
Được thành lập vào năm 1889, First American là công ty hoạt động trong lĩnh vực bất động sản và dịch vụ tài chính, hỗ trợ người mua nhà, người bán, doanh nghiệp và nhà đầu tư thông qua các sản phẩm, dịch vụ được phát triển cho thị trường bất động sản. Với hơn 20.000 nhân viên và hơn 700 văn phòng trên toàn thế giới, công ty đã phát triển thành một tổ chức trị giá 9 tỷ đô la, phục vụ nhiều nhu cầu đa dạng trong lĩnh vực bất động sản. First American kết hợp chuyên môn trong ngành, công nghệ, đổi mới và hoạt động gắn kết cộng đồng, đồng thời chú trọng đến sự gắn kết của nhân viên và văn hóa nơi làm việc. Thông tin nghề nghiệp của công ty phù hợp với những chuyên gia muốn đóng góp vào quá trình chuyển đổi ứng dụng công nghệ trong lĩnh vực bất động sản và tài chính.
Chuyên viên xử lý khiếu nại khách hàng tại First American — Làm việc từ xa ở Nam Carolina
Xử lý các vụ việc phát sinh trong dịch vụ khoản vay thế chấp cho ServiceMac bằng cách điều tra khiếu nại, phối hợp giải quyết và trao đổi với khách hàng qua điện thoại, email và văn bản.
Mô tả
- Điều tra và giải quyết các câu hỏi, khiếu nại của khách hàng đã được chuyển cấp
- Xử lý các yêu cầu thông tin và nghiên cứu thường xuyên
- Hỗ trợ khách hàng ở mọi giai đoạn chuyển cấp qua các cuộc gọi đến và gọi đi
- Chẩn đoán vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp cho khách hàng
- Phát hiện các xu hướng đang hình thành và báo cáo cho cấp lãnh đạo
- Trả lời thắc mắc của khách hàng bằng lời nói và văn bản
- Soạn thư và email nêu các chi tiết quan trọng của từng yêu cầu
- Theo dõi các vụ việc được giao trong quy trình, đồng thời đáp ứng các thời hạn quan trọng
- Duy trì nhật ký, hồ sơ và tệp vụ việc chính xác
- Đóng vai trò là nguồn thông tin nội bộ
- Thực hiện các hoạt động thiết lập, tiếp nhận và lắp đặt cho khách hàng khi được yêu cầu
- Đặt mua và lắp đặt thiết bị cần thiết, sau đó xác minh rằng nhu cầu của khách hàng đã được đáp ứng
- Thực hiện đào tạo và trình diễn sản phẩm khi cần
- Phối hợp với các nhóm và phòng ban kinh doanh liên quan để giải quyết khiếu nại và khép lại vụ việc
- Lưu giữ đầy đủ hồ sơ về các vụ việc chuyển cấp và tương tác với khách hàng
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung theo phân công
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có bằng cấp tương đương
- Thông thường cần ít nhất năm năm kinh nghiệm liên quan
- Có kinh nghiệm xử lý các vụ việc khách hàng chuyển cấp và các yêu cầu hoặc khiếu nại bằng văn bản trong lĩnh vực, ngành, sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan
- Hiểu biết chuyên sâu về các sản phẩm và dịch vụ của công ty
- Có tính tổ chức cao, cùng kỹ năng quản lý thời gian và thời hạn tốt
- Có năng lực điều tra và giải quyết vấn đề tốt
- Có năng lực dịch vụ khách hàng, bao gồm lắng nghe chủ động, khả năng thích ứng, sáng tạo, giải quyết xung đột, hợp tác, đàm phán, ra quyết định, tư duy cởi mở, thuyết phục và tư duy phản biện
- Thành thạo Microsoft Office
- Có kỹ năng nói, viết, giao tiếp giữa cá nhân và giao tiếp tổng thể tốt
- Có khả năng điều tra vấn đề và giải thích phát hiện một cách rõ ràng trong thư hoặc cuộc trò chuyện lấy khách hàng làm trọng tâm
- Quen thuộc với các hệ thống nhập dữ liệu trên máy tính hoặc ứng dụng tương đương
- Phải hoàn tất đạt yêu cầu các quy trình kiểm tra lý lịch, tín dụng và ma túy ở những nơi pháp luật hiện hành cho phép
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Chương trình hưu trí 401(k)
- Nghỉ phép có lương và nghỉ ốm
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên
- Văn hóa nơi làm việc hòa nhập và lấy con người làm trọng tâm
- Việc làm bình đẳng về cơ hội