First American
First American
First American נוסדה בשנת 1889 והיא חברה לשירותי נדל״ן ופיננסים, התומכת ברוכשי בתים, במוכרים, בעסקים ובמשקיעים באמצעות מוצרים ושירותים המיועדים לשוק הנדל״ן. עם יותר מ־20,000 עובדים ולמעלה מ־700 משרדים ברחבי העולם, החברה צמחה לארגון בשווי 9 מיליארד דולר המשרת מגוון רחב של צורכי נדל״ן. פעילותה של First American משלבת מומחיות בענף, טכנולוגיה, חדשנות ומעורבות בקהילה, תוך התמקדות מוצהרת במעורבות העובדים ובתרבות מקום העבודה. פרופיל הקריירה שלה רלוונטי לאנשי מקצוע המעוניינים לתרום לשינוי המונע באמצעות טכנולוגיה בתחומי הנדל״ן והפיננסים.

מומחה לפתרון בעיות לקוחות ב-First American — עבודה מרחוק בדרום קרוליינה

טיפול בהסלמות הקשורות לשירותי משכנתאות עבור ServiceMac באמצעות חקירת תלונות, תיאום פתרונות ותקשורת עם לקוחות בטלפון, בדוא״ל ובתכתובת כתובה.

תיאור

  • לחקור ולטפל בשאלות ובתלונות לקוחות שהוסלמו
  • לטפל בבקשות שגרתיות למידע ולמחקר
  • לתמוך בלקוחות בכל שלב של תהליך ההסלמה באמצעות שיחות נכנסות ויוצאות
  • לאבחן בעיות ולספק פתרונות מתאימים ללקוחות
  • לזהות מגמות מתפתחות ולהסלים אותן להנהלה
  • להשיב לפניות לקוחות בעל פה ובכתב
  • לנסח מכתבים ודוא״לים הכוללים את הפרטים המרכזיים של כל פנייה
  • לעקוב אחר מקרים שהוקצו לאורך תהליך הטיפול ולעמוד במועדים קריטיים
  • לנהל יומנים, רשומות ותיקי מקרה מדויקים
  • לשמש מקור מידע פנימי
  • להשלים פעילויות הקמת לקוח, קליטה והתקנה בעת הצורך
  • להזמין ולהתקין ציוד נדרש, ולאחר מכן לוודא שצורכי הלקוח נענו
  • להעביר הדרכות והדגמות מוצר לפי הצורך
  • לעבוד עם צוותים ומחלקות עסקיים רלוונטיים כדי לפתור תלונות ולסגור בעיות
  • לשמור רשומות מלאות של הסלמות ושל אינטראקציות עם לקוחות
  • לבצע משימות נוספות לפי הצורך

דרישות

  • נדרשת תעודת סיום תיכון או הסמכה מקבילה
  • בדרך כלל נדרשות לפחות חמש שנות ניסיון רלוונטי
  • ניסיון בטיפול בהסלמות לקוחות ובפניות או תלונות בכתב בתחום, בענף, במוצר או בשירות רלוונטיים
  • ידע מעמיק במוצרי החברה ובשירותיה
  • יכולת ארגון גבוהה, עם כישורים חזקים בניהול זמן ובעמידה במועדים
  • יכולות חזקות לחקירה ולפתרון בעיות
  • יכולות שירות לקוחות הכוללות הקשבה פעילה, הסתגלות, יצירתיות, פתרון סכסוכים, שיתוף פעולה, משא ומתן, קבלת החלטות, פתיחות מחשבתית, שכנוע וחשיבה ביקורתית
  • שליטה ב-Microsoft Office
  • כישורי תקשורת חזקים בעל פה, בכתב וביחסים בין-אישיים
  • יכולת לחקור בעיות ולהסביר ממצאים בבירור במכתבים או בשיחות הממוקדים בלקוח
  • היכרות טובה עם מערכות ממוחשבות להזנת נתונים או עם יישומים מקבילים
  • יש להשלים בהצלחה בדיקות רקע, אשראי וסמים במקומות שבהם החוק החל מתיר זאת

הטבות

  • כיסוי רפואי
  • כיסוי טיפולי שיניים
  • כיסוי ראייה
  • תוכנית פרישה 401(k)
  • חופשה בתשלום וחופשת מחלה
  • תוכנית לרכישת מניות לעובדים
  • תרבות מקום עבודה מכילה וממוקדת באנשים
  • העסקה שוויונית