First American blev grundlagt i 1889 og er en virksomhed inden for ejendomme og finansielle tjenester, som støtter boligkøbere, sælgere, virksomheder og investorer gennem produkter og tjenester udviklet til ejendomsmarkedet. Med mere end 20.000 medarbejdere og over 700 kontorer verden over er virksomheden vokset til en organisation til 9 milliarder dollar, der imødekommer en bred vifte af behov inden for ejendomsbranchen. First Americans arbejde forener brancheekspertise, teknologi, innovation og engagement i lokalsamfundet med et erklæret fokus på medarbejderengagement og arbejdskultur. Virksomhedens karriereprofil er relevant for fagfolk, der er interesserede i at bidrage til teknologidrevet udvikling inden for ejendomme og finans.
Specialist i kundeløsninger hos First American – fjernarbejde i South Carolina
Håndter eskaleringer inden for servicering af realkreditlån for ServiceMac ved at undersøge klager, koordinere løsninger og kommunikere med kunder via telefon, e-mail og skriftlig korrespondance.
Beskrivelse
- Undersøg og håndter eskalerede kundespørgsmål og klager
- Håndter rutinemæssige informations- og researchforespørgsler
- Støt kunder i alle eskaleringstrin gennem indgående og udgående opkald
- Diagnosticér problemer og lever passende kundeløsninger
- Identificér nye tendenser og eskalér dem til ledelsen
- Besvar kundehenvendelser mundtligt og skriftligt
- Udarbejd breve og e-mails, der indeholder de vigtigste detaljer i hver henvendelse
- Følg tildelte sager gennem processen, mens vigtige frister overholdes
- Vedligehold nøjagtige logfiler, registre og sagsmapper
- Vær en intern informationskilde
- Gennemfør kundeopsætning, onboarding og installationsaktiviteter, når det er nødvendigt
- Bestil og installér nødvendigt udstyr, og kontrollér derefter, at kundernes behov er opfyldt
- Lever undervisning og produktdemonstrationer efter behov
- Samarbejd med relevante forretningsteams og afdelinger om at løse klager og afslutte sager
- Før komplette optegnelser over eskaleringer og kundeinteraktioner
- Påtag dig yderligere opgaver efter behov
Krav
- En gymnasial eksamen eller tilsvarende er påkrævet
- Der forventes generelt mindst fem års relevant erfaring
- Erfaring med at håndtere kundeeskaleringer og skriftlige henvendelser eller klager inden for et relateret område, en relateret branche, et relateret produkt eller en relateret tjeneste
- Indgående kendskab til virksomhedens produkter og tjenester
- Meget struktureret med stærke evner inden for tids- og friststyring
- Stærke evner inden for undersøgelse og problemløsning
- Kundeservicekompetencer, herunder aktiv lytning, tilpasningsevne, kreativitet, konflikthåndtering, samarbejde, forhandling, beslutningstagning, åbenhed, overtalelse og kritisk tænkning
- Gode kundskaber i Microsoft Office
- Stærke mundtlige, skriftlige, interpersonelle og kommunikative evner
- Evne til at undersøge problemer og forklare resultater tydeligt i kundefokuserede breve eller samtaler
- Stærkt kendskab til computerbaserede dataindtastningssystemer eller sammenlignelige applikationer
- Skal bestå baggrunds-, kredit- og narkotikatest, hvor det er tilladt efter gældende lov
Fordele
- Medicinsk dækning
- Tandlægedækning
- Synsdækning
- 401(k)-pensionsordning
- Betalt frihed og sygeorlov
- Aktiekøbsprogram for medarbejdere
- Inkluderende og menneskecentreret arbejdskultur
- Lige muligheder for ansættelse