Ang Federal Reserve Board ang namamahalang lupon ng sistema ng sentral na pagbabangko ng Estados Unidos, na nagtatrabaho upang suportahan ang isang ligtas, flexible, at matatag na sistemang pananalapi at pinansyal. Kabilang sa mga responsibilidad nito ang patakarang pananalapi, pangangasiwa at regulasyon ng mga bangko, katatagan ng pananalapi, mga sistema ng pagbabayad, at mga serbisyong pinansyal para sa pamahalaan ng Estados Unidos. Sa pamamagitan ng papel nito sa Federal Open Market Committee, tumutulong ang Federal Reserve Board sa pagpapatupad ng pambansang patakarang pananalapi at nakikibahagi sa pangangasiwa sa mas malawak na sistemang pinansyal.
Espesyalista sa Suporta sa Customer I-II, Federal Reserve Financial Services
Magbigay ng onsite na suporta sa mga institusyong pampinansyal na gumagamit ng mga platform sa pagbabayad ng Federal Reserve. Lutasin ang mga kahilingan sa serbisyo, pamahalaan ang mga pagbabago sa secure na access, at i-escalate ang mga insidente kung kinakailangan.
Paglalarawan
- Suportahan ang mga institusyong pampinansyal na gumagamit ng mga platform ng Federal Reserve Financial Services sa pamamagitan ng pagbibigay ng serbisyo sa customer at tulong sa pag-troubleshoot.
- Lutasin ang mga karaniwang kahilingan sa serbisyo mula sa mga panlabas at panloob na customer sa pamamagitan ng telepono, email, fax, koreo, at iba pang channel.
- I-escalate ang mga kumplikadong tanong at problema sa mga may karanasang kawani o pamunuan.
- Iproseso ang mga kahilingan upang magtatag, magbago, o wakasan ang access ng user sa mga serbisyo ng Federal Reserve at panloob na business application.
- Suriin ang mga detalye at dokumentasyon ng kahilingan sa access, magsagawa ng due diligence sa awtorisasyon, tasahin ang pagiging kwalipikado ng customer, at i-update ang mga backend application.
- Itala ang mga interaksyon sa customer sa mga naaangkop na sistema ayon sa itinatag na mga pamamaraan.
- Makipag-ugnayan sa mga operating department at business line ng Reserve Bank.
- Magsaliksik ng mga isyung hindi pa nalulutas at i-escalate ang mga kritikal na insidente, paglabag sa access, at hinihinalang mapanlinlang na aktibidad.
- Gabayan ang mga customer sa pagpapatupad ng mga produkto, serbisyo, at electronic access platform ng Federal Reserve.
- Makilahok sa mga pagsasanay sa business continuity at QA o production testing para sa mga pagpapahusay at release ng software.
- Panatilihin ang kaalamang praktikal tungkol sa mga application, tool, database, produkto, serbisyo, operating procedure, at security control ng Federal Reserve.
- I-map ang mga kredensyal ng user at server certificate.
Mga Kinakailangan
- Karaniwang kinakailangan ang diploma sa mataas na paaralan o GED.
- Karaniwang kinakailangan ang hindi bababa sa isang taong karanasan sa serbisyo sa customer, operasyon, o kaugnay na larangan.
- Nangangailangan ang Level II ng apat na taong karanasan.
- Kakayahang makipagtulungan sa mga customer at epektibong lumutas ng mga karaniwang isyu.
- Kakayahang sumunod at magpaliwanag ng mga patakaran at pamamaraan sa operasyon.
- Kakayahang maabot ang mga service level habang pinananatili ang mataas na produktibidad at pamantayan sa kalidad.
- Kakayahang mabilis na umangkop sa nagbabagong teknolohiya at responsibilidad sa mabilis na kapaligiran sa trabaho.
- Kasanayan sa computer, data entry, at sabay-sabay na paggamit ng maraming application.
- Karanasan sa Microsoft Office, internet at web-based application, at mga sistema ng email.
- Malakas na kasanayan sa serbisyo sa customer, paglutas ng problema, adaptability, flexibility, atensyon sa detalye, komunikasyong interpersonal, pasalita at pasulat na komunikasyon, aktibong pakikinig, at pamamahala ng oras.
- Dapat nakatira sa makatwirang distansya ng biyahe na itinakda ng Reserve Bank na nagpapatrabaho.
- Dapat magtrabaho nang full-time onsite at hindi kwalipikado para sa remote work.
- Dapat maging available sa nakatalagang walong oras na shift sa pagitan ng 7:00 a.m. at 7:00 p.m. EST.
- Maaaring kailanganin ang overtime na may maikling abiso.
Mga Benepisyo
- Komprehensibong mga opsyon sa medical, dental, at vision coverage.
- 401(k) matching.
- Ganap na pinopondohang pension plan.
- Bayad na bakasyon at mga holiday.
- Flexible na kapaligiran sa trabaho.
- May subsidiya sa pampublikong transportasyon.
- Programa ng tulong sa edukasyon.
- Mga programa sa propesyonal na pag-unlad, pagsasanay, at kumperensya.