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First American
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Sponsor de visa H1BEntrepriseFinanceImmobilier
Fondée en 1889, First American est une entreprise de services immobiliers et financiers qui accompagne les acheteurs et vendeurs de logements, les entreprises et les investisseurs grâce à des produits et services conçus pour le marché immobilier. Avec plus de 20 000 employés et plus de 700 bureaux dans le monde, l’entreprise est devenue une organisation de 9 milliards de dollars répondant à un large éventail de besoins dans le secteur immobilier. Les activités de First American associent expertise sectorielle, technologie, innovation et engagement communautaire, avec un accent affiché sur l’implication des employés et la culture d’entreprise. Son profil de carrière peut intéresser les professionnels qui souhaitent contribuer à la transformation technologique des secteurs immobilier et financier.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste de la résolution client chez First American — télétravail en Caroline du Sud

Gérez les escalades liées au service des prêts hypothécaires pour ServiceMac en enquêtant sur les réclamations, en coordonnant les résolutions et en communiquant avec les clients par téléphone, e-mail et correspondance écrite.

USÉtats-UnisSCCaroline du Sud
21 $ – 28 $ / heure
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisGénéralSpécialiste clientèle

Description

  • Enquêter sur les questions et réclamations clients escaladées et y répondre
  • Traiter les demandes courantes d’informations et de recherche
  • Accompagner les clients à chaque étape de l’escalade par des appels entrants et sortants
  • Diagnostiquer les problèmes et apporter des solutions adaptées aux clients
  • Repérer les tendances émergentes et les signaler à la direction
  • Répondre aux demandes des clients oralement et par écrit
  • Rédiger des lettres et des e-mails présentant les informations essentielles de chaque demande
  • Suivre les dossiers attribués tout au long du processus en respectant les échéances critiques
  • Tenir à jour des journaux, des registres et des dossiers précis
  • Servir de source d’information interne
  • Effectuer les activités de configuration, d’intégration et d’installation des clients lorsque nécessaire
  • Commander et installer les équipements requis, puis vérifier que les besoins des clients sont satisfaits
  • Dispenser des formations et réaliser des démonstrations de produits selon les besoins
  • Collaborer avec les équipes et services concernés de l’entreprise pour résoudre les réclamations et clôturer les problèmes
  • Conserver des dossiers complets des escalades et des interactions avec les clients
  • Assumer d’autres tâches selon les besoins

Exigences

  • Un diplôme d’études secondaires ou équivalent est requis
  • Au moins cinq ans d’expérience dans un domaine connexe sont généralement attendus
  • Expérience de la gestion des escalades clients et des demandes ou réclamations écrites dans un domaine, un secteur, un produit ou un service connexe
  • Connaissance approfondie des produits et services de l’entreprise
  • Grande organisation et solides compétences en gestion du temps et des échéances
  • Solides capacités d’enquête et de résolution de problèmes
  • Compétences en service client, notamment écoute active, adaptabilité, créativité, résolution des conflits, collaboration, négociation, prise de décision, ouverture d’esprit, persuasion et esprit critique
  • Maîtrise de Microsoft Office
  • Solides compétences verbales, écrites, interpersonnelles et de communication
  • Capacité à enquêter sur les problèmes et à expliquer clairement les conclusions dans des lettres ou conversations axées sur le client
  • Bonne maîtrise des systèmes informatisés de saisie de données ou d’applications comparables
  • Doit réussir les vérifications des antécédents, du crédit et les tests de dépistage de drogues lorsque la loi applicable l’autorise

Avantages

  • Couverture médicale
  • Couverture dentaire
  • Couverture optique
  • Régime de retraite 401(k)
  • Congés payés et congés maladie
  • Programme d’achat d’actions pour les employés
  • Culture de travail inclusive et centrée sur les personnes
  • Emploi garantissant l’égalité des chances

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