Основана през 1889 г., First American е компания за недвижими имоти и финансови услуги, която подкрепя купувачи и продавачи на жилища, предприятия и инвеститори чрез продукти и услуги, предназначени за пазара на имоти. С повече от 20 000 служители и над 700 офиса по света компанията се е превърнала в организация на стойност 9 милиарда долара, обслужваща широк спектър от нужди, свързани с недвижимите имоти. Дейността на First American обединява отраслова експертиза, технологии, иновации и ангажираност към общността, като компанията заявява фокус върху ангажираността на служителите и корпоративната култура. Кариерният ѝ профил е подходящ за специалисти, които искат да допринесат за технологично подпомогната трансформация в сферите на недвижимите имоти и финансите.
Специалист по разрешаване на клиентски случаи във First American — дистанционна работа от Южна Каролина
Работете по ескалирани случаи, свързани с обслужването на ипотеки за ServiceMac, като проучвате оплаквания, координирате решения и общувате с клиенти по телефон, имейл и писмена кореспонденция.
Описание
- Проучвайте и разрешавайте ескалирани въпроси и оплаквания на клиенти
- Обработвайте стандартни информационни и изследователски заявки
- Подкрепяйте клиентите на всеки етап от ескалацията чрез входящи и изходящи обаждания
- Диагностицирайте проблеми и предоставяйте подходящи решения за клиентите
- Разпознавайте зараждащи се тенденции и ги ескалирайте към ръководството
- Отговаряйте на клиентски запитвания устно и писмено
- Изготвяйте писма и имейли, които обхващат ключовите подробности на всяко запитване
- Проследявайте възложените случаи по процеса, като спазвате критичните срокове
- Поддържайте точни дневници, записи и досиета по случаите
- Бъдете вътрешен източник на информация
- При необходимост извършвайте дейности по настройване, въвеждане и инсталиране за клиенти
- Поръчвайте и инсталирайте необходимото оборудване, след което проверявайте дали нуждите на клиентите са удовлетворени
- При необходимост провеждайте обучения и демонстрации на продукти
- Работете със съответните бизнес екипи и отдели за разрешаване на оплаквания и приключване на случаи
- Поддържайте пълни записи за ескалациите и взаимодействията с клиентите
- Изпълнявайте допълнителни задачи според възложеното
Изисквания
- Изисква се диплома за завършено средно образование или еквивалентна квалификация
- Обикновено се очакват поне пет години свързан професионален опит
- Опит в обработката на клиентски ескалации и писмени запитвания или оплаквания в свързана област, индустрия, продукт или услуга
- Задълбочени познания за продуктите и услугите на компанията
- Отлична организираност и силни умения за управление на времето и сроковете
- Силни аналитични умения за разследване и решаване на проблеми
- Умения за обслужване на клиенти, включително активно слушане, адаптивност, креативност, разрешаване на конфликти, сътрудничество, водене на преговори, вземане на решения, отворено мислене, убеждаване и критично мислене
- Владеене на Microsoft Office
- Силни устни, писмени, междуличностни и комуникационни умения
- Способност за проучване на проблеми и ясно обясняване на резултатите в писма или разговори, насочени към клиента
- Добро познаване на компютъризирани системи за въвеждане на данни или сравними приложения
- Необходимо е успешно преминаване на проверки на миналото, кредитни проверки и тестове за наркотици, когато това е разрешено от приложимото законодателство
Придобивки
- Медицинско покритие
- Стоматологично покритие
- Покритие за зрението
- Пенсионен план 401(k)
- Платен отпуск и отпуск по болест
- Програма за закупуване на акции от служители
- Приобщаваща работна култура, ориентирана към хората
- Равни възможности за работа