First American
First American
شرکت First American که در سال ۱۸۸۹ تأسیس شده است، یک شرکت فعال در حوزه املاک و مستغلات و خدمات مالی است که از طریق محصولات و خدمات طراحی‌شده برای بازار ملک، از خریداران و فروشندگان خانه، کسب‌وکارها و سرمایه‌گذاران پشتیبانی می‌کند. این شرکت با بیش از ۲۰٬۰۰۰ کارمند و بیش از ۷۰۰ دفتر در سراسر جهان، به سازمانی با ارزش ۹ میلیارد دلار تبدیل شده و طیف گسترده‌ای از نیازهای مرتبط با املاک و مستغلات را پوشش می‌دهد. فعالیت First American تخصص صنعتی، فناوری، نوآوری و مشارکت اجتماعی را در کنار یکدیگر قرار می‌دهد و بر مشارکت کارکنان و فرهنگ محیط کار تأکید دارد. معرفی فرصت‌های شغلی آن برای متخصصانی مناسب است که به مشارکت در تحول فناورانه در حوزه املاک و مستغلات و امور مالی علاقه‌مند هستند.

متخصص حل‌وفصل مشتری در فرست امریکن — دورکاری در کارولینای جنوبی

برای سرویس‌مک، موارد ارجاع‌شده در خدمات وام مسکن را با بررسی شکایت‌ها، هماهنگی راه‌حل‌ها و ارتباط با مشتریان از طریق تلفن، ایمیل و مکاتبات کتبی پیگیری کنید.

توضیحات

  • پرسش‌ها و شکایت‌های ارجاع‌شده مشتریان را بررسی و رسیدگی کنید
  • درخواست‌های معمول اطلاعاتی و پژوهشی را مدیریت کنید
  • از طریق تماس‌های ورودی و خروجی، در تمام مراحل رسیدگی به موارد ارجاع‌شده از مشتریان پشتیبانی کنید
  • مشکلات را تشخیص دهید و راه‌حل‌های مناسب برای مشتری ارائه کنید
  • روندهای در حال شکل‌گیری را شناسایی و به مدیران ارجاع دهید
  • به پرسش‌های مشتریان به‌صورت شفاهی و کتبی پاسخ دهید
  • نامه‌ها و ایمیل‌هایی تهیه کنید که جزئیات اصلی هر درخواست را دربر داشته باشند
  • با رعایت مهلت‌های حساس، پرونده‌های اختصاص‌یافته را در تمام مراحل فرایند پیگیری کنید
  • لاگ‌ها، سوابق و پرونده‌های موردی را به‌طور دقیق نگهداری کنید
  • به‌عنوان منبع اطلاعات داخلی فعالیت کنید
  • در صورت نیاز، فعالیت‌های راه‌اندازی حساب مشتری، ورود به فرایند و نصب را تکمیل کنید
  • تجهیزات لازم را سفارش داده و نصب کنید، سپس از برآورده‌شدن نیازهای مشتری اطمینان حاصل کنید
  • در صورت نیاز آموزش و نمایش محصولات ارائه دهید
  • برای حل شکایت‌ها و بستن موارد، با تیم‌ها و بخش‌های مرتبط کسب‌وکار همکاری کنید
  • سوابق کامل موارد ارجاع‌شده و تعاملات با مشتریان را نگهداری کنید
  • مسئولیت‌های اضافی محول‌شده را بر عهده بگیرید

شرایط لازم

  • مدرک دیپلم دبیرستان یا معادل آن الزامی است
  • معمولاً حداقل پنج سال تجربه مرتبط مورد انتظار است
  • تجربه رسیدگی به موارد ارجاع‌شده مشتریان و پرسش‌ها یا شکایت‌های کتبی در یک حوزه، صنعت، محصول یا خدمت مرتبط
  • دانش عمیق از محصولات و خدمات شرکت
  • توانایی سازمان‌دهی بالا، همراه با مهارت قوی در مدیریت زمان و مهلت‌ها
  • توانایی قوی در بررسی و حل مسئله
  • مهارت‌های خدمات مشتری شامل گوش‌دادن فعال، سازگاری، خلاقیت، حل تعارض، همکاری، مذاکره، تصمیم‌گیری، ذهن باز، متقاعدسازی و تفکر انتقادی
  • تسلط بر مایکروسافت آفیس
  • مهارت قوی در ارتباطات شفاهی، کتبی و بین‌فردی
  • توانایی بررسی مسائل و توضیح روشن یافته‌ها در نامه‌ها یا گفت‌وگوهای مشتری‌محور
  • آشنایی قوی با سامانه‌های ورود داده رایانه‌ای یا برنامه‌های کاربردی مشابه
  • در مواردی که قانون مربوط اجازه می‌دهد، باید بررسی‌های پیشینه، اعتبار مالی و مواد مخدر را با موفقیت تکمیل کنید

مزایا

  • پوشش پزشکی
  • پوشش دندان‌پزشکی
  • پوشش بینایی
  • طرح بازنشستگی ۴۰۱(کی)
  • مرخصی با حقوق و مرخصی استعلاجی
  • برنامه خرید سهام کارکنان
  • فرهنگ کاری فراگیر و انسان‌محور
  • استخدام با فرصت‌های برابر