Didirikan pada tahun 1889, First American adalah perusahaan layanan real estat dan keuangan yang mendukung pembeli rumah, penjual, perusahaan, dan investor melalui produk serta layanan yang dirancang untuk pasar properti. Dengan lebih dari 20.000 karyawan dan lebih dari 700 kantor di seluruh dunia, perusahaan ini telah berkembang menjadi organisasi senilai 9 miliar dolar AS yang melayani beragam kebutuhan real estat. First American memadukan keahlian industri, teknologi, inovasi, dan keterlibatan masyarakat dalam pekerjaannya, dengan fokus yang dinyatakan pada keterlibatan karyawan dan budaya tempat kerja. Profil kariernya relevan bagi para profesional yang tertarik berkontribusi pada transformasi berbasis teknologi di bidang real estat dan keuangan.
Spesialis Penyelesaian Pelanggan di First American — Jarak Jauh South Carolina
Menangani eskalasi layanan hipotek untuk ServiceMac dengan menyelidiki keluhan, mengoordinasikan penyelesaian, dan berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon, email, serta surat tertulis.
Deskripsi
- Menyelidiki dan menangani pertanyaan serta keluhan pelanggan yang dieskalasikan
- Menangani permintaan informasi dan penelitian rutin
- Mendukung pelanggan pada setiap tahap eskalasi melalui panggilan masuk dan keluar
- Mendiagnosis masalah dan memberikan penyelesaian pelanggan yang sesuai
- Mengidentifikasi tren yang berkembang dan mengeskalasikannya kepada pimpinan
- Menjawab pertanyaan pelanggan secara lisan dan tertulis
- Menyusun surat dan email yang memuat detail utama setiap pertanyaan
- Melacak kasus yang ditugaskan melalui alur kerja sambil memenuhi tenggat waktu penting
- Memelihara catatan, rekaman, dan berkas kasus yang akurat
- Menjadi sumber informasi internal
- Menyelesaikan kegiatan penyiapan, orientasi, dan instalasi pelanggan bila diperlukan
- Memesan dan memasang peralatan yang diperlukan, lalu memverifikasi bahwa kebutuhan pelanggan telah terpenuhi
- Memberikan pelatihan dan demonstrasi produk sesuai kebutuhan
- Bekerja sama dengan tim dan departemen bisnis terkait untuk menyelesaikan keluhan dan menutup masalah
- Menyimpan catatan lengkap tentang eskalasi dan interaksi pelanggan
- Melaksanakan tugas tambahan sesuai penugasan
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi setara diwajibkan
- Umumnya dibutuhkan setidaknya lima tahun pengalaman terkait
- Pengalaman menangani eskalasi pelanggan serta pertanyaan atau keluhan tertulis dalam bidang, industri, produk, atau layanan terkait
- Pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan perusahaan
- Sangat terorganisasi, dengan kemampuan manajemen waktu dan tenggat yang kuat
- Kemampuan investigasi dan pemecahan masalah yang kuat
- Kemampuan layanan pelanggan yang mencakup mendengarkan aktif, kemampuan beradaptasi, kreativitas, penyelesaian konflik, kolaborasi, negosiasi, pengambilan keputusan, keterbukaan pikiran, persuasi, dan pemikiran kritis
- Mahir menggunakan Microsoft Office
- Keterampilan verbal, tertulis, interpersonal, dan komunikasi yang kuat
- Mampu menyelidiki masalah dan menjelaskan temuan dengan jelas dalam surat atau percakapan yang berfokus pada pelanggan
- Sangat memahami sistem entri data terkomputerisasi atau aplikasi sebanding
- Wajib berhasil menyelesaikan pemeriksaan latar belakang, kredit, dan narkoba jika diizinkan oleh hukum yang berlaku
Tunjangan
- Perlindungan medis
- Perlindungan gigi
- Perlindungan penglihatan
- Program pensiun 401(k)
- Cuti berbayar dan cuti sakit
- Program pembelian saham karyawan
- Budaya kerja yang inklusif dan berpusat pada manusia
- Kesempatan kerja yang setara