Η First American ιδρύθηκε το 1889 και είναι εταιρεία παροχής υπηρεσιών ακίνητης περιουσίας και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, η οποία υποστηρίζει αγοραστές και πωλητές κατοικιών, επιχειρήσεις και επενδυτές μέσω προϊόντων και υπηρεσιών σχεδιασμένων για την αγορά ακινήτων. Με περισσότερους από 20.000 εργαζομένους και πάνω από 700 γραφεία παγκοσμίως, η εταιρεία έχει εξελιχθεί σε οργανισμό αξίας 9 δισεκατομμυρίων δολαρίων, εξυπηρετώντας ένα ευρύ φάσμα αναγκών στον τομέα των ακινήτων. Το έργο της First American συνδυάζει τεχνογνωσία του κλάδου, τεχνολογία, καινοτομία και συμμετοχή στην κοινότητα, με δηλωμένη έμφαση στη δέσμευση των εργαζομένων και στην εργασιακή κουλτούρα. Το προφίλ καριέρας της απευθύνεται σε επαγγελματίες που ενδιαφέρονται να συμβάλουν στον τεχνολογικά υποστηριζόμενο μετασχηματισμό στον τομέα των ακινήτων και των χρηματοοικονομικών.
Ειδικός Επίλυσης Θεμάτων Πελατών στη First American — Εξ αποστάσεως εργασία στη Νότια Καρολίνα
Διαχείριση κλιμακώσεων σχετικά με την εξυπηρέτηση στεγαστικών δανείων για τη ServiceMac μέσω διερεύνησης παραπόνων, συντονισμού λύσεων και επικοινωνίας με πελάτες μέσω τηλεφώνου, email και γραπτής αλληλογραφίας.
Περιγραφή
- Διερεύνηση και αντιμετώπιση κλιμακωμένων ερωτήσεων και παραπόνων πελατών
- Διαχείριση συνήθων αιτημάτων για πληροφορίες και έρευνα
- Υποστήριξη πελατών σε κάθε στάδιο της κλιμάκωσης μέσω εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων
- Διάγνωση προβλημάτων και παροχή κατάλληλων λύσεων στους πελάτες
- Εντοπισμός αναδυόμενων τάσεων και κλιμάκωσή τους προς τη διοίκηση
- Απάντηση σε ερωτήματα πελατών προφορικά και γραπτώς
- Σύνταξη επιστολών και email που αποτυπώνουν τις βασικές λεπτομέρειες κάθε ερωτήματος
- Παρακολούθηση των ανατεθειμένων υποθέσεων σε όλη τη ροή εργασίας με τήρηση κρίσιμων προθεσμιών
- Τήρηση ακριβών ημερολογίων, αρχείων και φακέλων υποθέσεων
- Λειτουργία ως εσωτερική πηγή πληροφοριών
- Ολοκλήρωση δραστηριοτήτων δημιουργίας λογαριασμού, ένταξης και εγκατάστασης πελατών όταν απαιτείται
- Παραγγελία και εγκατάσταση του απαιτούμενου εξοπλισμού και στη συνέχεια επιβεβαίωση ότι οι ανάγκες των πελατών έχουν καλυφθεί
- Παροχή εκπαίδευσης και επιδείξεων προϊόντων όπου απαιτείται
- Συνεργασία με τις αρμόδιες επιχειρησιακές ομάδες και τα τμήματα για την επίλυση παραπόνων και το κλείσιμο θεμάτων
- Τήρηση πλήρων αρχείων των κλιμακώσεων και των αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Ανάληψη πρόσθετων καθηκόντων όπως ανατίθενται
Απαιτήσεις
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο προσόν
- Γενικά αναμένεται τουλάχιστον πενταετής σχετική εμπειρία
- Εμπειρία στη διαχείριση κλιμακώσεων πελατών και γραπτών ερωτημάτων ή παραπόνων σε σχετικό πεδίο, κλάδο, προϊόν ή υπηρεσία
- Σε βάθος γνώση των προϊόντων και των υπηρεσιών της εταιρείας
- Άριστη οργάνωση, με ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και προθεσμιών
- Ισχυρές ικανότητες διερεύνησης και επίλυσης προβλημάτων
- Ικανότητες εξυπηρέτησης πελατών που περιλαμβάνουν ενεργητική ακρόαση, προσαρμοστικότητα, δημιουργικότητα, επίλυση συγκρούσεων, συνεργασία, διαπραγμάτευση, λήψη αποφάσεων, ανοιχτό πνεύμα, πειθώ και κριτική σκέψη
- Εξοικείωση με το Microsoft Office
- Ισχυρές προφορικές, γραπτές, διαπροσωπικές και επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα διερεύνησης προβλημάτων και σαφούς εξήγησης των ευρημάτων σε επιστολές ή συνομιλίες με επίκεντρο τον πελάτη
- Ισχυρή εξοικείωση με μηχανογραφημένα συστήματα καταχώρισης δεδομένων ή παρόμοιες εφαρμογές
- Απαιτείται επιτυχής ολοκλήρωση ελέγχων ιστορικού, πιστοληπτικής ικανότητας και χρήσης ουσιών όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία
Παροχές
- Ιατροφαρμακευτική κάλυψη
- Οδοντιατρική κάλυψη
- Κάλυψη όρασης
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα 401(k)
- Άδεια μετ’ αποδοχών και αναρρωτική άδεια
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών για εργαζομένους
- Συμπεριληπτική εργασιακή κουλτούρα με επίκεντρο τον άνθρωπο
- Εργασία με ίσες ευκαιρίες