Federal Reserve Board är det styrande organet för USA:s centralbankssystem och arbetar för att främja ett säkert, flexibelt och stabilt monetärt och finansiellt system. Dess ansvarsområden omfattar penningpolitik, tillsyn över och reglering av banker, finansiell stabilitet och betalningssystem samt finansiella tjänster för USA:s regering. Genom sin roll i Federal Open Market Committee bidrar Federal Reserve Board till att genomföra den nationella penningpolitiken och till tillsynen över det bredare finansiella systemet.
Kundsupportspecialist I-II, Federal Reserve Financial Services
Ge kundsupport på plats till finansinstitut som använder Federal Reserves betalningsplattformar. Lös serviceärenden, hantera ändringar av säker åtkomst och eskalera incidenter vid behov.
Beskrivning
- Stöd finansinstitut som använder Federal Reserve Financial Services-plattformar genom att ge kundservice och felsökningshjälp.
- Lös rutinmässiga serviceärenden från externa och interna kunder via telefon, e-post, fax, post och andra kanaler.
- Eskalera komplexa frågor och problem till erfaren personal eller ledningen.
- Hantera begäranden om att skapa, ändra eller avsluta användaråtkomst till Federal Reserve-tjänster och interna affärsapplikationer.
- Validera uppgifter och dokumentation i åtkomstbegäranden, genomför noggrann kontroll av behörigheter, bedöm kundens behörighet och uppdatera backend-applikationer.
- Registrera kundinteraktioner i tillämpliga system enligt fastställda rutiner.
- Samordna med operativa avdelningar och verksamhetsområden inom Reserve Bank.
- Undersök olösta problem och eskalera kritiska incidenter, åtkomstöverträdelser och misstänkt bedräglig aktivitet.
- Vägled kunder vid implementering av Federal Reserve-produkter, tjänster och plattformar för elektronisk åtkomst.
- Delta i övningar för verksamhetskontinuitet samt i QA- eller produktionstestning av programvaruförbättringar och lanseringar.
- Upprätthåll aktuell arbetskunskap om Federal Reserves applikationer, verktyg, databaser, produkter, tjänster, operativa rutiner och säkerhetskontroller.
- Kartlägg användaruppgifter och servercertifikat.
Krav
- Gymnasieexamen eller GED krävs vanligtvis.
- Minst ett års erfarenhet av kundservice, operativ verksamhet eller ett närliggande område krävs vanligtvis.
- Nivå II kräver fyra års erfarenhet.
- Förmåga att arbeta med kunder och effektivt lösa rutinmässiga problem.
- Förmåga att följa och förklara operativa policyer och rutiner.
- Förmåga att uppfylla servicenivåer och samtidigt upprätthålla hög produktivitet och kvalitetsstandard.
- Förmåga att snabbt anpassa sig till förändrad teknik och nya ansvarsområden i en dynamisk miljö.
- Goda kunskaper i datoranvändning och datainmatning samt förmåga att använda flera applikationer samtidigt.
- Erfarenhet av Microsoft Office, internet- och webbaserade applikationer samt e-postsystem.
- Goda färdigheter inom kundservice, problemlösning, anpassningsförmåga, flexibilitet, noggrannhet, mellanmänsklig kommunikation, muntlig och skriftlig kommunikation, aktivt lyssnande och tidshantering.
- Måste bo inom ett rimligt pendlingsavstånd som fastställs av den anställande Reserve Bank.
- Måste arbeta heltid på plats och kan inte arbeta på distans.
- Måste vara tillgänglig för ett tilldelat åttatimmarsskift som schemaläggs mellan kl. 07.00 och 19.00 EST.
- Övertid med kort varsel kan krävas.
Förmåner
- Omfattande alternativ för sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring.
- Matchning av 401(k)-inbetalningar.
- Fullt finansierad pensionsplan.
- Betald semester och betalda helgdagar.
- Flexibel arbetsmiljö.
- Subventionerad kollektivtrafik.
- Utbildningsstödsprogram.
- Program för professionell utveckling, utbildningar och konferenser.