
First American ก่อตั้งขึ้นในปี 1889 เป็นบริษัทด้านอสังหาริมทรัพย์และบริการทางการเงินที่สนับสนุนผู้ซื้อบ้าน ผู้ขาย ธุรกิจ และนักลงทุนผ่านผลิตภัณฑ์และบริการที่ออกแบบมาสำหรับตลาดอสังหาริมทรัพย์ ด้วยพนักงานมากกว่า 20,000 คนและสำนักงานกว่า 700 แห่งทั่วโลก บริษัทเติบโตเป็นองค์กรที่มีมูลค่า 9 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และให้บริการครอบคลุมความต้องการด้านอสังหาริมทรัพย์ที่หลากหลาย การดำเนินงานของ First American ผสานความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม เทคโนโลยี นวัตกรรม และการมีส่วนร่วมกับชุมชน โดยให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของพนักงานและวัฒนธรรมในสถานที่ทำงาน ข้อมูลด้านอาชีพของบริษัทเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่สนใจมีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีในแวดวงอสังหาริมทรัพย์และการเงิน
ผู้เชี่ยวชาญด้านการแก้ไขปัญหาลูกค้าที่ First American — ทำงานทางไกลในเซาท์แคโรไลนา
จัดการกรณีปัญหาที่ได้รับการยกระดับในงานบริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยให้ ServiceMac โดยตรวจสอบข้อร้องเรียน ประสานงานเพื่อหาทางแก้ไข และสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล และจดหมาย
รายละเอียด
- ตรวจสอบและแก้ไขคำถามหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ได้รับการยกระดับ
- จัดการคำขอข้อมูลและการค้นคว้าทั่วไป
- สนับสนุนลูกค้าในทุกขั้นตอนของการยกระดับผ่านสายเรียกเข้าและสายโทรออก
- วิเคราะห์ปัญหาและนำเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมแก่ลูกค้า
- ตรวจจับแนวโน้มที่กำลังก่อตัวและยกระดับให้ฝ่ายบริหารรับทราบ
- ตอบคำถามของลูกค้าทั้งทางวาจาและลายลักษณ์อักษร
- ร่างจดหมายและอีเมลที่สรุปรายละเอียดสำคัญของแต่ละคำขอ
- ติดตามกรณีที่ได้รับมอบหมายตลอดกระบวนการ พร้อมดำเนินการให้ทันกำหนดเวลาสำคัญ
- ดูแลบันทึก เอกสาร และแฟ้มกรณีต่าง ๆ ให้ถูกต้อง
- ทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลภายใน
- ดำเนินการตั้งค่าลูกค้า การเริ่มต้นใช้งาน และการติดตั้งเมื่อจำเป็น
- สั่งซื้อและติดตั้งอุปกรณ์ที่จำเป็น จากนั้นตรวจสอบว่าความต้องการของลูกค้าได้รับการตอบสนอง
- จัดการฝึกอบรมและสาธิตผลิตภัณฑ์ตามความจำเป็น
- ทำงานร่วมกับทีมธุรกิจและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนและปิดกรณี
- เก็บรักษาบันทึกที่ครบถ้วนเกี่ยวกับกรณีที่ได้รับการยกระดับและการติดต่อกับลูกค้า
- รับผิดชอบหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- ต้องมีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
- โดยทั่วไปคาดว่าต้องมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยห้าปี
- มีประสบการณ์จัดการกรณีลูกค้าที่ได้รับการยกระดับ รวมถึงคำถามหรือข้อร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรในสาขา อุตสาหกรรม ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่เกี่ยวข้อง
- มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท
- มีการจัดการงานที่ดี พร้อมทักษะการบริหารเวลาและกำหนดเวลาที่เข้มแข็ง
- มีความสามารถสูงในการตรวจสอบและแก้ไขปัญหา
- มีความสามารถด้านบริการลูกค้า ได้แก่ การฟังอย่างตั้งใจ การปรับตัว ความคิดสร้างสรรค์ การแก้ไขความขัดแย้ง การทำงานร่วมกัน การเจรจา การตัดสินใจ การเปิดกว้างทางความคิด การโน้มน้าวใจ และการคิดเชิงวิพากษ์
- ใช้ Microsoft Office ได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีทักษะการพูด การเขียน มนุษยสัมพันธ์ และการสื่อสารที่ดี
- สามารถตรวจสอบปัญหาและอธิบายข้อค้นพบได้อย่างชัดเจนผ่านจดหมายหรือการสนทนาที่มุ่งเน้นลูกค้า
- คุ้นเคยกับระบบป้อนข้อมูลด้วยคอมพิวเตอร์หรือแอปพลิเคชันที่เทียบเท่าเป็นอย่างดี
- ต้องผ่านการตรวจสอบประวัติ การตรวจสอบเครดิต และการตรวจสารเสพติดตามที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์
- ความคุ้มครองด้านทันตกรรม
- ความคุ้มครองด้านการมองเห็น
- แผนเกษียณอายุ 401(k)
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างและลาป่วย
- โครงการซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน
- วัฒนธรรมในสถานที่ทำงานที่เปิดกว้างและให้ความสำคัญกับผู้คน
- การจ้างงานที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม