Vuonna 1889 perustettu First American on kiinteistö- ja rahoituspalveluyritys, joka tukee asunnonostajia, myyjiä, yrityksiä ja sijoittajia kiinteistömarkkinoille suunnitelluilla tuotteilla ja palveluilla. Yli 20 000 työntekijän ja yli 700 toimipisteen voimin maailmanlaajuisesti yritys on kasvanut 9 miljardin dollarin organisaatioksi, joka palvelee monenlaisia kiinteistöalan tarpeita. First American yhdistää toiminnassaan alan asiantuntemuksen, teknologian, innovaatiot ja osallistumisen yhteisöihin sekä korostaa työntekijöiden sitoutumista ja työpaikkakulttuuria. Yrityksen uramahdollisuudet sopivat ammattilaisille, jotka ovat kiinnostuneita osallistumaan teknologian mahdollistamaan muutokseen kiinteistö- ja rahoitusalalla.
Asiakasratkaisujen asiantuntija First Americanilla – etätyö Etelä-Carolinassa
Käsittele ServiceMacin asuntolainapalvelujen eskalointeja tutkimalla valituksia, koordinoimalla ratkaisuja ja viestimällä asiakkaiden kanssa puhelimitse, sähköpostitse ja kirjallisesti.
Kuvaus
- Tutki ja käsittele eskaloituneet asiakaskysymykset ja valitukset
- Käsittele tavanomaiset tieto- ja selvityspyynnöt
- Tue asiakkaita eskalointiprosessin kaikissa vaiheissa saapuvien ja lähtevien puhelujen avulla
- Selvitä ongelmien syyt ja tarjoa asianmukaisia ratkaisuja asiakkaille
- Tunnista kehittyvät trendit ja eskaloi ne johdolle
- Vastaa asiakkaiden tiedusteluihin suullisesti ja kirjallisesti
- Laadi kirjeitä ja sähköposteja, joissa esitetään kunkin tiedustelun keskeiset tiedot
- Seuraa vastuullasi olevia tapauksia käsittelyprosessin läpi ja noudata kriittisiä määräaikoja
- Ylläpidä täsmällisiä lokitietoja, rekistereitä ja tapausasiakirjoja
- Toimi sisäisenä tietolähteenä
- Suorita tarvittaessa asiakkaiden käyttöönotto-, perehdytys- ja asennustoimet
- Tilaa ja asenna tarvittavat laitteet ja varmista sen jälkeen, että asiakkaiden tarpeet on täytetty
- Järjestä koulutusta ja tuote-esittelyjä tarpeen mukaan
- Tee yhteistyötä asiaankuuluvien liiketoimintatiimien ja osastojen kanssa valitusten ratkaisemiseksi ja asioiden saattamiseksi päätökseen
- Pidä täydelliset tiedot eskaloinneista ja asiakasvuorovaikutuksesta
- Hoida muut määrätyt tehtävät
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus tai vastaava pätevyys vaaditaan
- Tehtävään odotetaan yleensä vähintään viiden vuoden soveltuvaa kokemusta
- Kokemusta asiakasasioiden eskalointien sekä kirjallisten tiedustelujen tai valitusten käsittelystä soveltuvalla alalla, toimialalla, tuotteen tai palvelun parissa
- Yrityksen tuotteiden ja palvelujen perusteellinen tuntemus
- Erittäin järjestelmällinen työskentelyote sekä vahvat ajanhallinta- ja määräaikojen hallintataidot
- Vahvat tutkinta- ja ongelmanratkaisutaidot
- Asiakaspalveluosaaminen, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, sopeutumiskyky, luovuus, ristiriitojen ratkaisu, yhteistyö, neuvottelutaidot, päätöksenteko, ennakkoluulottomuus, suostuttelukyky ja kriittinen ajattelu
- Microsoft Officen hyvä hallinta
- Vahvat suulliset, kirjalliset, vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Kyky tutkia ongelmia ja selittää havainnot selkeästi asiakaslähtöisissä kirjeissä tai keskusteluissa
- Tietokoneistettujen tietojensyöttöjärjestelmien tai vastaavien sovellusten hyvä tuntemus
- Taustaselvitykset, luottotietojen tarkistus ja huumeseulonta on läpäistävä, jos sovellettava laki sen sallii
Edut
- Sairauskulujen kattaminen
- Hammashoidon kattaminen
- Näönhuollon kattaminen
- 401(k)-eläkesuunnitelma
- Palkallinen vapaa ja sairausloma
- Henkilöstön osakeosto-ohjelma
- Osallistava ja ihmiset keskiöön asettava työyhteisö
- Yhdenvertaiset työllistymismahdollisuudet