First American成立於1889年，是一家房地產與金融服務公司，透過專為房地產市場設計的產品與服務，為購屋者、賣方、企業及投資人提供支援。公司擁有超過20,000名員工，在全球設有700多間辦公室，現已發展成為一家規模達90億美元、服務廣泛房地產需求的企業。First American結合產業專業、科技、創新與社區參與，並明確重視員工投入度與職場文化。其招募資訊適合有興趣參與房地產與金融領域科技驅動轉型的專業人士。
First American 客戶解決專員——南卡羅來納州遠端工作
為 ServiceMac 處理抵押貸款服務升級案件，調查客戶投訴、協調解決方案，並透過電話、電子郵件和書面信函與客戶溝通。
說明
- 調查並處理升級的客戶問題與投訴
- 處理例行資訊與研究請求
- 透過接聽和撥打電話，在升級處理的每個階段支援客戶
- 診斷問題並提供適當的客戶解決方案
- 發現正在形成的趨勢並向管理階層升級
- 以口頭和書面方式回答客戶詢問
- 撰寫信函和電子郵件，記錄每項詢問的關鍵細節
- 追蹤分配的案件流程，同時遵守重要期限
- 維護準確的日誌、記錄與案件檔案
- 作為內部資訊來源
- 在需要時完成客戶設定、導入與安裝工作
- 訂購並安裝所需設備，然後確認客戶需求已獲滿足
- 視需要提供培訓與產品示範
- 與相關業務團隊和部門合作，解決投訴並結案
- 完整記錄升級案件與客戶互動
- 承擔指派的其他職責
職位要求
- 必須具備高中學歷或同等學歷
- 通常要求至少五年相關經驗
- 具備在相關領域、產業、產品或服務中處理客戶升級案件及書面詢問或投訴的經驗
- 深入了解公司的產品與服務
- 組織能力強，具備出色的時間管理與期限管理能力
- 具備出色的調查與問題解決能力
- 具備客戶服務能力，包括積極傾聽、適應力、創意、衝突解決、協作、談判、決策、開放心態、說服力與批判性思考
- 熟悉 Microsoft Office
- 具備出色的口語、書面、人際與溝通能力
- 能夠調查問題，並在以客戶為中心的信函或對話中清楚說明調查結果
- 熟悉電腦資料輸入系統或同類應用程式
- 在適用法律允許的情況下，必須成功通過背景、信用與藥物篩檢
福利待遇
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 401(k)退休計畫
- 帶薪休假與病假
- 員工股票購買計畫
- 包容且以人為本的職場文化
- 平等就業機會