Společnost First American, založená v roce 1889, působí v oblasti nemovitostí a finančních služeb. Kupujícím a prodávajícím nemovitostí, firmám i investorům poskytuje produkty a služby určené pro realitní trh. Zaměstnává více než 20 000 lidí a má přes 700 kanceláří po celém světě. First American se rozrostla v organizaci s hodnotou 9 miliard dolarů, která pokrývá široké spektrum potřeb v oblasti nemovitostí. Její činnost propojuje oborové know-how, technologie, inovace a zapojení do života komunit, přičemž klade důraz na angažovanost zaměstnanců a firemní kulturu. Kariérní profil společnosti může oslovit odborníky, kteří se chtějí podílet na technologické transformaci realitního a finančního sektoru.
Specialista řešení zákaznických problémů ve First American — práce na dálku v Jižní Karolíně
Řešení eskalací v oblasti správy hypotečních úvěrů pro ServiceMac prostřednictvím vyšetřování stížností, koordinace řešení a komunikace se zákazníky telefonicky, e-mailem i písemně.
Popis
- Vyšetřovat a řešit eskalované dotazy a stížnosti zákazníků
- Vyřizovat běžné informační a výzkumné požadavky
- Podporovat zákazníky v každé fázi eskalace prostřednictvím příchozích a odchozích hovorů
- Diagnostikovat problémy a poskytovat zákazníkům vhodná řešení
- Odhalovat vznikající trendy a eskalovat je vedení
- Odpovídat na dotazy zákazníků ústně i písemně
- Vypracovávat dopisy a e-maily zachycující klíčové podrobnosti každého dotazu
- Sledovat přidělené případy v celém procesu a dodržovat zásadní termíny
- Vést přesné záznamy, evidence a spisy případů
- Sloužit jako interní zdroj informací
- V případě potřeby provádět nastavení, zavedení a instalaci u zákazníků
- Objednávat a instalovat potřebné vybavení a následně ověřovat, že jsou potřeby zákazníků uspokojeny
- Podle potřeby poskytovat školení a předvádět produkty
- Spolupracovat s příslušnými obchodními týmy a odděleními na řešení stížností a uzavírání případů
- Vést úplnou dokumentaci eskalací a interakcí se zákazníky
- Plnit další přidělené povinnosti
Požadavky
- Požaduje se středoškolské vzdělání nebo jeho ekvivalent
- Obvykle se očekává alespoň pět let relevantní praxe
- Zkušenosti s řešením zákaznických eskalací a písemných dotazů nebo stížností v příbuzném oboru, odvětví, oblasti produktů nebo služeb
- Důkladná znalost produktů a služeb společnosti
- Vysoká míra organizovanosti a silné dovednosti v řízení času a termínů
- Silné schopnosti vyšetřování a řešení problémů
- Dovednosti v oblasti zákaznického servisu zahrnující aktivní naslouchání, přizpůsobivost, kreativitu, řešení konfliktů, spolupráci, vyjednávání, rozhodování, otevřenost, přesvědčování a kritické myšlení
- Znalost Microsoft Office
- Silné ústní, písemné, mezilidské a komunikační dovednosti
- Schopnost vyšetřovat problémy a jasně vysvětlovat zjištění v zákaznicky zaměřených dopisech nebo rozhovorech
- Dobrá znalost počítačových systémů pro zadávání dat nebo srovnatelných aplikací
- Je nutné úspěšně absolvovat prověrku minulosti, kontrolu úvěrové historie a testy na drogy, pokud to umožňují příslušné právní předpisy
Benefity
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Důchodový plán 401(k)
- Placené volno a nemocenská
- Program nákupu akcií zaměstnanci
- Inkluzivní kultura pracoviště zaměřená na lidi
- Rovné příležitosti v zaměstnání