First American wurde 1889 gegründet und ist ein Unternehmen für Immobiliendienstleistungen und Finanzdienstleistungen. Es unterstützt Käufer und Verkäufer von Immobilien sowie Unternehmen und Investoren mit Produkten und Services für den Immobilienmarkt. Mit mehr als 20.000 Mitarbeitenden und über 700 Niederlassungen weltweit hat sich das Unternehmen zu einer Organisation mit einem Umsatz von 9 Milliarden US-Dollar entwickelt, die ein breites Spektrum an Anforderungen rund um Immobilien abdeckt. Die Arbeit von First American verbindet Branchenexpertise, Technologie, Innovation und gesellschaftliches Engagement. Dabei legt das Unternehmen nach eigenen Angaben besonderen Wert auf die Einbindung der Mitarbeitenden und die Unternehmenskultur. Das Karriereprofil ist für Fachkräfte interessant, die zur technologiegestützten Transformation in der Immobilien- und Finanzbranche beitragen möchten.
Spezialist für Kundenlösungen bei First American – Remote in South Carolina
Bearbeiten Sie Eskalationen im Hypothekenservice für ServiceMac, indem Sie Beschwerden untersuchen, Lösungen koordinieren und mit Kunden per Telefon, E-Mail und schriftlicher Korrespondenz kommunizieren.
Beschreibung
- Untersuchen und bearbeiten Sie eskalierte Kundenfragen und Beschwerden
- Bearbeiten Sie routinemäßige Informations- und Rechercheanfragen
- Unterstützen Sie Kunden in jeder Eskalationsphase durch eingehende und ausgehende Anrufe
- Diagnostizieren Sie Probleme und bieten Sie passende Kundenlösungen an
- Erkennen Sie sich entwickelnde Trends und eskalieren Sie diese an die Führungsebene
- Beantworten Sie Kundenanfragen mündlich und schriftlich
- Verfassen Sie Briefe und E-Mails, die die wichtigsten Details jeder Anfrage festhalten
- Verfolgen Sie zugewiesene Fälle durch die Bearbeitungskette und halten Sie wichtige Fristen ein
- Führen Sie genaue Protokolle, Aufzeichnungen und Falldateien
- Dienen Sie als interne Informationsquelle
- Führen Sie bei Bedarf Kundenanlage, Einarbeitung und Installationsaktivitäten durch
- Bestellen und installieren Sie die erforderliche Ausstattung und überprüfen Sie anschließend, ob die Kundenanforderungen erfüllt sind
- Führen Sie bei Bedarf Schulungen und Produktdemonstrationen durch
- Arbeiten Sie mit relevanten Geschäftsteams und Abteilungen zusammen, um Beschwerden zu lösen und Fälle abzuschließen
- Führen Sie vollständige Aufzeichnungen über Eskalationen und Kundenkontakte
- Übernehmen Sie zusätzliche Aufgaben nach Anweisung
Anforderungen
- Ein Highschool-Abschluss oder ein gleichwertiger Abschluss ist erforderlich
- In der Regel werden mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung erwartet
- Erfahrung im Umgang mit Kundeneskalationen sowie schriftlichen Anfragen oder Beschwerden in einem verwandten Bereich, einer verwandten Branche, einem verwandten Produkt oder einer verwandten Dienstleistung
- Umfassende Kenntnisse der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens
- Ausgeprägtes Organisationstalent sowie starke Fähigkeiten im Zeit- und Fristenmanagement
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Untersuchung und Problemlösung
- Kundenservicekompetenzen wie aktives Zuhören, Anpassungsfähigkeit, Kreativität, Konfliktlösung, Zusammenarbeit, Verhandlungsgeschick, Entscheidungsfähigkeit, Aufgeschlossenheit, Überzeugungskraft und kritisches Denken
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office
- Ausgeprägte mündliche, schriftliche, zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
- Fähigkeit, Probleme zu untersuchen und Ergebnisse in kundenorientierten Briefen oder Gesprächen klar zu erläutern
- Sehr gute Kenntnisse computergestützter Dateneingabesysteme oder vergleichbarer Anwendungen
- Erfolgreiches Bestehen von Hintergrund-, Bonitäts- und Drogentests, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist
Zusatzleistungen
- Medizinische Versorgung
- Zahnmedizinische Versorgung
- Sehhilfenversicherung
- 401(k)-Altersvorsorgeplan
- Bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub
- Mitarbeiteraktienkaufprogramm
- Inklusive, menschenorientierte Arbeitskultur
- Chancengleichheit bei der Beschäftigung