Az 1889-ben alapított First American ingatlan- és pénzügyi szolgáltató vállalat, amely az ingatlanpiacra szabott termékekkel és szolgáltatásokkal támogatja a lakásvásárlókat, az eladókat, a vállalkozásokat és a befektetőket. Több mint 20 000 alkalmazottal és világszerte több mint 700 irodával a vállalat 9 milliárd dollár értékű szervezetté fejlődött, amely az ingatlanokkal kapcsolatos igények széles körét szolgálja ki. A First American tevékenysége az iparági szakértelmet, a technológiát, az innovációt és a közösségi szerepvállalást ötvözi, miközben a vállalat állítása szerint kiemelt figyelmet fordít a munkavállalói elkötelezettségre és a munkahelyi kultúrára. Karrierprofilja releváns lehet azoknak a szakembereknek, akik szívesen hozzájárulnának az ingatlan- és pénzügyi szektor technológia által támogatott átalakulásához.
Ügyfélmegoldási specialista a First American vállalatnál — Dél-Karolina, távmunka
A ServiceMac jelzáloghitel-kiszolgálási eszkalációinak kezelése panaszok kivizsgálásával, megoldások koordinálásával, valamint az ügyfelekkel telefonon, e-mailben és írásos levelezésben folytatott kommunikációval.
Leírás
- Az eszkalált ügyfélkérdések és panaszok kivizsgálása és kezelése
- Rutinszerű információs és kutatási kérelmek kezelése
- Az ügyfelek támogatása az eszkaláció minden szakaszában bejövő és kimenő hívásokon keresztül
- A problémák diagnosztizálása és megfelelő ügyfélmegoldások biztosítása
- A kialakuló trendek felismerése és eszkalálása a vezetőség felé
- Az ügyfélkérdések szóbeli és írásbeli megválaszolása
- Az egyes megkeresések lényeges részleteit összefoglaló levelek és e-mailek megfogalmazása
- A kijelölt ügyek nyomon követése a folyamatban a kritikus határidők betartása mellett
- Pontos naplók, nyilvántartások és ügyiratok vezetése
- Belső információforrásként való szolgálat
- Szükség esetén az ügyfelek beállítási, beléptetési és telepítési feladatainak elvégzése
- A szükséges berendezések megrendelése és telepítése, majd annak ellenőrzése, hogy az ügyféligények teljesültek-e
- Szükség esetén képzések és termékbemutatók tartása
- Az érintett üzleti csapatokkal és részlegekkel való együttműködés a panaszok megoldása és az ügyek lezárása érdekében
- Az eszkalációk és az ügyfél-interakciók teljes körű dokumentálása
- A kijelölt további feladatok ellátása
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés szükséges
- Általában legalább öt év releváns tapasztalat elvárt
- Ügyféleszkalációk, valamint írásbeli megkeresések vagy panaszok kezelésében szerzett tapasztalat releváns területen, iparágban, terméknél vagy szolgáltatásnál
- A vállalat termékeinek és szolgáltatásainak alapos ismerete
- Kiemelkedő szervezettség, erős időgazdálkodási és határidő-kezelési készségek
- Erős vizsgálati és problémamegoldó képesség
- Ügyfélszolgálati készségek, többek között aktív hallgatás, alkalmazkodóképesség, kreativitás, konfliktuskezelés, együttműködés, tárgyalás, döntéshozatal, nyitottság, meggyőzés és kritikus gondolkodás
- Microsoft Office-ismeret
- Erős szóbeli, írásbeli, interperszonális és kommunikációs készségek
- Képesség a problémák kivizsgálására és a megállapítások világos ismertetésére ügyfélközpontú levelekben vagy beszélgetésekben
- Számítógépes adatbeviteli rendszerek vagy hasonló alkalmazások alapos ismerete
- Az alkalmazandó jogszabályok által megengedett esetekben a háttérellenőrzés, hitelvizsgálat és drogteszt sikeres teljesítése
Juttatások
- Egészségbiztosítási fedezet
- Fogászati biztosítási fedezet
- Látásbiztosítási fedezet
- 401(k) nyugdíjterv
- Fizetett szabadság és betegszabadság
- Munkavállalói részvényvásárlási program
- Befogadó, emberközpontú munkahelyi kultúra
- Esélyegyenlőséget biztosító foglalkoztatás