Совет управляющих Федеральной резервной системы — руководящий орган центральной банковской системы США, деятельность которого направлена на поддержание безопасной, гибкой и стабильной денежно-кредитной и финансовой системы. В круг его обязанностей входят денежно-кредитная политика, надзор и регулирование банковской деятельности, обеспечение финансовой стабильности и функционирование платёжных систем, а также предоставление финансовых услуг правительству США. В рамках работы с Федеральным комитетом по операциям на открытом рынке Совет управляющих Федеральной резервной системы содействует реализации национальной денежно-кредитной политики и участвует в надзоре за финансовой системой в целом.
Специалист по работе с клиентами I–II, Федеральные резервные финансовые услуги
Оказывайте очную поддержку финансовым учреждениям, использующим платежные платформы Федеральной резервной системы. Обрабатывайте сервисные запросы, управляйте изменениями защищенного доступа и при необходимости эскалируйте инциденты.
Описание
- Оказывайте финансовым учреждениям поддержку при работе с платформами Федеральных резервных финансовых услуг, предоставляя клиентский сервис и помощь в устранении неполадок.
- Решайте стандартные сервисные запросы внешних и внутренних клиентов по телефону, электронной почте, факсу, обычной почте и другим каналам.
- Передавайте сложные вопросы и проблемы опытным сотрудникам или руководству.
- Обрабатывайте запросы на предоставление, изменение или прекращение пользовательского доступа к услугам Федеральной резервной системы и внутренним бизнес-приложениям.
- Проверяйте сведения и документацию в запросах на доступ, проводите необходимые проверки полномочий, оценивайте соответствие клиентов требованиям и обновляйте внутренние приложения.
- Регистрируйте взаимодействия с клиентами в соответствующих системах согласно установленным процедурам.
- Координируйте работу с операционными подразделениями и направлениями деятельности Резервного банка.
- Исследуйте нерешенные вопросы и эскалируйте критические инциденты, нарушения доступа и предполагаемые мошеннические действия.
- Помогайте клиентам внедрять продукты и услуги Федеральной резервной системы, а также платформы электронного доступа.
- Участвуйте в мероприятиях по обеспечению непрерывности деятельности и в тестировании программных улучшений и выпусков в средах контроля качества или эксплуатации.
- Поддерживайте рабочие знания приложений, инструментов, баз данных, продуктов, услуг, операционных процедур и средств контроля безопасности Федеральной резервной системы.
- Сопоставляйте учетные данные пользователей и сертификаты серверов.
Требования
- Обычно требуется аттестат о среднем образовании или сертификат GED.
- Обычно требуется не менее одного года опыта работы с клиентами, в операционной деятельности или в смежной области.
- Для уровня II требуется четыре года опыта.
- Умение эффективно работать с клиентами и решать стандартные вопросы.
- Умение соблюдать и разъяснять операционные политики и процедуры.
- Умение соблюдать установленные уровни обслуживания, поддерживая высокую производительность и качество работы.
- Способность быстро адаптироваться к меняющимся технологиям и обязанностям в динамичной рабочей среде.
- Уверенное владение компьютером, навыки ввода данных и одновременной работы с несколькими приложениями.
- Опыт работы с Microsoft Office, интернетом, веб-приложениями и системами электронной почты.
- Развитые навыки обслуживания клиентов, решения проблем, адаптивности, гибкости, внимания к деталям, межличностного общения, устной и письменной коммуникации, активного слушания и управления временем.
- Необходимо проживать на расстоянии, позволяющем добираться до места работы в пределах, установленных соответствующим Резервным банком.
- Необходимо работать полный день очно; удаленная работа не предусмотрена.
- Необходимо быть доступным для назначенной восьмичасовой смены в период с 7:00 до 19:00 по восточному времени США.
- Может потребоваться сверхурочная работа с уведомлением в короткие сроки.
Преимущества
- Комплексные варианты медицинского, стоматологического страхования и страхования зрения.
- Сопоставление взносов в план 401(k).
- Полностью финансируемая пенсионная программа.
- Оплачиваемый отпуск и праздничные дни.
- Гибкие условия работы.
- Субсидируемый общественный транспорт.
- Программа помощи в получении образования.
- Программы профессионального развития, обучения и участия в конференциях.