מועצת הפדרל ריזרב היא הגוף המנהל של מערכת הבנקאות המרכזית בארצות הברית, ופועלת לתמיכה במערכת מוניטרית ופיננסית בטוחה, גמישה ויציבה. תחומי האחריות שלה כוללים מדיניות מוניטרית, פיקוח על בנקים והסדרתם, יציבות פיננסית ומערכות תשלומים, וכן שירותים פיננסיים לממשלת ארצות הברית. במסגרת תפקידה בוועדת השוק הפתוח הפדרלית, מועצת הפדרל ריזרב מסייעת ביישום המדיניות המוניטרית הלאומית ותורמת לפיקוח על המערכת הפיננסית הרחבה יותר.
מומחה תמיכת לקוחות I-II, שירותים פיננסיים של הפדרל ריזרב
מתן תמיכה onsite ללקוחות עבור מוסדות פיננסיים המשתמשים בפלטפורמות התשלומים של הפדרל ריזרב. טיפול בבקשות שירות, ניהול שינויים בגישה מאובטחת והסלמת תקלות לפי הצורך.
תיאור
- תמיכה במוסדות פיננסיים המשתמשים בפלטפורמות השירותים הפיננסיים של הפדרל ריזרב באמצעות מתן שירות לקוחות וסיוע בפתרון תקלות.
- טיפול בבקשות שירות שגרתיות של לקוחות חיצוניים ופנימיים בטלפון, בדוא״ל, בפקס, בדואר ובערוצים נוספים.
- הסלמת שאלות ובעיות מורכבות לעובדים מנוסים או להנהלה.
- עיבוד בקשות ליצירה, שינוי או סיום של גישת משתמשים לשירותי הפדרל ריזרב וליישומים עסקיים פנימיים.
- אימות פרטי בקשות הגישה והמסמכים, ביצוע בדיקת נאותות להרשאות, הערכת זכאות הלקוחות ועדכון יישומי צד השרת.
- תיעוד אינטראקציות עם לקוחות במערכות הרלוונטיות בהתאם לנהלים שנקבעו.
- תיאום עם מחלקות התפעול וקווי העסקים של בנק הריזרב.
- חקירת בעיות שלא נפתרו והסלמת תקלות קריטיות, הפרות גישה ופעילות החשודה כהונאה.
- הדרכת לקוחות בהטמעת מוצרי הפדרל ריזרב, שירותיו ופלטפורמות הגישה האלקטרונית שלו.
- השתתפות בתרגילי המשכיות עסקית ובבדיקות אבטחת איכות או בדיקות ייצור עבור שיפורי תוכנה ומהדורות.
- שמירה על ידע מעשי ביישומים, בכלים, במסדי הנתונים, במוצרים, בשירותים, בנהלי התפעול ובבקרות האבטחה של הפדרל ריזרב.
- מיפוי פרטי הזיהוי של המשתמשים ותעודות השרתים.
דרישות
- בדרך כלל נדרשת תעודת סיום תיכון או GED.
- בדרך כלל נדרשת לפחות שנת ניסיון אחת בשירות לקוחות, בתפעול או בתחום קשור.
- לתפקיד ברמה II נדרשות ארבע שנות ניסיון.
- יכולת לעבוד עם לקוחות ולפתור בעיות שגרתיות ביעילות.
- יכולת לפעול לפי מדיניות ונהלי תפעול ולהסביר אותם.
- יכולת לעמוד ברמות השירות תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של פרודוקטיביות ואיכות.
- יכולת להסתגל במהירות לטכנולוגיה ולתחומי אחריות משתנים בסביבה דינמית.
- שליטה במחשבים, בהזנת נתונים ובשימוש בכמה יישומים במקביל.
- ניסיון עם Microsoft Office, יישומי אינטרנט ויישומים מבוססי רשת ומערכות דוא״ל.
- כישורים חזקים בשירות לקוחות, פתרון בעיות, הסתגלות, גמישות, תשומת לב לפרטים, תקשורת בין־אישית, תקשורת מילולית וכתובה, הקשבה פעילה וניהול זמן.
- יש להתגורר במרחק נסיעה סביר שייקבע על ידי בנק הריזרב המעסיק.
- יש לעבוד במשרה מלאה onsite, ואין זכאות לעבודה מרחוק.
- יש להיות זמינים למשמרת בת שמונה שעות, שתיקבע בין 7:00 ל-19:00 לפי שעון החוף המזרחי של ארצות הברית.
- ייתכן שיידרשו שעות נוספות בהתראה קצרה.
הטבות
- אפשרויות כיסוי מקיפות לרפואה, שיניים וראייה.
- התאמת הפקדות ל-401(k).
- תוכנית פנסיה במימון מלא.
- חופשה בתשלום וחגים בתשלום.
- סביבת עבודה גמישה.
- סבסוד תחבורה ציבורית.
- תוכנית סיוע ללימודים.
- תוכניות לפיתוח מקצועי, הכשרות וכנסים.