Federal Reserve Board ialah badan pentadbir sistem perbankan pusat Amerika Syarikat yang berusaha menyokong sistem monetari dan kewangan yang selamat, fleksibel serta stabil. Tanggungjawabnya merangkumi dasar monetari, penyeliaan dan kawal selia perbankan, kestabilan kewangan, serta sistem pembayaran dan perkhidmatan kewangan untuk kerajaan Amerika Syarikat. Melalui peranannya dalam Federal Open Market Committee, Federal Reserve Board membantu melaksanakan dasar monetari negara dan menyumbang kepada pengawasan sistem kewangan yang lebih luas.
Pakar Sokongan Pelanggan I-II, Federal Reserve Financial Services
Memberikan sokongan pelanggan di premis kepada institusi kewangan yang menggunakan platform pembayaran Federal Reserve. Menyelesaikan permintaan perkhidmatan, mengurus perubahan akses selamat, dan meningkatkan isu apabila diperlukan.
Penerangan
- Menyokong institusi kewangan yang menggunakan platform Federal Reserve Financial Services dengan memberikan perkhidmatan pelanggan dan bantuan penyelesaian masalah.
- Menyelesaikan permintaan perkhidmatan rutin daripada pelanggan luaran dan dalaman melalui telefon, e-mel, faks, surat, dan saluran lain.
- Meningkatkan soalan dan masalah yang kompleks kepada kakitangan berpengalaman atau pihak pengurusan.
- Memproses permintaan untuk mewujudkan, mengubah, atau menamatkan akses pengguna kepada perkhidmatan Federal Reserve dan aplikasi perniagaan dalaman.
- Mengesahkan butiran dan dokumentasi permintaan akses, melaksanakan usaha wajar kebenaran, menilai kelayakan pelanggan, dan mengemas kini aplikasi bahagian belakang.
- Merekod interaksi pelanggan dalam sistem yang berkenaan mengikut prosedur yang ditetapkan.
- Berkoordinasi dengan jabatan operasi dan bidang perniagaan Reserve Bank.
- Menyiasat isu yang belum diselesaikan dan meningkatkan insiden kritikal, pelanggaran akses, serta aktiviti penipuan yang disyaki.
- Membimbing pelanggan dalam melaksanakan produk, perkhidmatan, dan platform akses elektronik Federal Reserve.
- Menyertai latihan kesinambungan perniagaan serta ujian QA atau pengeluaran untuk penambahbaikan dan keluaran perisian.
- Mengekalkan pengetahuan kerja tentang aplikasi, alat, pangkalan data, produk, perkhidmatan, prosedur operasi, dan kawalan keselamatan Federal Reserve.
- Memetakan kelayakan pengguna dan sijil pelayan.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau GED biasanya diperlukan.
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan, operasi, atau bidang berkaitan biasanya diperlukan.
- Tahap II memerlukan pengalaman selama empat tahun.
- Keupayaan untuk bekerja dengan pelanggan dan menyelesaikan isu rutin dengan berkesan.
- Keupayaan untuk mengikuti dan menerangkan dasar serta prosedur operasi.
- Keupayaan untuk memenuhi tahap perkhidmatan sambil mengekalkan produktiviti dan standard kualiti yang tinggi.
- Keupayaan untuk menyesuaikan diri dengan cepat terhadap teknologi dan tanggungjawab yang berubah dalam persekitaran yang pantas.
- Mahir menggunakan komputer, memasukkan data, dan menggunakan beberapa aplikasi secara serentak.
- Pengalaman menggunakan Microsoft Office, aplikasi internet dan berasaskan web, serta sistem e-mel.
- Kemahiran perkhidmatan pelanggan, penyelesaian masalah, kebolehsuaian, fleksibiliti, perhatian terhadap perincian, komunikasi interpersonal, komunikasi lisan dan bertulis, pendengaran aktif, serta pengurusan masa yang kukuh.
- Mesti tinggal dalam jarak perjalanan yang munasabah seperti yang ditetapkan oleh Reserve Bank yang mengambil pekerja.
- Mesti bekerja sepenuh masa di premis dan tidak layak bekerja dari jauh.
- Mesti bersedia untuk syif lapan jam yang ditetapkan antara 7:00 pagi dan 7:00 malam EST.
- Kerja lebih masa dengan notis singkat mungkin diperlukan.
Faedah
- Pilihan perlindungan perubatan, pergigian, dan penglihatan yang komprehensif.
- Padanan caruman 401(k).
- Pelan pencen yang dibiayai sepenuhnya.
- Cuti dan hari kelepasan berbayar.
- Persekitaran kerja yang fleksibel.
- Pengangkutan awam bersubsidi.
- Program bantuan pendidikan.
- Program pembangunan profesional, latihan, dan persidangan.