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Synvårdsförsäkring
- Pensionsplan enligt 401(k)
- Betald ledighet och sjukledighet
- Program för aktieköp för anställda
- Inkluderande och människocentrerad arbetsplatskultur
- Anställning med lika möjligheter