First American은 1889년에 설립된 부동산 및 금융 서비스 기업으로, 부동산 시장을 위해 설계된 제품과 서비스를 통해 주택 구매자, 판매자, 기업, 투자자를 지원합니다. 20,000명이 넘는 직원을 보유하고 전 세계 700개 이상의 사무실을 운영하는 이 회사는 다양한 부동산 수요에 대응하는 90억 달러 규모의 기업으로 성장했습니다. First American은 업계 전문성, 기술, 혁신, 지역사회 참여를 결합하며 직원 참여와 직장 문화를 중시한다고 밝히고 있습니다. 부동산 및 금융 분야에서 기술 기반 혁신에 기여하고자 하는 전문가에게 적합한 커리어 기회를 제공합니다.
First American 고객 해결 전문가 — 사우스캐롤라이나 원격 근무
ServiceMac의 모기지 서비스 에스컬레이션을 담당하며 고객 불만을 조사하고 해결 방안을 조율하는 동시에 전화, 이메일, 서신으로 고객과 소통합니다.
설명
- 에스컬레이션된 고객 질문과 불만을 조사하고 처리합니다
- 일반적인 정보 및 조사 요청을 처리합니다
- 수신 및 발신 전화를 통해 에스컬레이션의 모든 단계에서 고객을 지원합니다
- 문제를 진단하고 적절한 고객 해결 방안을 제공합니다
- 발생 중인 추세를 파악하여 리더십에 에스컬레이션합니다
- 구두 및 서면으로 고객 문의에 답변합니다
- 각 문의의 핵심 세부 정보를 담은 편지와 이메일을 작성합니다
- 중요한 기한을 준수하면서 배정된 사례를 처리 과정에 따라 추적합니다
- 정확한 로그, 기록 및 사례 파일을 유지합니다
- 사내 정보원 역할을 수행합니다
- 필요한 경우 고객 설정, 온보딩 및 설치 활동을 완료합니다
- 필요한 장비를 주문하고 설치한 후 고객의 요구가 충족되었는지 확인합니다
- 필요에 따라 교육과 제품 시연을 제공합니다
- 관련 사업팀 및 부서와 협력하여 불만을 해결하고 문제를 종결합니다
- 에스컬레이션 및 고객 상호작용에 대한 완전한 기록을 유지합니다
- 배정된 기타 업무를 수행합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 자격이 필요합니다
- 일반적으로 5년 이상의 관련 경력이 요구됩니다
- 관련 분야, 업계, 제품 또는 서비스에서 고객 에스컬레이션과 서면 문의 또는 불만을 처리한 경험이 필요합니다
- 회사 제품 및 서비스에 대한 심층적인 지식이 필요합니다
- 조직력이 뛰어나고 시간 및 기한 관리 능력이 우수해야 합니다
- 뛰어난 조사 및 문제 해결 능력이 필요합니다
- 적극적 경청, 적응력, 창의성, 갈등 해결, 협업, 협상, 의사 결정, 열린 사고, 설득력 및 비판적 사고를 포함한 고객 서비스 역량이 필요합니다
- Microsoft Office 사용 능력이 필요합니다
- 뛰어난 구두, 서면, 대인관계 및 의사소통 능력이 필요합니다
- 문제를 조사하고 고객 중심의 서신이나 대화에서 결과를 명확하게 설명할 수 있어야 합니다
- 전산 데이터 입력 시스템 또는 이에 상응하는 애플리케이션에 능숙해야 합니다
- 관련 법률이 허용하는 경우 신원, 신용 및 약물 검사를 성공적으로 통과해야 합니다
복리후생
- 의료 보장
- 치과 보장
- 시력 보장
- 401(k) 퇴직연금
- 유급 휴가 및 병가
- 직원 주식 구매 프로그램
- 포용적이고 사람 중심적인 직장 문화
- 평등한 고용 기회