O Federal Reserve Board é o órgão responsável pela administração do sistema bancário central dos Estados Unidos e trabalha para apoiar um sistema monetário e financeiro seguro, flexível e estável. Suas responsabilidades abrangem a política monetária, a supervisão e a regulamentação bancária, a estabilidade financeira e os sistemas de pagamentos, além dos serviços financeiros para o governo dos Estados Unidos. Por meio de sua participação no Comitê Federal de Mercado Aberto, o Federal Reserve Board ajuda a implementar a política monetária nacional e contribui para a supervisão do sistema financeiro como um todo.
Especialista em Atendimento ao Cliente I-II, Serviços Financeiros do Federal Reserve
Presta atendimento presencial a instituições financeiras que utilizam as plataformas de pagamentos do Federal Reserve. Resolve solicitações de serviço, gerencia alterações de acesso seguro e encaminha incidentes conforme necessário.
Descrição
- Presta atendimento ao cliente e assistência na solução de problemas para instituições financeiras que utilizam as plataformas dos Serviços Financeiros do Federal Reserve.
- Resolve solicitações rotineiras de clientes externos e internos por telefone, e-mail, fax, correio e outros canais.
- Encaminha questões e problemas complexos para profissionais experientes ou para a gerência.
- Processa solicitações para estabelecer, alterar ou encerrar o acesso de usuários aos serviços do Federal Reserve e aos aplicativos internos da empresa.
- Valida os detalhes e a documentação das solicitações de acesso, realiza a devida diligência de autorização, avalia a elegibilidade do cliente e atualiza aplicativos de backend.
- Registra as interações com os clientes nos sistemas aplicáveis de acordo com os procedimentos estabelecidos.
- Coordena com os departamentos operacionais e as linhas de negócios do Reserve Bank.
- Investiga questões não resolvidas e encaminha incidentes críticos, violações de acesso e suspeitas de atividade fraudulenta.
- Orienta os clientes na implementação de produtos, serviços e plataformas de acesso eletrônico do Federal Reserve.
- Participa de exercícios de continuidade de negócios e de testes de QA ou produção para melhorias e lançamentos de software.
- Mantém conhecimento prático dos aplicativos, ferramentas, bancos de dados, produtos, serviços, procedimentos operacionais e controles de segurança do Federal Reserve.
- Faz o mapeamento das credenciais de usuários e dos certificados de servidor.
Requisitos
- Normalmente, é exigido diploma de ensino médio ou GED.
- Normalmente, é exigido pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente, operações ou área relacionada.
- O nível II exige quatro anos de experiência.
- Capacidade de trabalhar com clientes e resolver questões rotineiras com eficácia.
- Capacidade de seguir e explicar políticas e procedimentos operacionais.
- Capacidade de cumprir os níveis de serviço mantendo altos padrões de produtividade e qualidade.
- Capacidade de se adaptar rapidamente a mudanças tecnológicas e de responsabilidades em um ambiente dinâmico.
- Proficiência em computadores, entrada de dados e uso simultâneo de vários aplicativos.
- Experiência com Microsoft Office, aplicativos de internet e baseados na web e sistemas de e-mail.
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente, resolução de problemas, adaptação, flexibilidade, atenção aos detalhes, comunicação interpessoal, comunicação verbal e escrita, escuta ativa e gestão do tempo.
- Deve morar a uma distância razoável para deslocamento, definida pelo Reserve Bank empregador.
- Deve trabalhar em período integral presencialmente e não é elegível para trabalho remoto.
- Deve estar disponível para um turno designado de oito horas, programado entre 7h e 19h, no horário do leste dos EUA.
- Pode ser necessário fazer horas extras com pouca antecedência.
Benefícios
- Opções abrangentes de cobertura médica, odontológica e oftalmológica.
- Contrapartida nas contribuições para o plano 401(k).
- Plano de pensão totalmente financiado.
- Férias e feriados remunerados.
- Ambiente de trabalho flexível.
- Transporte público subsidiado.
- Programa de auxílio-educação.
- Programas de desenvolvimento profissional, treinamentos e conferências.