カスタマーサポートスペシャリスト I-II、連邦準備銀行金融サービス
連邦準備銀行の決済プラットフォームを利用する金融機関に、オンサイトのカスタマーサポートを提供します。 サービスリクエストへの対応、安全なアクセス変更の管理、必要に応じたインシデントのエスカレーションを行います。
仕事内容
- カスタマーサービスとトラブルシューティングの支援を提供し、金融機関による連邦準備銀行金融サービスプラットフォームの利用をサポートします。
- 電話、メール、ファックス、郵送、その他のチャネルを通じて、社内外の顧客から寄せられる通常のサービスリクエストに対応します。
- 複雑な質問や問題を経験豊富なスタッフまたは管理職へエスカレーションします。
- 連邦準備銀行のサービスおよび社内業務アプリケーションへのユーザーアクセスの設定、変更、終了に関するリクエストを処理します。
- アクセスリクエストの詳細と書類を確認し、承認に関するデューデリジェンスを実施し、顧客の適格性を評価して、バックエンドアプリケーションを更新します。
- 所定の手順に従い、該当するシステムに顧客とのやり取りを記録します。
- 連邦準備銀行の運用部門および各ビジネスラインと連携します。
- 未解決の問題を調査し、重大なインシデント、アクセス違反、詐欺の疑いがある活動をエスカレーションします。
- 連邦準備銀行の製品、サービス、電子アクセスプラットフォームの導入を顧客に案内します。
- 事業継続性演習、およびソフトウェアの機能強化やリリースに関する品質保証テストまたは本番環境テストに参加します。
- 連邦準備銀行のアプリケーション、ツール、データベース、製品、サービス、運用手順、セキュリティ管理策に関する実務知識を維持します。
- ユーザー認証情報とサーバー証明書をマッピングします。
応募要件
- 通常、高校卒業資格または GED が必要です。
- 通常、カスタマーサービス、オペレーション、または関連分野で1年以上の経験が必要です。
- レベル II には4年の経験が必要です。
- 顧客と協力し、通常の問題を効果的に解決する能力。
- 運用方針と手順に従い、説明する能力。
- 高い生産性と品質基準を維持しながら、サービスレベルを満たす能力。
- 変化の速い環境で、変化するテクノロジーや職責に迅速に適応する能力。
- コンピューター、データ入力、複数のアプリケーションの同時使用に習熟していること。
- Microsoft Office、インターネットおよびウェブベースのアプリケーション、メールシステムの使用経験。
- 優れたカスタマーサービス、問題解決力、適応力、柔軟性、細部への注意力、対人コミュニケーション力、口頭および書面でのコミュニケーション力、積極的傾聴力、時間管理能力。
- 雇用する連邦準備銀行が定める合理的な通勤距離内に居住している必要があります。
- フルタイムのオンサイト勤務が必須で、リモート勤務の対象外です。
- 米国東部標準時の午前7時から午後7時の間に設定される、指定された8時間のシフトに勤務できる必要があります。
- 短時間の通知で残業が必要になる場合があります。
福利厚生
- 包括的な医療、歯科、眼科の補償オプション。
- 401(k) マッチング。
- 全額拠出型の年金制度。
- 有給休暇および祝日休暇。
- 柔軟な職場環境。
- 公共交通機関の補助。
- 教育支援プログラム。
- キャリア開発プログラム、研修、カンファレンス。