De Federal Reserve Board is het bestuursorgaan van het Amerikaanse centrale-bankstelsel en werkt aan een veilig, flexibel en stabiel monetair en financieel systeem. Tot zijn verantwoordelijkheden behoren monetair beleid, bankentoezicht en -regulering, financiële stabiliteit en betalingssystemen, evenals financiële dienstverlening aan de Amerikaanse overheid. Via zijn rol binnen het Federal Open Market Committee helpt de Federal Reserve Board het nationale monetaire beleid uit te voeren en draagt het bij aan het toezicht op het bredere financiële stelsel.
Klantenservicespecialist I-II, Federal Reserve Financial Services
Bied financiële instellingen op locatie klantenservice voor betalingsplatforms van de Federal Reserve. Los serviceverzoeken op, beheer wijzigingen in beveiligde toegang en escaleer incidenten wanneer dat nodig is.
Beschrijving
- Ondersteunen van financiële instellingen bij het gebruik van platforms van Federal Reserve Financial Services door klantenservice en hulp bij probleemoplossing te bieden.
- Afhandelen van routinematige serviceverzoeken van externe en interne klanten via telefoon, e-mail, fax, post en andere kanalen.
- Eskaleren van complexe vragen en problemen naar ervaren medewerkers of het management.
- Verwerken van verzoeken om gebruikerstoegang tot diensten van de Federal Reserve en interne bedrijfstoepassingen in te stellen, te wijzigen of te beëindigen.
- Valideren van gegevens en documentatie bij toegangsverzoeken, uitvoeren van zorgvuldigheidscontroles voor autorisatie, beoordelen van de geschiktheid van klanten en bijwerken van backendtoepassingen.
- Vastleggen van klantinteracties in de daarvoor bestemde systemen volgens vastgestelde procedures.
- Coördineren met operationele afdelingen en bedrijfsonderdelen van de Reserve Bank.
- Onderzoeken van onopgeloste problemen en escaleren van kritieke incidenten, toegangsschendingen en vermoedelijke frauduleuze activiteiten.
- Begeleiden van klanten bij de implementatie van producten, diensten en elektronische toegangsplatforms van de Federal Reserve.
- Deelnemen aan oefeningen voor bedrijfscontinuïteit en aan kwaliteitsborgings- of productietests voor softwareverbeteringen en releases.
- Actuele kennis onderhouden van toepassingen, tools, databases, producten, diensten, operationele procedures en beveiligingsmaatregelen van de Federal Reserve.
- Koppelen van gebruikersreferenties aan servercertificaten.
Vereisten
- Doorgaans is een middelbareschooldiploma of GED vereist.
- Doorgaans is minimaal één jaar ervaring in klantenservice, operations of een verwant vakgebied vereist.
- Voor niveau II is vier jaar ervaring vereist.
- Vermogen om effectief met klanten te werken en routinematige problemen op te lossen.
- Vermogen om operationele beleidsregels en procedures te volgen en uit te leggen.
- Vermogen om serviceniveaus te behalen en tegelijkertijd hoge productiviteit en kwaliteitsnormen te handhaven.
- Vermogen om zich snel aan te passen aan veranderende technologie en verantwoordelijkheden in een dynamische werkomgeving.
- Vaardigheid met computers en gegevensinvoer en het gelijktijdig gebruiken van meerdere toepassingen.
- Ervaring met Microsoft Office, internet- en webtoepassingen en e-mailsystemen.
- Sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice, probleemoplossing, aanpassingsvermogen, flexibiliteit, oog voor detail, interpersoonlijke communicatie, mondelinge en schriftelijke communicatie, actief luisteren en tijdmanagement.
- Moet binnen een redelijke woon-werkafstand wonen die door de aanstellende Reserve Bank is vastgesteld.
- Moet fulltime op locatie werken en komt niet in aanmerking voor werken op afstand.
- Moet beschikbaar zijn voor een toegewezen dienst van acht uur tussen 7:00 en 19:00 uur EST.
- Overwerk op korte termijn kan vereist zijn.
Voordelen
- Uitgebreide opties voor medische, tandheelkundige en oogzorgdekking.
- 401(k)-matching.
- Volledig gefinancierd pensioenplan.
- Betaalde vakantie en feestdagen.
- Flexibele werkomgeving.
- Gesubsidieerd openbaar vervoer.
- Programma voor studiefinanciering.
- Programma's voor professionele ontwikkeling, trainingen en conferenties.