1889. aastal asutatud First American on kinnisvara- ja finantsteenuste ettevõte, mis toetab koduostjaid, müüjaid, ettevõtteid ja investoreid kinnisvaraturule mõeldud toodete ja teenustega. Rohkem kui 20 000 töötaja ja üle 700 kontoriga kogu maailmas on ettevõttest kasvanud 9 miljardi dollari suurune organisatsioon, mis teenindab mitmesuguseid kinnisvaraga seotud vajadusi. First American ühendab oma tegevuses valdkonna asjatundlikkuse, tehnoloogia, innovatsiooni ja kogukonna kaasamise ning keskendub töötajate pühendumusele ja töökultuurile. Ettevõtte karjäärivõimalused pakuvad huvi spetsialistidele, kes soovivad kaasa aidata tehnoloogia toel toimuvale muutusele kinnisvara- ja finantsvaldkonnas.
Kliendiprobleemide lahendamise spetsialist ettevõttes First American – kaugtöö Lõuna-Carolinas
Tegele ServiceMaci hüpoteegiteeninduse eskalatsioonidega, uurides kaebusi, koordineerides lahendusi ning suheldes klientidega telefoni, e-posti ja kirjaliku kirjavahetuse teel.
Kirjeldus
- Uuri ja lahenda eskaleerunud klientide küsimusi ja kaebusi
- Käsitle tavapäraseid teabe- ja uurimispäringuid
- Toeta kliente eskalatsiooni igas etapis sissetulevate ja väljaminevate kõnede kaudu
- Diagnoosi probleeme ja paku klientidele sobivaid lahendusi
- Märka kujunevaid suundumusi ja eskaleeri need juhtkonnale
- Vasta klientide päringutele suuliselt ja kirjalikult
- Koosta kirju ja e-kirju, mis sisaldavad iga päringu põhiteavet
- Jälgi määratud juhtumeid kogu menetlusvoo jooksul ja pea kinni olulistest tähtaegadest
- Pea täpseid logisid, registreid ja juhtumitoimikuid
- Ole ettevõtte sisemine teabeallikas
- Vii vajaduse korral lõpule klientide seadistamise, kasutuselevõtu ja paigaldamisega seotud tegevused
- Telli ja paigalda vajalikud seadmed ning kontrolli seejärel, et klientide vajadused oleksid rahuldatud
- Korralda vajaduse korral koolitusi ja tootedemonstratsioone
- Tee koostööd asjaomaste äritiimide ja osakondadega, et lahendada kaebusi ja lõpetada juhtumeid
- Pea täielikku arvestust eskalatsioonide ja kliendisuhtluse kohta
- Täida muid määratud ülesandeid
Nõuded
- Nõutav on keskharidus või samaväärne haridus
- Üldjuhul eeldatakse vähemalt viieaastast asjakohast töökogemust
- Kogemus kliendieskalatsioonide ning kirjalike päringute või kaebuste käsitlemisel asjakohases valdkonnas, tööstusharus või toote- või teenusekeskkonnas
- Ettevõtte toodete ja teenuste põhjalikud teadmised
- Väga hea organiseerimisoskus ning tugev ajajuhtimise ja tähtaegadest kinnipidamise oskus
- Tugev uurimis- ja probleemilahendusoskus
- Klienditeenindusoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, kohanemisvõime, loovus, konfliktide lahendamine, koostöö, läbirääkimisoskus, otsustusvõime, avatus, veenmisoskus ja kriitiline mõtlemine
- Microsoft Office'i hea kasutusoskus
- Tugev suuline, kirjalik, suhtlus- ja koostööoskus
- Oskus uurida probleeme ja selgitada tulemusi selgelt kliendikesksetes kirjades või vestlustes
- Arvutipõhiste andmesisestussüsteemide või võrreldavate rakenduste hea tundmine
- Tausta-, krediidi- ja uimastikontroll tuleb edukalt läbida juhul, kui kohaldatav õigus seda lubab
Hüved
- Ravikindlustus
- Hambaravikindlustus
- Nägemisega seotud tervisekaitse
- 401(k) pensioniplaan
- Tasustatud vaba aeg ja haiguspuhkus
- Töötajate aktsiaostuprogramm
- Kaasav ja inimesi väärtustav töökultuur
- Võrdsed töövõimalused