Federal Reserve Board er det styrende organet for USAs sentralbanksystem og arbeider for å støtte et trygt, fleksibelt og stabilt monetært og finansielt system. Ansvarsområdene omfatter pengepolitikk, tilsyn med og regulering av banker, finansiell stabilitet og betalingssystemer samt finansielle tjenester for den amerikanske regjeringen. Gjennom sin rolle i Federal Open Market Committee bidrar Federal Reserve Board til å gjennomføre den nasjonale pengepolitikken og til tilsynet med det bredere finansielle systemet.
Kundestøttespesialist I-II, Federal Reserve Financial Services
Gi kundestøtte på stedet til finansinstitusjoner som bruker Federal Reserves betalingsplattformer. Løs servicehenvendelser, håndter endringer i sikker tilgang, og eskaler hendelser ved behov.
Beskrivelse
- Støtt finansinstitusjoner som bruker Federal Reserve Financial Services-plattformer ved å yte kundeservice og feilsøkingshjelp.
- Løs rutinemessige servicehenvendelser fra eksterne og interne kunder via telefon, e-post, faks, post og andre kanaler.
- Eskalér komplekse spørsmål og problemer til erfarne medarbeidere eller ledelsen.
- Behandle forespørsler om å opprette, endre eller avslutte brukertilgang til Federal Reserve-tjenester og interne forretningsapplikasjoner.
- Valider opplysninger og dokumentasjon i tilgangsforespørsler, gjennomfør grundig kontroll av autorisasjon, vurder kundens kvalifisering, og oppdater backend-applikasjoner.
- Registrer kundeinteraksjoner i relevante systemer i henhold til fastsatte prosedyrer.
- Koordiner med Reserve Banks driftsavdelinger og forretningsområder.
- Undersøk uavklarte problemer og eskaler kritiske hendelser, tilgangsbrudd og mistenkelig bedragersk aktivitet.
- Veiled kunder i implementering av Federal Reserve-produkter, -tjenester og plattformer for elektronisk tilgang.
- Delta i øvelser for virksomhetskontinuitet samt QA- eller produksjonstesting av programvareforbedringer og lanseringer.
- Vedlikehold oppdatert arbeidskunnskap om Federal Reserves applikasjoner, verktøy, databaser, produkter, tjenester, driftsprosedyrer og sikkerhetskontroller.
- Kartlegg brukerlegitimasjon og serversertifikater.
Krav
- Videregående opplæring eller GED kreves vanligvis.
- Minst ett års erfaring med kundeservice, drift eller et relatert område kreves vanligvis.
- Nivå II krever fire års erfaring.
- Evne til å arbeide med kunder og løse rutinemessige problemer effektivt.
- Evne til å følge og forklare driftsretningslinjer og prosedyrer.
- Evne til å oppfylle servicenivåer og samtidig opprettholde høy produktivitet og høye kvalitetsstandarder.
- Evne til raskt å tilpasse seg skiftende teknologi og ansvarsområder i et hektisk miljø.
- Gode ferdigheter i databruk og dataregistrering samt evne til å bruke flere applikasjoner samtidig.
- Erfaring med Microsoft Office, internett- og nettbaserte applikasjoner samt e-postsystemer.
- Sterke ferdigheter innen kundeservice, problemløsning, tilpasningsevne, fleksibilitet, oppmerksomhet på detaljer, mellommenneskelig kommunikasjon, muntlig og skriftlig kommunikasjon, aktiv lytting og tidsstyring.
- Må bo innenfor en rimelig pendleravstand fastsatt av den ansettende Reserve Bank.
- Må arbeide heltid på stedet og er ikke kvalifisert for fjernarbeid.
- Må være tilgjengelig for et tildelt åttetimersskift som planlegges mellom kl. 07.00 og 19.00 EST.
- Overtid på kort varsel kan være påkrevd.
Fordeler
- Omfattende alternativer for helse-, tann- og synsdekning.
- Arbeidsgivermatching av 401(k)-innbetalinger.
- Fullt finansiert pensjonsordning.
- Betalt ferie og helligdager.
- Fleksibelt arbeidsmiljø.
- Subsidiert kollektivtransport.
- Utdanningsstøtte.
- Programmer for faglig utvikling, opplæring og konferanser.