Osnovana 1889. godine, tvrtka First American posluje u području nekretnina i financijskih usluga te podržava kupce i prodavatelje nekretnina, poduzeća i ulagače proizvodima i uslugama osmišljenima za tržište nekretnina. S više od 20.000 zaposlenika i više od 700 ureda diljem svijeta, tvrtka je izrasla u organizaciju vrijednu 9 milijardi dolara koja odgovara na širok raspon potreba povezanih s nekretninama. First American objedinjuje stručnost u industriji, tehnologiju, inovacije i angažman u zajednici, uz istaknuti fokus na angažiranost zaposlenika i kulturu radnog mjesta. Njezin karijerni profil može biti zanimljiv stručnjacima koji žele pridonijeti tehnološki podržanoj transformaciji u području nekretnina i financija.
Specijalist za rješavanje korisničkih zahtjeva u tvrtki First American — rad na daljinu iz Južne Karoline
Rješavajte eskalirane slučajeve hipotekarnih usluga za ServiceMac istraživanjem pritužbi, koordiniranjem rješenja i komunikacijom s korisnicima telefonom, e-poštom i pisanim putem.
Opis
- Istražujte i rješavajte eskalirana pitanja i pritužbe korisnika
- Obrađujte uobičajene informacijske i istraživačke zahtjeve
- Podržavajte korisnike u svakoj fazi eskalacije putem dolaznih i odlaznih poziva
- Dijagnosticirajte probleme i pružajte odgovarajuća korisnička rješenja
- Uočavajte nove trendove i eskalirajte ih vodstvu
- Odgovarajte na upite korisnika usmeno i pisanim putem
- Sastavljajte pisma i e-poruke koje obuhvaćaju ključne pojedinosti svakog upita
- Pratite dodijeljene slučajeve kroz proces uz poštovanje ključnih rokova
- Održavajte točne dnevnike, evidencije i spise slučajeva
- Budite interni izvor informacija
- Prema potrebi dovršavajte postavljanje korisnika, uvođenje i instalaciju
- Naručujte i instalirajte potrebnu opremu, a zatim provjerite jesu li potrebe korisnika zadovoljene
- Prema potrebi provodite obuku i demonstracije proizvoda
- Surađujte s relevantnim poslovnim timovima i odjelima na rješavanju pritužbi i zatvaranju slučajeva
- Vodite potpune evidencije o eskalacijama i interakcijama s korisnicima
- Obavljajte dodatne zadatke prema nalogu
Zahtjevi
- Potrebna je srednjoškolska diploma ili ekvivalent
- Općenito se očekuje najmanje pet godina relevantnog iskustva
- Iskustvo u rješavanju eskalacija korisnika i pisanih upita ili pritužbi u povezanom području, industriji, proizvodu ili usluzi
- Dubinsko poznavanje proizvoda i usluga tvrtke
- Izrazita organiziranost te dobre vještine upravljanja vremenom i rokovima
- Izražene sposobnosti istraživanja i rješavanja problema
- Korisničke uslužne vještine koje uključuju aktivno slušanje, prilagodljivost, kreativnost, rješavanje sukoba, suradnju, pregovaranje, donošenje odluka, otvorenost, uvjeravanje i kritičko razmišljanje
- Poznavanje programa Microsoft Office
- Izražene usmene, pisane, međuljudske i komunikacijske vještine
- Sposobnost istraživanja problema i jasnog objašnjavanja nalaza u pismima ili razgovorima usmjerenima na korisnika
- Dobro poznavanje računalnih sustava za unos podataka ili usporedivih aplikacija
- Potrebno je uspješno proći provjere prošlosti, kreditne provjere i testiranja na droge gdje je to dopušteno primjenjivim zakonom
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje
- Stomatološko osiguranje
- Osiguranje vida
- Mirovinski plan 401(k)
- Plaćeni dopust i bolovanje
- Program kupnje dionica za zaposlenike
- Inkluzivna radna kultura usmjerena na ljude
- Jednake mogućnosti zapošljavanja