Federal Reserve Board merupakan badan pengelola sistem perbankan sentral Amerika Serikat yang berupaya mendukung sistem moneter dan keuangan yang aman, fleksibel, dan stabil. Tanggung jawabnya mencakup kebijakan moneter, pengawasan dan regulasi perbankan, stabilitas keuangan, serta sistem pembayaran dan layanan keuangan bagi pemerintah Amerika Serikat. Melalui perannya dalam Federal Open Market Committee, Federal Reserve Board membantu menerapkan kebijakan moneter nasional dan berkontribusi pada pengawasan sistem keuangan yang lebih luas.
Spesialis Dukungan Pelanggan I-II, Federal Reserve Financial Services
Memberikan dukungan pelanggan secara onsite kepada lembaga keuangan yang menggunakan platform pembayaran Federal Reserve. Menyelesaikan permintaan layanan, mengelola perubahan akses aman, dan melakukan eskalasi insiden bila diperlukan.
Deskripsi
- Mendukung lembaga keuangan yang menggunakan platform Federal Reserve Financial Services dengan memberikan layanan pelanggan dan bantuan pemecahan masalah.
- Menyelesaikan permintaan layanan rutin dari pelanggan eksternal dan internal melalui telepon, email, faks, surat, dan saluran lainnya.
- Meneruskan pertanyaan dan masalah yang kompleks kepada staf berpengalaman atau manajemen.
- Memproses permintaan untuk membuat, mengubah, atau menghentikan akses pengguna ke layanan Federal Reserve dan aplikasi bisnis internal.
- Memvalidasi detail dan dokumentasi permintaan akses, melakukan uji tuntas otorisasi, menilai kelayakan pelanggan, dan memperbarui aplikasi backend.
- Mencatat interaksi dengan pelanggan dalam sistem yang berlaku sesuai prosedur yang telah ditetapkan.
- Berkoordinasi dengan departemen operasional dan lini bisnis Reserve Bank.
- Meneliti masalah yang belum terselesaikan dan meneruskan insiden kritis, pelanggaran akses, serta dugaan aktivitas penipuan.
- Memandu pelanggan dalam menerapkan produk, layanan, dan platform akses elektronik Federal Reserve.
- Berpartisipasi dalam latihan kesinambungan bisnis serta pengujian QA atau produksi untuk peningkatan dan rilis perangkat lunak.
- Memelihara pengetahuan kerja tentang aplikasi, alat, basis data, produk, layanan, prosedur operasional, dan kontrol keamanan Federal Reserve.
- Memetakan kredensial pengguna dan sertifikat server.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED biasanya diperlukan.
- Biasanya diperlukan setidaknya satu tahun pengalaman dalam layanan pelanggan, operasional, atau bidang terkait.
- Level II memerlukan pengalaman empat tahun.
- Mampu bekerja dengan pelanggan dan menyelesaikan masalah rutin secara efektif.
- Mampu mengikuti dan menjelaskan kebijakan serta prosedur operasional.
- Mampu memenuhi tingkat layanan sambil mempertahankan produktivitas dan standar kualitas yang tinggi.
- Mampu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan teknologi dan tanggung jawab dalam lingkungan yang bergerak cepat.
- Mahir menggunakan komputer, melakukan entri data, dan menggunakan beberapa aplikasi secara bersamaan.
- Berpengalaman menggunakan Microsoft Office, aplikasi internet dan berbasis web, serta sistem email.
- Memiliki keterampilan layanan pelanggan, pemecahan masalah, kemampuan beradaptasi, fleksibilitas, perhatian terhadap detail, komunikasi interpersonal, komunikasi lisan dan tulisan, mendengarkan aktif, serta manajemen waktu yang kuat.
- Harus tinggal dalam jarak perjalanan yang wajar sebagaimana ditetapkan oleh Reserve Bank yang mempekerjakan.
- Harus bekerja penuh waktu secara onsite dan tidak memenuhi syarat untuk bekerja secara remote.
- Harus tersedia untuk shift delapan jam yang ditugaskan dan dijadwalkan antara pukul 07.00 hingga 19.00 EST.
- Lembur dengan pemberitahuan singkat mungkin diperlukan.
Tunjangan
- Pilihan perlindungan medis, gigi, dan penglihatan yang komprehensif.
- Pencocokan kontribusi 401(k).
- Program pensiun yang sepenuhnya didanai.
- Cuti dan hari libur berbayar.
- Lingkungan kerja yang fleksibel.
- Transportasi umum bersubsidi.
- Program bantuan pendidikan.
- Program pengembangan profesional, pelatihan, dan konferensi.