Основанная в 1889 году компания First American работает в сфере недвижимости и финансовых услуг, предлагая покупателям и продавцам жилья, компаниям и инвесторам продукты и сервисы для рынка недвижимости. В компании работает более 20 000 сотрудников, а сеть насчитывает свыше 700 офисов по всему миру. First American превратилась в организацию с выручкой 9 миллиардов долларов, обслуживающую широкий спектр потребностей в сфере недвижимости. Деятельность компании объединяет отраслевую экспертизу, технологии, инновации и участие в жизни общества, при этом особое внимание уделяется вовлечённости сотрудников и корпоративной культуре. Карьерные возможности First American могут заинтересовать специалистов, которые хотят участвовать в технологической трансформации сфер недвижимости и финансов.
Специалист по решению клиентских вопросов в First American — удалённая работа в Южной Каролине
Работа с эскалациями по обслуживанию ипотечных кредитов для ServiceMac: расследование жалоб, координация решений и общение с клиентами по телефону, электронной почте и в письменной форме.
Описание
- Расследовать и решать переданные на более высокий уровень вопросы и жалобы клиентов
- Обрабатывать стандартные информационные запросы и запросы на проведение исследований
- Поддерживать клиентов на каждом этапе эскалации посредством входящих и исходящих звонков
- Выявлять причины проблем и предлагать подходящие решения для клиентов
- Выявлять формирующиеся тенденции и передавать информацию о них руководству
- Отвечать на запросы клиентов устно и письменно
- Составлять письма и электронные сообщения с ключевыми деталями каждого запроса
- Отслеживать назначенные дела на всех этапах процесса, соблюдая важные сроки
- Вести точные журналы, записи и материалы дел
- Выступать внутренним источником информации
- При необходимости выполнять настройку, подключение и установку для клиентов
- Заказывать и устанавливать необходимое оборудование, а затем проверять удовлетворение потребностей клиентов
- Проводить обучение и демонстрации продуктов по мере необходимости
- Взаимодействовать с соответствующими бизнес-командами и подразделениями для решения жалоб и закрытия вопросов
- Вести полные записи об эскалациях и взаимодействиях с клиентами
- Выполнять другие поручения по мере необходимости
Требования
- Требуется диплом об окончании средней школы или эквивалентная квалификация
- Обычно требуется не менее пяти лет соответствующего опыта
- Опыт работы с эскалациями клиентов, а также письменными запросами или жалобами в соответствующей сфере, отрасли, области продуктов или услуг
- Глубокое знание продуктов и услуг компании
- Высокая организованность, развитые навыки управления временем и соблюдения сроков
- Развитые навыки расследования и решения проблем
- Навыки обслуживания клиентов, включая активное слушание, адаптивность, креативность, разрешение конфликтов, сотрудничество, ведение переговоров, принятие решений, открытость мышления, убеждение и критическое мышление
- Уверенное владение Microsoft Office
- Развитые устные, письменные, межличностные и коммуникативные навыки
- Умение расследовать проблемы и ясно объяснять результаты в ориентированных на клиента письмах или разговорах
- Хорошее знание компьютеризированных систем ввода данных или сопоставимых приложений
- Необходимо успешно пройти проверки биографии, кредитной истории и тестирование на наркотики, если это разрешено применимым законодательством
Преимущества
- Медицинское страхование
- Стоматологическое страхование
- Страхование зрения
- Пенсионный план 401(k)
- Оплачиваемый отпуск и больничный
- Программа приобретения акций сотрудниками
- Инклюзивная культура рабочего места, ориентированная на людей
- Равные возможности трудоустройства