고객 지원 전문가 I-II, 연방준비은행 금융 서비스
연방준비은행 결제 플랫폼을 사용하는 금융기관에 현장 고객 지원을 제공합니다. 서비스 요청을 해결하고 보안 액세스 변경을 관리하며 필요에 따라 사고를 에스컬레이션합니다.
설명
- 고객 서비스와 문제 해결 지원을 제공하여 금융기관의 연방준비은행 금융 서비스 플랫폼 사용을 지원합니다.
- 전화, 이메일, 팩스, 우편 및 기타 채널을 통해 외부 및 내부 고객의 일반적인 서비스 요청을 처리합니다.
- 복잡한 질문과 문제를 숙련된 직원 또는 관리자에게 에스컬레이션합니다.
- 연방준비은행 서비스 및 내부 업무 애플리케이션에 대한 사용자 액세스 설정, 변경 또는 종료 요청을 처리합니다.
- 액세스 요청의 세부 정보와 문서를 검증하고, 승인 관련 실사를 수행하며, 고객 자격을 평가하고 백엔드 애플리케이션을 업데이트합니다.
- 정해진 절차에 따라 해당 시스템에 고객과의 상호작용을 기록합니다.
- 연방준비은행 운영 부서 및 사업 부문과 협력합니다.
- 해결되지 않은 문제를 조사하고 중대 사고, 액세스 위반 및 사기 의심 활동을 에스컬레이션합니다.
- 고객이 연방준비은행 제품, 서비스 및 전자 액세스 플랫폼을 도입할 수 있도록 안내합니다.
- 비즈니스 연속성 훈련과 소프트웨어 개선 및 릴리스에 대한 품질 보증 또는 운영 환경 테스트에 참여합니다.
- 연방준비은행 애플리케이션, 도구, 데이터베이스, 제품, 서비스, 운영 절차 및 보안 통제에 대한 실무 지식을 유지합니다.
- 사용자 자격 증명과 서버 인증서를 매핑합니다.
지원 자격
- 일반적으로 고등학교 졸업장 또는 GED가 필요합니다.
- 일반적으로 고객 서비스, 운영 또는 관련 분야에서 1년 이상의 경력이 필요합니다.
- 레벨 II는 4년의 경력이 필요합니다.
- 고객과 협력하고 일반적인 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 능력.
- 운영 정책과 절차를 따르고 설명할 수 있는 능력.
- 높은 생산성과 품질 기준을 유지하면서 서비스 수준을 충족할 수 있는 능력.
- 빠르게 변화하는 환경에서 변화하는 기술과 책임에 신속하게 적응할 수 있는 능력.
- 컴퓨터, 데이터 입력 및 여러 애플리케이션을 동시에 사용하는 데 능숙해야 합니다.
- Microsoft Office, 인터넷 및 웹 기반 애플리케이션, 이메일 시스템 사용 경험.
- 뛰어난 고객 서비스, 문제 해결, 적응력, 유연성, 세부 사항에 대한 주의력, 대인 커뮤니케이션, 구두 및 서면 의사소통, 적극적 경청 및 시간 관리 능력.
- 고용하는 연방준비은행이 정한 합리적인 통근 거리 내에 거주해야 합니다.
- 풀타임 현장 근무가 필수이며 원격 근무 대상이 아닙니다.
- 미국 동부 표준시 오전 7시부터 오후 7시 사이에 배정되는 8시간 교대 근무가 가능해야 합니다.
- 짧은 통지로 초과 근무가 요구될 수 있습니다.
복리후생
- 종합적인 의료, 치과 및 안과 보장 옵션.
- 401(k) 매칭.
- 전액 지원 연금 제도.
- 유급 휴가 및 공휴일.
- 유연한 근무 환경.
- 대중교통 보조금.
- 교육 지원 프로그램.
- 전문성 개발 프로그램, 교육 및 컨퍼런스.