La Junta de la Reserva Federal es el órgano rector del sistema bancario central de Estados Unidos y trabaja para respaldar un sistema monetario y financiero seguro, flexible y estable. Sus responsabilidades abarcan la política monetaria, la supervisión y regulación bancaria, la estabilidad financiera y los sistemas de pagos, además de los servicios financieros para el Gobierno de Estados Unidos. A través de su participación en el Comité Federal de Mercado Abierto, la Junta de la Reserva Federal ayuda a implementar la política monetaria nacional y contribuye a la supervisión del sistema financiero en general.
Especialista de Atención al Cliente I-II, Servicios Financieros de la Reserva Federal
Brinda atención al cliente presencial a instituciones financieras que utilizan las plataformas de pagos de la Reserva Federal. Resuelve solicitudes de servicio, gestiona cambios de acceso seguro y escala incidentes cuando es necesario.
Descripción
- Brinda atención al cliente y asistencia para resolver problemas a instituciones financieras que utilizan las plataformas de Servicios Financieros de la Reserva Federal.
- Resuelve solicitudes de servicio rutinarias de clientes externos e internos por teléfono, correo electrónico, fax, correo postal y otros canales.
- Escala preguntas y problemas complejos al personal con experiencia o a la gerencia.
- Procesa solicitudes para establecer, modificar o finalizar el acceso de los usuarios a los servicios de la Reserva Federal y a las aplicaciones empresariales internas.
- Valida los detalles y la documentación de las solicitudes de acceso, realiza la debida diligencia de autorización, evalúa la elegibilidad del cliente y actualiza las aplicaciones de backend.
- Registra las interacciones con los clientes en los sistemas correspondientes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Coordina con los departamentos operativos y las líneas de negocio del Banco de la Reserva.
- Investiga problemas no resueltos y escala incidentes críticos, infracciones de acceso y presuntas actividades fraudulentas.
- Orienta a los clientes en la implementación de productos, servicios y plataformas de acceso electrónico de la Reserva Federal.
- Participa en ejercicios de continuidad empresarial y en pruebas de control de calidad o de producción para mejoras y lanzamientos de software.
- Mantiene conocimientos prácticos de las aplicaciones, herramientas, bases de datos, productos, servicios, procedimientos operativos y controles de seguridad de la Reserva Federal.
- Asocia las credenciales de usuario con los certificados de servidor.
Requisitos
- Por lo general, se requiere diploma de educación secundaria o GED.
- Por lo general, se requiere al menos un año de experiencia en atención al cliente, operaciones o un área relacionada.
- El nivel II requiere cuatro años de experiencia.
- Capacidad para trabajar con clientes y resolver problemas rutinarios de manera eficaz.
- Capacidad para seguir y explicar políticas y procedimientos operativos.
- Capacidad para cumplir los niveles de servicio manteniendo altos estándares de productividad y calidad.
- Capacidad para adaptarse rápidamente a los cambios tecnológicos y de responsabilidades en un entorno dinámico.
- Dominio de computadoras, introducción de datos y uso simultáneo de varias aplicaciones.
- Experiencia con Microsoft Office, aplicaciones de Internet y basadas en la web, y sistemas de correo electrónico.
- Sólidas habilidades de atención al cliente, resolución de problemas, adaptación, flexibilidad, atención al detalle, comunicación interpersonal, comunicación verbal y escrita, escucha activa y gestión del tiempo.
- Debe vivir a una distancia razonable para desplazarse, establecida por el Banco de la Reserva empleador.
- Debe trabajar a tiempo completo en las instalaciones y no es elegible para trabajo remoto.
- Debe estar disponible para un turno asignado de ocho horas programado entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m., hora del este de EE. UU.
- Puede requerirse trabajar horas extra con poca antelación.
Beneficios
- Opciones integrales de cobertura médica, dental y oftalmológica.
- Aportaciones equivalentes al plan 401(k).
- Plan de pensiones totalmente financiado.
- Vacaciones y días festivos remunerados.
- Entorno laboral flexible.
- Transporte público subvencionado.
- Programa de asistencia educativa.
- Programas de desarrollo profesional, capacitación y conferencias.