First American成立于1889年，是一家房地产和金融服务公司，通过专为房地产市场设计的产品和服务，为购房者、卖家、企业和投资者提供支持。公司拥有超过20,000名员工，在全球设有700多家办公室，现已发展成为一家规模达90亿美元、服务广泛房地产需求的企业。First American将行业专长、技术、创新和社区参与融为一体，并明确重视员工敬业度和职场文化。其招聘信息适合希望参与房地产与金融领域技术驱动转型的专业人士。
First American 客户解决专员——南卡罗来纳州远程办公
为 ServiceMac 处理抵押贷款服务升级事项，调查客户投诉、协调解决方案，并通过电话、电子邮件和书面信函与客户沟通。
描述
- 调查并处理升级的客户问题和投诉
- 处理常规信息和调研请求
- 通过接听和拨打电话，在升级处理的每个阶段为客户提供支持
- 诊断问题并提供适当的客户解决方案
- 发现正在形成的趋势并向管理层升级
- 通过口头和书面方式回答客户咨询
- 起草信函和电子邮件，准确记录每项咨询的关键细节
- 跟进分配的案件流程，同时遵守关键截止期限
- 维护准确的日志、记录和案件文件
- 作为内部信息来源
- 在需要时完成客户设置、入职引导和安装工作
- 订购并安装所需设备，然后确认客户需求得到满足
- 根据需要提供培训和产品演示
- 与相关业务团队和部门合作，解决投诉并结案
- 完整记录升级事项和客户互动
- 承担分配的其他职责
任职要求
- 必须具备高中学历或同等学历
- 通常要求至少五年相关经验
- 具备在相关领域、行业、产品或服务中处理客户升级事项以及书面咨询或投诉的经验
- 深入了解公司的产品和服务
- 组织能力强，具备出色的时间管理和截止期限管理能力
- 具备出色的调查和解决问题能力
- 具备客户服务能力，包括积极倾听、适应能力、创造力、冲突解决、协作、谈判、决策、开放心态、说服力和批判性思维
- 熟练使用 Microsoft Office
- 具备出色的口头、书面、人际交往和沟通能力
- 能够调查问题，并在以客户为中心的信函或对话中清晰解释调查结果
- 熟悉计算机数据录入系统或同类应用程序
- 在适用法律允许的情况下，必须成功通过背景、信用和药物筛查
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 401(k)退休计划
- 带薪休假和病假
- 员工股票购买计划
- 包容且以员工为中心的工作文化
- 平等就业机会