
شرکت First American که در سال ۱۸۸۹ تأسیس شده است، یک شرکت فعال در حوزه املاک و مستغلات و خدمات مالی است که از طریق محصولات و خدمات طراحیشده برای بازار ملک، از خریداران و فروشندگان خانه، کسبوکارها و سرمایهگذاران پشتیبانی میکند. این شرکت با بیش از ۲۰٬۰۰۰ کارمند و بیش از ۷۰۰ دفتر در سراسر جهان، به سازمانی با ارزش ۹ میلیارد دلار تبدیل شده و طیف گستردهای از نیازهای مرتبط با املاک و مستغلات را پوشش میدهد. فعالیت First American تخصص صنعتی، فناوری، نوآوری و مشارکت اجتماعی را در کنار یکدیگر قرار میدهد و بر مشارکت کارکنان و فرهنگ محیط کار تأکید دارد. معرفی فرصتهای شغلی آن برای متخصصانی مناسب است که به مشارکت در تحول فناورانه در حوزه املاک و مستغلات و امور مالی علاقهمند هستند.
متخصص حلوفصل مشتری در فرست امریکن — دورکاری در کارولینای جنوبی
برای سرویسمک، موارد ارجاعشده در خدمات وام مسکن را با بررسی شکایتها، هماهنگی راهحلها و ارتباط با مشتریان از طریق تلفن، ایمیل و مکاتبات کتبی پیگیری کنید.
توضیحات
- پرسشها و شکایتهای ارجاعشده مشتریان را بررسی و رسیدگی کنید
- درخواستهای معمول اطلاعاتی و پژوهشی را مدیریت کنید
- از طریق تماسهای ورودی و خروجی، در تمام مراحل رسیدگی به موارد ارجاعشده از مشتریان پشتیبانی کنید
- مشکلات را تشخیص دهید و راهحلهای مناسب برای مشتری ارائه کنید
- روندهای در حال شکلگیری را شناسایی و به مدیران ارجاع دهید
- به پرسشهای مشتریان بهصورت شفاهی و کتبی پاسخ دهید
- نامهها و ایمیلهایی تهیه کنید که جزئیات اصلی هر درخواست را دربر داشته باشند
- با رعایت مهلتهای حساس، پروندههای اختصاصیافته را در تمام مراحل فرایند پیگیری کنید
- لاگها، سوابق و پروندههای موردی را بهطور دقیق نگهداری کنید
- بهعنوان منبع اطلاعات داخلی فعالیت کنید
- در صورت نیاز، فعالیتهای راهاندازی حساب مشتری، ورود به فرایند و نصب را تکمیل کنید
- تجهیزات لازم را سفارش داده و نصب کنید، سپس از برآوردهشدن نیازهای مشتری اطمینان حاصل کنید
- در صورت نیاز آموزش و نمایش محصولات ارائه دهید
- برای حل شکایتها و بستن موارد، با تیمها و بخشهای مرتبط کسبوکار همکاری کنید
- سوابق کامل موارد ارجاعشده و تعاملات با مشتریان را نگهداری کنید
- مسئولیتهای اضافی محولشده را بر عهده بگیرید
شرایط لازم
- مدرک دیپلم دبیرستان یا معادل آن الزامی است
- معمولاً حداقل پنج سال تجربه مرتبط مورد انتظار است
- تجربه رسیدگی به موارد ارجاعشده مشتریان و پرسشها یا شکایتهای کتبی در یک حوزه، صنعت، محصول یا خدمت مرتبط
- دانش عمیق از محصولات و خدمات شرکت
- توانایی سازماندهی بالا، همراه با مهارت قوی در مدیریت زمان و مهلتها
- توانایی قوی در بررسی و حل مسئله
- مهارتهای خدمات مشتری شامل گوشدادن فعال، سازگاری، خلاقیت، حل تعارض، همکاری، مذاکره، تصمیمگیری، ذهن باز، متقاعدسازی و تفکر انتقادی
- تسلط بر مایکروسافت آفیس
- مهارت قوی در ارتباطات شفاهی، کتبی و بینفردی
- توانایی بررسی مسائل و توضیح روشن یافتهها در نامهها یا گفتوگوهای مشتریمحور
- آشنایی قوی با سامانههای ورود داده رایانهای یا برنامههای کاربردی مشابه
- در مواردی که قانون مربوط اجازه میدهد، باید بررسیهای پیشینه، اعتبار مالی و مواد مخدر را با موفقیت تکمیل کنید
مزایا
- پوشش پزشکی
- پوشش دندانپزشکی
- پوشش بینایی
- طرح بازنشستگی ۴۰۱(کی)
- مرخصی با حقوق و مرخصی استعلاجی
- برنامه خرید سهام کارکنان
- فرهنگ کاری فراگیر و انسانمحور
- استخدام با فرصتهای برابر