Svet guvernerjev Federalnih rezerv je upravni organ centralnega bančnega sistema Združenih držav Amerike, ki si prizadeva podpirati varen, prilagodljiv in stabilen denarni ter finančni sistem. Njegove pristojnosti vključujejo denarno politiko, nadzor in urejanje bančnega sistema, finančno stabilnost in plačilne sisteme ter finančne storitve za vlado ZDA. Svet guvernerjev Federalnih rezerv s svojo vlogo v Zveznem odboru za odprti trg pomaga izvajati nacionalno denarno politiko in prispeva k nadzoru širšega finančnega sistema.
Specialist za podporo strankam I–II, Federal Reserve Financial Services
Zagotavljajte podporo finančnim institucijam, ki uporabljajo plačilne platforme Federal Reserve. Rešujte servisne zahteve, upravljajte spremembe varnega dostopa in po potrebi eskalirajte incidente.
Opis
- Finančnim institucijam, ki uporabljajo platforme Federal Reserve Financial Services, zagotavljajte podporo strankam in pomoč pri odpravljanju težav.
- Rutinske servisne zahteve zunanjih in notranjih strank rešujte po telefonu, e-pošti, faksu, navadni pošti in drugih kanalih.
- Zapletena vprašanja in težave eskalirajte izkušenemu osebju ali vodstvu.
- Obdelujte zahteve za vzpostavitev, spremembo ali ukinitev uporabniškega dostopa do storitev Federal Reserve in notranjih poslovnih aplikacij.
- Preverjajte podatke in dokumentacijo zahtev za dostop, izvajajte skrbni pregled pooblastil, ocenjujte upravičenost strank in posodabljajte zaledne aplikacije.
- Interakcije s strankami beležite v ustreznih sistemih v skladu z uveljavljenimi postopki.
- Usklajujte delo z operativnimi oddelki in poslovnimi področji Reserve Bank.
- Preiskujte nerešene težave ter eskalirajte kritične incidente, kršitve dostopa in sumljive goljufive dejavnosti.
- Stranke usmerjajte pri uvajanju izdelkov, storitev in platform za elektronski dostop Federal Reserve.
- Sodelujte pri vajah neprekinjenega poslovanja ter pri zagotavljanju kakovosti ali produkcijskem testiranju izboljšav programske opreme in izdaj.
- Vzdržujte delovno znanje o aplikacijah, orodjih, podatkovnih bazah, izdelkih, storitvah, operativnih postopkih in varnostnih kontrolah Federal Reserve.
- Povezujte uporabniške poverilnice s strežniškimi potrdili.
Zahteve
- Običajno se zahteva srednješolska diploma ali GED.
- Običajno se zahteva najmanj eno leto izkušenj s podporo strankam, operativnim delom ali sorodnega področja.
- Za raven II so potrebne štiri leta izkušenj.
- Sposobnost učinkovitega dela s strankami in reševanja rutinskih težav.
- Sposobnost upoštevanja in pojasnjevanja operativnih pravil in postopkov.
- Sposobnost doseganja ravni storitev ob ohranjanju visoke produktivnosti in standardov kakovosti.
- Sposobnost hitrega prilagajanja spreminjajoči se tehnologiji in odgovornostim v dinamičnem okolju.
- Znanje dela z računalnikom, vnosa podatkov in hkratne uporabe več aplikacij.
- Izkušnje z Microsoft Office, internetnimi in spletnimi aplikacijami ter sistemi elektronske pošte.
- Močne veščine podpore strankam, reševanja problemov, prilagodljivosti, prožnosti, pozornosti na podrobnosti, medosebne komunikacije, ustnega in pisnega sporazumevanja, aktivnega poslušanja in upravljanja časa.
- Živeti morate na razumni razdalji za prihod na delo, ki jo določi zaposlujoča Reserve Bank.
- Delati morate za polni delovni čas na lokaciji; delo na daljavo ni dovoljeno.
- Na voljo morate biti za dodeljeno osemurno izmeno, razporejeno med 7.00 in 19.00 EST.
- Morda bo potrebno nadurno delo s kratkim predhodnim obvestilom.
Ugodnosti
- Možnosti celovitega zdravstvenega, zobozdravstvenega in očesnega zavarovanja.
- Ujemajoči se prispevki delodajalca v načrt 401(k).
- V celoti financiran pokojninski načrt.
- Plačan dopust in prazniki.
- Prilagodljivo delovno okolje.
- Subvencioniran javni prevoz.
- Program pomoči pri izobraževanju.
- Programi strokovnega razvoja, usposabljanja in konference.