First Americanは1889年に設立された不動産・金融サービス企業で、不動産市場向けに設計された製品やサービスを通じて、住宅購入者、売却者、企業、投資家を支援しています。従業員数は20,000人を超え、世界各地に700以上のオフィスを展開し、幅広い不動産ニーズに応える90億ドル規模の企業へと成長しました。同社は業界知識、テクノロジー、イノベーション、地域社会への貢献を結び付け、従業員エンゲージメントと職場文化を重視しています。不動産・金融分野におけるテクノロジーを活用した変革に携わりたい専門職にとって、関心を持ちやすいキャリア機会を提供しています。
First American 顧客解決スペシャリスト——サウスカロライナ州リモート
ServiceMacの住宅ローンサービスに関するエスカレーションを担当し、苦情を調査して解決を調整しながら、電話、メール、書面で顧客とコミュニケーションを取ります。
仕事内容
- エスカレーションされた顧客の質問や苦情を調査し、対応する
- 通常の情報提供や調査依頼に対応する
- 受電と架電を通じて、エスカレーションの各段階で顧客をサポートする
- 問題を診断し、適切な顧客向け解決策を提供する
- 発生しつつある傾向を把握し、リーダーシップへエスカレーションする
- 顧客からの問い合わせに口頭および書面で回答する
- 各問い合わせの重要な詳細を記載した手紙やメールを作成する
- 重要な期限を守りながら、割り当てられた案件を処理状況に沿って追跡する
- 正確なログ、記録、案件ファイルを維持する
- 社内の情報源として機能する
- 必要に応じて顧客のセットアップ、オンボーディング、設置作業を完了する
- 必要な機器を発注・設置し、顧客のニーズが満たされていることを確認する
- 必要に応じてトレーニングや製品デモを実施する
- 関連する事業チームや部門と連携し、苦情を解決して案件を完了する
- エスカレーションと顧客対応の完全な記録を保管する
- 割り当てられたその他の業務を担当する
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格が必要
- 通常、5年以上の関連経験が求められる
- 関連する分野、業界、製品、サービスで、顧客からのエスカレーションや書面による問い合わせ・苦情に対応した経験
- 会社の製品およびサービスに関する深い知識
- 整理能力が高く、優れた時間管理能力と期限管理能力があること
- 優れた調査力と問題解決力
- 積極的傾聴、適応力、創造性、紛争解決、協働、交渉、意思決定、柔軟な思考、説得力、批判的思考を含む顧客サービス能力
- Microsoft Officeを使いこなせること
- 優れた口頭・書面・対人・コミュニケーション能力
- 問題を調査し、顧客本位の手紙や会話で調査結果を明確に説明できること
- コンピューターによるデータ入力システムまたは同等のアプリケーションに精通していること
- 適用法で認められる場合、身元、信用、薬物に関するスクリーニングに合格すること
福利厚生
- 医療保険
- 歯科保険
- 眼科保険
- 401(k)退職プラン
- 有給休暇および病気休暇
- 従業員株式購入プログラム
- 包摂的で人を中心に考える職場文化
- 均等な雇用機会