Federal Reserve Board نهاد اداره‌کننده نظام بانکداری مرکزی ایالات متحده است که برای پشتیبانی از یک نظام پولی و مالی امن، انعطاف‌پذیر و باثبات فعالیت می‌کند. مسئولیت‌های این نهاد شامل سیاست پولی، نظارت و مقررات‌گذاری بانکی، ثبات مالی و سامانه‌های پرداخت است و همچنین خدمات مالی را برای دولت ایالات متحده ارائه می‌دهد. Federal Reserve Board از طریق نقش خود در کمیته بازار آزاد فدرال به اجرای سیاست پولی ملی کمک می‌کند و در نظارت بر نظام مالی گسترده‌تر مشارکت دارد.
متخصص پشتیبانی مشتری I-II، خدمات مالی فدرال رزرو
به مؤسسات مالی استفاده‌کننده از پلتفرم‌های پرداخت فدرال رزرو، پشتیبانی مشتری را به‌صورت حضوری ارائه دهید. درخواست‌های خدماتی را حل کنید، تغییرات دسترسی امن را مدیریت کنید و در صورت نیاز، رخدادها را ارجاع دهید.
توضیحات
- با ارائه خدمات مشتری و کمک به عیب‌یابی، از مؤسسات مالی استفاده‌کننده از پلتفرم‌های خدمات مالی فدرال رزرو پشتیبانی کنید.
- درخواست‌های خدماتی معمول مشتریان بیرونی و داخلی را از طریق تلفن، ایمیل، فکس، نامه و کانال‌های دیگر حل کنید.
- پرسش‌ها و مشکلات پیچیده را به کارکنان باتجربه یا مدیریت ارجاع دهید.
- درخواست‌های ایجاد، تغییر یا پایان دسترسی کاربران به خدمات فدرال رزرو و برنامه‌های کاربردی داخلی کسب‌وکار را پردازش کنید.
- جزئیات و مدارک درخواست دسترسی را اعتبارسنجی کنید، بررسی‌های لازم درباره مجوز را انجام دهید، صلاحیت مشتری را ارزیابی کنید و برنامه‌های کاربردی پشتیبان را به‌روزرسانی کنید.
- تعاملات با مشتریان را طبق رویه‌های تعیین‌شده در سیستم‌های مربوط ثبت کنید.
- با بخش‌های عملیاتی و خطوط کسب‌وکار بانک رزرو هماهنگ شوید.
- موضوعات حل‌نشده را بررسی کنید و رخدادهای حیاتی، نقض‌های دسترسی و فعالیت‌های مشکوک به کلاهبرداری را ارجاع دهید.
- مشتریان را در اجرای محصولات، خدمات و پلتفرم‌های دسترسی الکترونیکی فدرال رزرو راهنمایی کنید.
- در تمرین‌های تداوم کسب‌وکار و آزمون‌های تضمین کیفیت یا تولید برای بهبودها و انتشارهای نرم‌افزاری شرکت کنید.
- دانش کاری خود را درباره برنامه‌های کاربردی، ابزارها، پایگاه‌های داده، محصولات، خدمات، رویه‌های عملیاتی و کنترل‌های امنیتی فدرال رزرو حفظ کنید.
- اعتبارنامه‌های کاربران و گواهی‌های سرور را نگاشت کنید.
شرایط لازم
- معمولاً دیپلم دبیرستان یا GED مورد نیاز است.
- معمولاً حداقل یک سال تجربه در خدمات مشتری، عملیات یا حوزه مرتبط مورد نیاز است.
- برای سطح II، چهار سال تجربه لازم است.
- توانایی کار با مشتریان و حل مؤثر مسائل معمول.
- توانایی پیروی از سیاست‌ها و رویه‌های عملیاتی و توضیح آن‌ها.
- توانایی رعایت سطوح خدمات همراه با حفظ بهره‌وری و استانداردهای کیفی بالا.
- توانایی سازگاری سریع با فناوری‌ها و مسئولیت‌های در حال تغییر در محیطی پرشتاب.
- تسلط بر کار با رایانه، ورود داده‌ها و استفاده هم‌زمان از چند برنامه کاربردی.
- تجربه کار با Microsoft Office، برنامه‌های اینترنتی و مبتنی بر وب و سامانه‌های ایمیل.
- مهارت‌های قوی در خدمات مشتری، حل مسئله، سازگاری، انعطاف‌پذیری، توجه به جزئیات، ارتباطات بین‌فردی، ارتباطات شفاهی و کتبی، گوش‌دادن فعال و مدیریت زمان.
- باید در فاصله رفت‌وآمد معقول تعیین‌شده از سوی بانک رزرو استخدام‌کننده زندگی کنید.
- باید به‌صورت تمام‌وقت و حضوری کار کنید و واجد شرایط کار دورکاری نیستید.
- باید برای یک شیفت هشت‌ساعته تعیین‌شده بین ساعت ۷ صبح تا ۷ عصر به وقت شرقی آمریکا در دسترس باشید.
- ممکن است اضافه‌کاری با اطلاع کوتاه‌مدت لازم باشد.
مزایا
- گزینه‌های پوشش جامع پزشکی، دندان‌پزشکی و بینایی.
- مطابقت کمک‌های 401(k).
- طرح بازنشستگی با تأمین مالی کامل.
- مرخصی و تعطیلات با حقوق.
- محیط کاری انعطاف‌پذیر.
- حمل‌ونقل عمومی یارانه‌ای.
- برنامه کمک‌هزینه آموزشی.
- برنامه‌های توسعه حرفه‌ای، آموزش و کنفرانس‌ها.