Spoločnosť First American, založená v roku 1889, poskytuje služby v oblasti nehnuteľností a financií a podporuje kupujúcich a predávajúcich nehnuteľností, podniky aj investorov prostredníctvom produktov a služieb určených pre realitný trh. S viac ako 20 000 zamestnancami a viac než 700 pobočkami po celom svete sa spoločnosť rozrástla na organizáciu s hodnotou 9 miliárd dolárov, ktorá pokrýva široké spektrum potrieb v oblasti nehnuteľností. First American spája odborné znalosti v odvetví, technológie, inovácie a zapojenie do komunity, pričom deklaruje zameranie na angažovanosť zamestnancov a pracovnú kultúru. Jej kariérny profil môže osloviť odborníkov, ktorí chcú prispieť k technologicky podporovanej transformácii v oblasti nehnuteľností a financií.
Špecialista na riešenie zákazníckych požiadaviek v spoločnosti First American — práca na diaľku z Južnej Karolíny
Riešte eskalované prípady hypotekárnych služieb pre ServiceMac vyšetrovaním sťažností, koordináciou riešení a komunikáciou so zákazníkmi telefonicky, e-mailom a písomne.
Popis
- Prešetrujte a riešte eskalované otázky a sťažnosti zákazníkov
- Vybavujte bežné informačné a prieskumné požiadavky
- Podporujte zákazníkov vo všetkých fázach eskalácie prostredníctvom prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov
- Identifikujte problémy a poskytujte vhodné riešenia pre zákazníkov
- Všímajte si vznikajúce trendy a eskalujte ich vedeniu
- Odpovedajte na otázky zákazníkov ústne aj písomne
- Pripravujte listy a e-maily, ktoré zachytávajú kľúčové podrobnosti každej požiadavky
- Sledujte pridelené prípady v procese a zároveň dodržiavajte rozhodujúce termíny
- Veďte presné záznamy, evidenciu a spisovú dokumentáciu prípadov
- Slúžte ako interný zdroj informácií
- Podľa potreby dokončujte nastavenie, zaškolenie a inštaláciu u zákazníkov
- Objednávajte a inštalujte požadované vybavenie a následne overujte, či sú potreby zákazníkov splnené
- Podľa potreby poskytujte školenia a ukážky produktov
- Spolupracujte s príslušnými obchodnými tímami a oddeleniami pri riešení sťažností a uzatváraní prípadov
- Veďte úplné záznamy o eskaláciách a interakciách so zákazníkmi
- Vykonávajte ďalšie pridelené úlohy
Požiadavky
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo jeho ekvivalent
- Vo všeobecnosti sa očakáva aspoň päť rokov relevantných skúseností
- Skúsenosti s riešením eskalácií zákazníkov a písomných otázok alebo sťažností v súvisiacom odbore, odvetví, pri produkte alebo službe
- Hlboká znalosť produktov a služieb spoločnosti
- Vysoká miera organizovanosti a dobré schopnosti riadenia času a termínov
- Výrazné schopnosti vyšetrovania a riešenia problémov
- Schopnosti v oblasti služieb zákazníkom vrátane aktívneho počúvania, prispôsobivosti, kreativity, riešenia konfliktov, spolupráce, vyjednávania, rozhodovania, otvorenosti, presviedčania a kritického myslenia
- Znalosť balíka Microsoft Office
- Výborné ústne, písomné, medziľudské a komunikačné schopnosti
- Schopnosť prešetriť problémy a jasne vysvetliť zistenia v listoch alebo rozhovoroch zameraných na zákazníka
- Dobrá znalosť počítačových systémov na zadávanie údajov alebo porovnateľných aplikácií
- Úspešné absolvovanie previerky, kontroly úverovej histórie a testov na drogy tam, kde to povoľujú príslušné právne predpisy
Benefity
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Dôchodkový plán 401(k)
- Platené voľno a nemocenská dovolenka
- Program nákupu akcií pre zamestnancov
- Inkluzívna pracovná kultúra zameraná na ľudí
- Rovnosť príležitostí v zamestnaní