Założona w 1889 roku firma First American działa w branży nieruchomości i usług finansowych, wspierając nabywców i sprzedających nieruchomości, przedsiębiorstwa oraz inwestorów poprzez produkty i usługi przeznaczone dla rynku nieruchomości. Firma zatrudnia ponad 20 000 osób i ma ponad 700 biur na całym świecie. First American rozwinęła się w organizację o wartości 9 miliardów dolarów, obsługującą szeroki zakres potrzeb związanych z nieruchomościami. Jej działalność łączy wiedzę branżową, technologie, innowacje i zaangażowanie na rzecz społeczności, a także koncentruje się na zaangażowaniu pracowników i kulturze miejsca pracy. Profil kariery firmy może zainteresować specjalistów, którzy chcą uczestniczyć w transformacji technologicznej sektora nieruchomości i finansów.
Specjalista ds. rozwiązywania problemów klientów w First American — praca zdalna w Karolinie Południowej
Obsługa eskalacji dotyczących serwisowania kredytów hipotecznych dla ServiceMac poprzez analizowanie skarg, koordynowanie rozwiązań i kontakt z klientami telefonicznie, mailowo oraz pisemnie.
Opis
- Analizowanie i rozwiązywanie eskalowanych pytań oraz skarg klientów
- Obsługa rutynowych zapytań informacyjnych i badawczych
- Wspieranie klientów na każdym etapie eskalacji poprzez połączenia przychodzące i wychodzące
- Diagnozowanie problemów i dostarczanie klientom odpowiednich rozwiązań
- Rozpoznawanie pojawiających się trendów i eskalowanie ich do kierownictwa
- Udzielanie odpowiedzi na zapytania klientów ustnie i pisemnie
- Redagowanie listów i wiadomości e-mail zawierających najważniejsze szczegóły każdego zapytania
- Monitorowanie przydzielonych spraw w całym procesie przy zachowaniu kluczowych terminów
- Prowadzenie dokładnych dzienników, rejestrów i akt spraw
- Pełnienie funkcji wewnętrznego źródła informacji
- Wykonywanie w razie potrzeby czynności związanych z konfiguracją, wdrożeniem i instalacją u klientów
- Zamawianie i instalowanie wymaganego sprzętu, a następnie sprawdzanie, czy potrzeby klientów zostały zaspokojone
- Prowadzenie szkoleń i prezentacji produktów w razie potrzeby
- Współpraca z odpowiednimi zespołami biznesowymi i działami w celu rozwiązywania skarg i zamykania spraw
- Prowadzenie pełnej dokumentacji eskalacji i interakcji z klientami
- Wykonywanie dodatkowych obowiązków zgodnie z przydziałem
Wymagania
- Wymagane jest świadectwo ukończenia szkoły średniej lub jego odpowiednik
- Zazwyczaj oczekuje się co najmniej pięciu lat odpowiedniego doświadczenia
- Doświadczenie w obsłudze eskalacji klientów oraz pisemnych zapytań lub skarg w pokrewnej dziedzinie, branży, obszarze produktu lub usług
- Dogłębna znajomość produktów i usług firmy
- Doskonała organizacja oraz silne umiejętności zarządzania czasem i terminami
- Silne zdolności dochodzeniowe i umiejętność rozwiązywania problemów
- Umiejętności obsługi klienta obejmujące aktywne słuchanie, elastyczność, kreatywność, rozwiązywanie konfliktów, współpracę, negocjacje, podejmowanie decyzji, otwartość, perswazję i krytyczne myślenie
- Biegłość w obsłudze pakietu Microsoft Office
- Silne umiejętności werbalne, pisemne, interpersonalne i komunikacyjne
- Umiejętność analizowania problemów i jasnego wyjaśniania ustaleń w zorientowanych na klienta pismach lub rozmowach
- Dobra znajomość komputerowych systemów wprowadzania danych lub porównywalnych aplikacji
- Konieczne jest pomyślne przejście weryfikacji przeszłości, kontroli kredytowej i testów na obecność narkotyków, jeśli zezwala na to obowiązujące prawo
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie dentystyczne
- Ubezpieczenie okulistyczne
- Plan emerytalny 401(k)
- Płatny urlop i zwolnienie chorobowe
- Program zakupu akcji przez pracowników
- Integracyjne środowisko pracy skoncentrowane na ludziach
- Równe szanse zatrudnienia