Fundada en 1889, First American es una empresa de servicios inmobiliarios y financieros que presta apoyo a compradores y vendedores de viviendas, empresas e inversores mediante productos y servicios diseñados para el mercado inmobiliario. Con más de 20.000 empleados y más de 700 oficinas en todo el mundo, la empresa se ha convertido en una organización de 9.000 millones de dólares que atiende una amplia variedad de necesidades relacionadas con el sector inmobiliario. La actividad de First American combina experiencia en el sector, tecnología, innovación y participación comunitaria, con un enfoque declarado en el compromiso de los empleados y la cultura laboral. Su perfil profesional puede resultar relevante para quienes desean contribuir a la transformación tecnológica del sector inmobiliario y financiero.
Especialista en resolución de clientes en First American — remoto en Carolina del Sur
Gestiona las escalaciones relacionadas con el servicio de hipotecas para ServiceMac investigando reclamaciones, coordinando resoluciones y comunicándote con los clientes por teléfono, correo electrónico y correspondencia escrita.
Descripción
- Investigar y abordar preguntas y reclamaciones escaladas de clientes
- Gestionar solicitudes rutinarias de información e investigación
- Apoyar a los clientes en cada etapa de la escalación mediante llamadas entrantes y salientes
- Diagnosticar problemas y proporcionar soluciones adecuadas a los clientes
- Detectar tendencias emergentes y escalarlas a la dirección
- Responder a las consultas de los clientes verbalmente y por escrito
- Redactar cartas y correos electrónicos que recojan los detalles clave de cada consulta
- Dar seguimiento a los casos asignados durante todo el proceso, cumpliendo los plazos críticos
- Mantener registros, informes y expedientes de casos precisos
- Actuar como fuente interna de información
- Completar actividades de configuración, incorporación e instalación de clientes cuando sea necesario
- Solicitar e instalar el equipo necesario y verificar después que se hayan satisfecho las necesidades del cliente
- Impartir formación y realizar demostraciones de productos cuando sea necesario
- Trabajar con los equipos y departamentos empresariales pertinentes para resolver reclamaciones y cerrar incidencias
- Mantener registros completos de las escalaciones y las interacciones con los clientes
- Asumir otras funciones según se asignen
Requisitos
- Se requiere un diploma de educación secundaria o equivalente
- Generalmente se esperan al menos cinco años de experiencia relacionada
- Experiencia gestionando escalaciones de clientes y consultas o reclamaciones escritas en un campo, sector, producto o servicio relacionado
- Conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa
- Persona muy organizada, con sólidas habilidades de gestión del tiempo y de los plazos
- Sólidas capacidades de investigación y resolución de problemas
- Habilidades de atención al cliente, incluidos la escucha activa, la adaptabilidad, la creatividad, la resolución de conflictos, la colaboración, la negociación, la toma de decisiones, la apertura de mente, la persuasión y el pensamiento crítico
- Dominio de Microsoft Office
- Sólidas habilidades verbales, escritas, interpersonales y de comunicación
- Capacidad para investigar problemas y explicar los hallazgos con claridad en cartas o conversaciones centradas en el cliente
- Gran familiaridad con sistemas informatizados de introducción de datos o aplicaciones comparables
- Debe superar satisfactoriamente las verificaciones de antecedentes, crédito y drogas cuando lo permita la legislación aplicable
Beneficios
- Cobertura médica
- Cobertura dental
- Cobertura oftalmológica
- Plan de jubilación 401(k)
- Tiempo libre remunerado y baja por enfermedad
- Programa de compra de acciones para empleados
- Cultura laboral inclusiva y centrada en las personas
- Empleo con igualdad de oportunidades