客户支持专员 I-II，联邦储备金融服务
为使用联邦储备支付平台的金融机构提供现场客户支持。 解决服务请求，管理安全访问变更，并在需要时升级处理事件。
描述
- 通过提供客户服务和故障排查支持，协助金融机构使用联邦储备金融服务平台。
- 通过电话、电子邮件、传真、纸质邮件及其他渠道，处理外部和内部客户的常规服务请求。
- 将复杂问题和疑问升级至经验丰富的员工或管理层。
- 处理建立、更改或终止用户对联邦储备服务及内部业务应用程序访问权限的请求。
- 核实访问请求的详细信息和文件，开展授权尽职调查，评估客户资格，并更新后端应用程序。
- 按照既定程序，在适用系统中记录客户互动信息。
- 与储备银行运营部门及业务条线协调合作。
- 调查未解决的问题，并升级处理重大事件、访问违规和疑似欺诈活动。
- 指导客户实施联邦储备产品、服务及电子访问平台。
- 参与业务连续性演练，以及软件增强功能和版本发布的质量保证或生产测试。
- 掌握联邦储备应用程序、工具、数据库、产品、服务、运营程序和安全控制措施的相关工作知识。
- 映射用户凭证和服务器证书。
任职要求
- 通常要求具备高中学历或 GED。
- 通常要求至少一年客户服务、运营或相关工作经验。
- II 级职位要求四年工作经验。
- 能够与客户合作并有效解决常规问题。
- 能够遵循并解释运营政策和程序。
- 能够在保持高生产力和质量标准的同时达到服务水平要求。
- 能够在快节奏环境中迅速适应技术和职责的变化。
- 熟练使用计算机、进行数据录入，并能同时使用多个应用程序。
- 具有使用 Microsoft Office、互联网和基于网络的应用程序以及电子邮件系统的经验。
- 具备出色的客户服务、问题解决、适应性、灵活性、细节关注、人际沟通、口头和书面沟通、主动倾听及时间管理能力。
- 必须居住在雇用该职位的储备银行规定的合理通勤距离内。
- 必须全职现场工作，不符合远程工作的资格。
- 必须能够在美国东部标准时间上午 7:00 至晚上 7:00 之间安排的八小时班次工作。
- 可能需要在短时间通知下加班。
福利待遇
- 全面的医疗、牙科和视力保险方案。
- 401(k) 配对缴款。
- 全额资助的养老金计划。
- 带薪休假和节假日。
- 灵活的工作环境。
- 公共交通补贴。
- 教育援助计划。
- 职业发展项目、培训和会议。