Fondata nel 1889, First American è un'azienda di servizi immobiliari e finanziari che supporta acquirenti e venditori di abitazioni, imprese e investitori attraverso prodotti e servizi pensati per il mercato immobiliare. Con oltre 20.000 dipendenti e più di 700 uffici in tutto il mondo, l'azienda è diventata un'organizzazione da 9 miliardi di dollari, in grado di rispondere a un'ampia gamma di esigenze nel settore immobiliare. L'attività di First American riunisce competenze nel settore, tecnologia, innovazione e impegno nella comunità, con un'attenzione dichiarata al coinvolgimento dei dipendenti e alla cultura aziendale. Il suo profilo professionale può interessare chi desidera contribuire alla trasformazione tecnologica nei settori immobiliare e finanziario.
Specialista nella risoluzione dei problemi dei clienti presso First American — lavoro da remoto in Carolina del Sud
Gestisci le escalation relative alla gestione dei mutui per ServiceMac, indagando sui reclami, coordinando le soluzioni e comunicando con i clienti per telefono, e-mail e corrispondenza scritta.
Descrizione
- Indagare e gestire le domande e i reclami dei clienti sottoposti a escalation
- Gestire le richieste ordinarie di informazioni e ricerca
- Supportare i clienti in ogni fase dell’escalation tramite chiamate in entrata e in uscita
- Diagnosticare i problemi e fornire soluzioni adeguate ai clienti
- Individuare le tendenze emergenti e sottoporle all’attenzione della dirigenza
- Rispondere alle richieste dei clienti verbalmente e per iscritto
- Redigere lettere ed e-mail che riportino i dettagli principali di ogni richiesta
- Monitorare i casi assegnati lungo il flusso di lavoro rispettando le scadenze critiche
- Mantenere registri, documentazione e fascicoli dei casi accurati
- Fungere da fonte interna di informazioni
- Completare le attività di configurazione, onboarding e installazione dei clienti quando necessario
- Ordinare e installare le apparecchiature necessarie, quindi verificare che le esigenze dei clienti siano soddisfatte
- Fornire formazione e dimostrazioni dei prodotti secondo necessità
- Collaborare con i team e i dipartimenti aziendali competenti per risolvere i reclami e chiudere i problemi
- Conservare registri completi delle escalation e delle interazioni con i clienti
- Svolgere ulteriori mansioni assegnate
Requisiti
- È richiesto un diploma di scuola superiore o equivalente
- In genere sono richiesti almeno cinque anni di esperienza pertinente
- Esperienza nella gestione delle escalation dei clienti e delle richieste o dei reclami scritti in un settore, un’industria, un prodotto o un servizio correlato
- Conoscenza approfondita dei prodotti e dei servizi dell’azienda
- Persona altamente organizzata, con solide capacità di gestione del tempo e delle scadenze
- Spiccate capacità investigative e di risoluzione dei problemi
- Competenze nel servizio clienti, tra cui ascolto attivo, adattabilità, creatività, risoluzione dei conflitti, collaborazione, negoziazione, capacità decisionale, apertura mentale, persuasione e pensiero critico
- Padronanza di Microsoft Office
- Spiccate capacità verbali, scritte, interpersonali e comunicative
- Capacità di indagare sui problemi e spiegare chiaramente i risultati in lettere o conversazioni incentrate sul cliente
- Buona familiarità con i sistemi informatizzati di inserimento dati o applicazioni comparabili
- È necessario superare con successo i controlli dei precedenti, del credito e i test antidroga, ove consentito dalla legge applicabile
Benefit
- Copertura medica
- Copertura dentale
- Copertura oculistica
- Piano pensionistico 401(k)
- Ferie retribuite e congedo per malattia
- Programma di acquisto di azioni per dipendenti
- Cultura del lavoro inclusiva e incentrata sulle persone
- Pari opportunità di impiego