Federal Reserve Board on Yhdysvaltojen keskuspankkijärjestelmän hallintoelin, joka työskentelee turvallisen, joustavan ja vakaan raha- ja rahoitusjärjestelmän tukemiseksi. Sen tehtäviin kuuluvat rahapolitiikka, pankkivalvonta ja -sääntely, rahoitusvakaus ja maksujärjestelmät sekä rahoituspalvelujen tarjoaminen Yhdysvaltain hallinnolle. Federal Open Market Committeen tehtävien kautta Federal Reserve Board auttaa toteuttamaan kansallista rahapolitiikkaa ja osallistuu koko rahoitusjärjestelmän valvontaan.
Asiakastuen asiantuntija I–II, Federal Reserve Financial Services
Tarjoa paikan päällä asiakastukea Federal Reserven maksualustoja käyttäville rahoituslaitoksille. Ratkaise palvelupyyntöjä, hallinnoi suojattuja käyttöoikeusmuutoksia ja eskaloi häiriöt tarvittaessa.
Kuvaus
- Tue Federal Reserve Financial Services -alustoja käyttäviä rahoituslaitoksia tarjoamalla asiakaspalvelua ja vianmääritysapua.
- Ratkaise ulkoisten ja sisäisten asiakkaiden tavanomaisia palvelupyyntöjä puhelimitse, sähköpostitse, faksilla, postitse ja muiden kanavien kautta.
- Eskaloi monimutkaiset kysymykset ja ongelmat kokeneemmalle henkilöstölle tai johdolle.
- Käsittele pyynnöt käyttäjien käyttöoikeuksien perustamisesta, muuttamisesta tai päättämisestä Federal Reserven palveluissa ja sisäisissä liiketoimintasovelluksissa.
- Tarkista käyttöoikeuspyyntöjen tiedot ja asiakirjat, suorita valtuutukseen liittyvä huolellisuusvelvoite, arvioi asiakkaan kelpoisuus ja päivitä taustajärjestelmät.
- Kirjaa asiakasvuorovaikutukset soveltuviin järjestelmiin vahvistettujen menettelyjen mukaisesti.
- Koordinoi yhteistyötä Reserve Bankin operatiivisten osastojen ja liiketoimintalinjojen kanssa.
- Selvitä ratkaisemattomia ongelmia ja eskaloi kriittiset häiriöt, käyttöoikeusrikkomukset ja epäilty vilpillinen toiminta.
- Ohjaa asiakkaita Federal Reserven tuotteiden, palvelujen ja sähköisten käyttöoikeusalustojen käyttöönotossa.
- Osallistu liiketoiminnan jatkuvuusharjoituksiin sekä ohjelmistoparannusten ja julkaisujen laadunvarmistus- tai tuotantotestaukseen.
- Ylläpidä työssä tarvittavaa tuntemusta Federal Reserven sovelluksista, työkaluista, tietokannoista, tuotteista, palveluista, toimintamenettelyistä ja suojausvalvonnasta.
- Yhdistä käyttäjätunnistetiedot ja palvelinsertifikaatit.
Vaatimukset
- Yleensä edellytetään toisen asteen tutkintoa tai GED-todistusta.
- Yleensä edellytetään vähintään vuoden kokemusta asiakaspalvelusta, operatiivisista tehtävistä tai vastaavalta alalta.
- Taso II edellyttää neljän vuoden työkokemusta.
- Kyky työskennellä asiakkaiden kanssa ja ratkaista tavanomaisia ongelmia tehokkaasti.
- Kyky noudattaa toimintaohjeita ja selittää niitä.
- Kyky saavuttaa palvelutasot samalla kun ylläpitää korkeaa tuottavuutta ja laatua.
- Kyky sopeutua nopeasti muuttuviin teknologioihin ja vastuisiin nopeatempoisessa ympäristössä.
- Tietokoneiden ja tietojen syöttämisen hallinta sekä useiden sovellusten samanaikainen käyttö.
- Kokemusta Microsoft Officesta, internet- ja verkkopohjaisista sovelluksista sekä sähköpostijärjestelmistä.
- Vahvat asiakaspalvelu-, ongelmanratkaisu-, sopeutumis-, joustavuus-, yksityiskohtien huomioimis-, vuorovaikutus-, suullisen ja kirjallisen viestinnän, aktiivisen kuuntelun ja ajanhallinnan taidot.
- Asuinkunnan on sijaittava palkkaavan Reserve Bankin määrittelemän kohtuullisen työmatkan päässä.
- Työ on kokoaikaista paikan päällä, eikä etätyö ole mahdollista.
- On oltava käytettävissä kahdeksan tunnin työvuoroon, joka sijoittuu EST-aikaa noudattaen klo 7.00–19.00 välille.
- Lyhyellä varoitusajalla tehtävää ylityötä voidaan edellyttää.
Edut
- Kattavat sairaus-, hammaslääkäri- ja näönhuollon vakuutusvaihtoehdot.
- 401(k)-maksujen vastaava työnantajamaksu.
- Kokonaan rahoitettu eläkejärjestely.
- Palkallinen loma ja pyhäpäivät.
- Joustava työympäristö.
- Tuettu joukkoliikenne.
- Koulutustukiohjelma.
- Ammatillisen kehittymisen ohjelmat, koulutukset ja konferenssit.