Заснована у 1889 році компанія First American працює у сфері нерухомості та фінансових послуг, пропонуючи покупцям і продавцям житла, компаніям та інвесторам продукти й сервіси для ринку нерухомості. У компанії працює понад 20 000 співробітників, а її мережа налічує більш як 700 офісів по всьому світу. First American виросла в організацію з доходом 9 мільярдів доларів, що обслуговує широкий спектр потреб у сфері нерухомості. Діяльність компанії поєднує галузеву експертизу, технології, інновації та участь у житті суспільства, а також передбачає особливу увагу до залученості працівників і корпоративної культури. Кар’єрні можливості First American можуть зацікавити фахівців, які прагнуть долучитися до технологічної трансформації сфер нерухомості та фінансів.
Фахівець із вирішення клієнтських питань у First American — віддалена робота в Південній Кароліні
Опрацьовувати ескалації щодо обслуговування іпотечних кредитів для ServiceMac: розслідувати скарги, координувати вирішення питань і спілкуватися з клієнтами телефоном, електронною поштою та письмово.
Опис
- Розслідувати й вирішувати передані на вищий рівень питання та скарги клієнтів
- Опрацьовувати стандартні інформаційні запити та запити на проведення досліджень
- Підтримувати клієнтів на кожному етапі ескалації за допомогою вхідних і вихідних дзвінків
- Виявляти причини проблем і надавати відповідні рішення для клієнтів
- Виявляти тенденції, що розвиваються, і передавати їх керівництву
- Відповідати на запити клієнтів усно та письмово
- Готувати листи й електронні повідомлення з ключовими деталями кожного запиту
- Відстежувати призначені справи на всіх етапах процесу, дотримуючись важливих строків
- Вести точні журнали, записи та матеріали справ
- Бути внутрішнім джерелом інформації
- За потреби виконувати налаштування, підключення та встановлення для клієнтів
- Замовляти й установлювати необхідне обладнання, а потім перевіряти, чи задоволені потреби клієнтів
- Проводити навчання та демонстрації продуктів за потреби
- Співпрацювати з відповідними бізнес-командами й підрозділами для вирішення скарг і закриття питань
- Вести повні записи ескалацій і взаємодій із клієнтами
- Виконувати інші доручення за призначенням
Вимоги
- Потрібен диплом про закінчення середньої школи або еквівалентна кваліфікація
- Зазвичай очікується щонайменше п’ять років відповідного досвіду
- Досвід роботи з ескалаціями клієнтів, а також письмовими запитами чи скаргами у відповідній сфері, галузі, напрямі продуктів або послуг
- Глибоке знання продуктів і послуг компанії
- Висока організованість, сильні навички управління часом і дотримання строків
- Розвинені навички розслідування та вирішення проблем
- Навички обслуговування клієнтів, зокрема активне слухання, адаптивність, креативність, вирішення конфліктів, співпраця, ведення переговорів, ухвалення рішень, відкритість до нового, переконання та критичне мислення
- Володіння Microsoft Office
- Сильні усні, письмові, міжособистісні та комунікативні навички
- Здатність розслідувати проблеми й чітко пояснювати результати в орієнтованих на клієнта листах або розмовах
- Добре знання комп’ютеризованих систем введення даних або аналогічних застосунків
- Необхідно успішно пройти перевірки біографічних даних, кредитної історії та тестування на наркотики, якщо це дозволено чинним законодавством
Переваги
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Пенсійний план 401(k)
- Оплачувана відпустка та лікарняні
- Програма придбання акцій працівниками
- Інклюзивна культура робочого місця, орієнтована на людей
- Рівні можливості працевлаштування