First American werd opgericht in 1889 en is een bedrijf voor vastgoeddiensten en financiële dienstverlening. Het ondersteunt huizenkopers, verkopers, bedrijven en investeerders met producten en diensten voor de vastgoedmarkt. Met meer dan 20.000 medewerkers en ruim 700 kantoren wereldwijd is het bedrijf uitgegroeid tot een organisatie met een waarde van 9 miljard dollar, die een breed scala aan behoeften binnen de vastgoedsector bedient. First American combineert sectorkennis, technologie, innovatie en maatschappelijke betrokkenheid. Het bedrijf stelt naar eigen zeggen veel belang in medewerkersbetrokkenheid en de werkcultuur. Het carrièreprofiel is relevant voor professionals die willen bijdragen aan technologiegedreven veranderingen binnen vastgoed en financiën.
Specialist Klantenoplossingen bij First American – Op afstand in South Carolina
Behandel escalaties binnen de hypotheekservicing voor ServiceMac door klachten te onderzoeken, oplossingen te coördineren en via telefoon, e-mail en schriftelijke correspondentie met klanten te communiceren.
Beschrijving
- Onderzoek en behandel geëscaleerde vragen en klachten van klanten
- Behandel routinematige informatie- en onderzoeksverzoeken
- Ondersteun klanten in elke escalatiefase via inkomende en uitgaande telefoongesprekken
- Stel problemen vast en bied passende oplossingen aan klanten
- Signaleer zich ontwikkelende trends en escaleer deze naar de leiding
- Beantwoord vragen van klanten mondeling en schriftelijk
- Stel brieven en e-mails op waarin de belangrijkste details van elke vraag zijn vastgelegd
- Volg toegewezen dossiers door de behandelingsketen en houd belangrijke deadlines aan
- Houd nauwkeurige logboeken, registraties en dossierbestanden bij
- Fungeer als interne informatiebron
- Voer indien nodig klantinstellingen, onboarding en installatieactiviteiten uit
- Bestel en installeer de benodigde apparatuur en controleer vervolgens of aan de behoeften van de klant is voldaan
- Verzorg indien nodig trainingen en productdemonstraties
- Werk samen met relevante bedrijfsteams en afdelingen om klachten op te lossen en kwesties af te sluiten
- Houd volledige dossiers bij van escalaties en klantinteracties
- Voer aanvullende taken uit wanneer deze worden toegewezen
Vereisten
- Een middelbareschooldiploma of gelijkwaardig diploma is vereist
- Over het algemeen wordt ten minste vijf jaar relevante ervaring verwacht
- Ervaring met het behandelen van klantescalaties en schriftelijke vragen of klachten binnen een verwant vakgebied, sector, product of dienst
- Grondige kennis van de producten en diensten van het bedrijf
- Zeer georganiseerd, met sterke vaardigheden op het gebied van tijds- en deadlinebeheer
- Sterke onderzoeks- en probleemoplossende vaardigheden
- Klantenservicevaardigheden, waaronder actief luisteren, aanpassingsvermogen, creativiteit, conflictbemiddeling, samenwerking, onderhandelen, besluitvaardigheid, open-mindedness, overtuigingskracht en kritisch denken
- Vaardigheid met Microsoft Office
- Sterke mondelinge, schriftelijke, interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden
- Vermogen om problemen te onderzoeken en bevindingen duidelijk uit te leggen in klantgerichte brieven of gesprekken
- Sterke bekendheid met geautomatiseerde gegevensinvoersystemen of vergelijkbare toepassingen
- Moet achtergrond-, krediet- en drugstests met succes doorstaan waar dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan
Voordelen
- Medische dekking
- Tandheelkundige dekking
- Oogzorgdekking
- 401(k)-pensioenregeling
- Betaald verlof en ziekteverlof
- Aandelenkoopprogramma voor medewerkers
- Inclusieve, mensgerichte werkcultuur
- Gelijke kansen op werk