Itinatag noong 1889, ang First American ay isang kompanya ng mga serbisyong pang-real estate at pinansyal na sumusuporta sa mga bumibili at nagbebenta ng bahay, negosyo, at mamumuhunan sa pamamagitan ng mga produkto at serbisyong idinisenyo para sa merkado ng ari-arian. Sa mahigit 20,000 empleyado at higit 700 tanggapan sa buong mundo, lumago ang kompanya bilang isang organisasyong nagkakahalaga ng 9 bilyong dolyar ng US na nagsisilbi sa malawak na hanay ng mga pangangailangan sa real estate. Pinagsasama ng gawain ng First American ang kadalubhasaan sa industriya, teknolohiya, inobasyon, at pakikilahok sa komunidad, na may idineklarang pagtuon sa pakikilahok ng mga empleyado at kultura sa lugar ng trabaho. Ang profile nito sa karera ay angkop para sa mga propesyonal na interesadong mag-ambag sa pagbabagong pinapagana ng teknolohiya sa larangan ng real estate at pananalapi.
Espesyalista sa Pagresolba ng Customer sa First American — Remote sa South Carolina
Humahawak ng mga escalation sa mortgage servicing para sa ServiceMac sa pamamagitan ng pagsisiyasat ng mga reklamo, pag-uugnay ng mga solusyon, at pakikipag-ugnayan sa mga customer sa telepono, email, at nakasulat na komunikasyon.
Paglalarawan
- Magsiyasat at tumugon sa mga ini-escalate na tanong at reklamo ng customer
- Humawak ng mga karaniwang kahilingan para sa impormasyon at pananaliksik
- Suportahan ang mga customer sa bawat yugto ng escalation sa pamamagitan ng inbound at outbound calls
- Tukuyin ang mga isyu at maghatid ng angkop na resolusyon para sa customer
- Makilala ang mga umuunlad na trend at i-escalate ang mga ito sa pamunuan
- Sumagot sa mga katanungan ng customer nang pasalita at pasulat
- Gumawa ng mga liham at email na naglalaman ng mahahalagang detalye ng bawat katanungan
- Subaybayan ang mga nakatalagang kaso sa proseso habang tinutupad ang mahahalagang deadline
- Panatilihing tumpak ang mga log, rekord, at case file
- Magsilbing panloob na mapagkukunan ng impormasyon
- Kumpletuhin ang mga aktibidad sa pag-set up, onboarding, at pag-install ng customer kapag kinakailangan
- Umorder at mag-install ng kinakailangang kagamitan, pagkatapos ay tiyaking natutugunan ang mga pangangailangan ng customer
- Maghatid ng training at mga demonstration ng produkto kung kinakailangan
- Makipagtulungan sa mga kaugnay na business team at departamento upang lutasin ang mga reklamo at isara ang mga isyu
- Panatilihin ang kumpletong rekord ng mga escalation at pakikipag-ugnayan sa customer
- Gampanan ang iba pang tungkuling itatalaga
Mga Kinakailangan
- Kinakailangan ang diploma sa high school o katumbas na kwalipikasyon
- Karaniwang inaasahan ang hindi bababa sa limang taong kaugnay na karanasan
- Karanasan sa paghawak ng mga escalation ng customer at mga nakasulat na katanungan o reklamo sa kaugnay na larangan, industriya, produkto, o serbisyo
- Malalim na kaalaman sa mga produkto at serbisyo ng kumpanya
- Lubhang organisado, na may mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at deadline
- Mahusay na kakayahan sa pagsisiyasat at paglutas ng problema
- Mga kakayahan sa customer service kabilang ang aktibong pakikinig, kakayahang umangkop, pagkamalikhain, paglutas ng alitan, pakikipagtulungan, negosasyon, pagdedesisyon, bukas na pag-iisip, panghihikayat, at kritikal na pag-iisip
- Kasanayan sa Microsoft Office
- Mahusay na kasanayan sa pasalita, pasulat, interpersonal, at komunikasyon
- Kayang magsiyasat ng mga isyu at malinaw na ipaliwanag ang mga natuklasan sa mga liham o pag-uusap na nakatuon sa customer
- Malawak na pamilyaridad sa mga computerized data-entry system o katumbas na application
- Dapat matagumpay na makumpleto ang background, credit, at drug screening kung pinahihintulutan ng naaangkop na batas
Mga Benepisyo
- Saklaw na medikal
- Saklaw na dental
- Saklaw sa paningin
- 401(k) retirement plan
- Bayad na time off at sick leave
- Programang pagbili ng stock ng empleyado
- Inklusibo at nakasentro sa mga tao na kultura sa lugar ng trabaho
- Pantay na oportunidad sa trabaho