Das Federal Reserve Board ist das Leitungsgremium des Zentralbanksystems der Vereinigten Staaten und setzt sich für ein sicheres, flexibles und stabiles Geld- und Finanzsystem ein. Zu seinen Aufgaben gehören die Geldpolitik, die Aufsicht und Regulierung von Banken, die Finanzstabilität und Zahlungssysteme sowie Finanzdienstleistungen für die US-Regierung. In seiner Funktion im Federal Open Market Committee trägt das Federal Reserve Board zur Umsetzung der nationalen Geldpolitik bei und wirkt an der Überwachung des gesamten Finanzsystems mit.
Kundensupport-Spezialist I-II, Federal Reserve Financial Services
Bieten Sie Finanzinstituten vor Ort Kundensupport für Zahlungsplattformen der Federal Reserve. Bearbeiten Sie Serviceanfragen, verwalten Sie Änderungen beim sicheren Zugriff und eskalieren Sie Vorfälle bei Bedarf.
Beschreibung
- Unterstützung von Finanzinstituten bei der Nutzung der Plattformen von Federal Reserve Financial Services durch Kundenservice und Fehlerbehebung.
- Bearbeitung routinemäßiger Serviceanfragen von externen und internen Kunden per Telefon, E-Mail, Fax, Post und über andere Kanäle.
- Eskalation komplexer Fragen und Probleme an erfahrene Mitarbeitende oder das Management.
- Bearbeitung von Anfragen zur Einrichtung, Änderung oder Beendigung des Benutzerzugriffs auf Federal-Reserve-Dienste und interne Geschäftsanwendungen.
- Überprüfung der Angaben und Unterlagen zu Zugriffsanfragen, Durchführung einer sorgfältigen Autorisierungsprüfung, Beurteilung der Kundenberechtigung und Aktualisierung von Backend-Anwendungen.
- Erfassung von Kundeninteraktionen in den dafür vorgesehenen Systemen gemäß den festgelegten Verfahren.
- Koordination mit den operativen Abteilungen und Geschäftsbereichen der Reserve Bank.
- Untersuchung ungelöster Probleme und Eskalation kritischer Vorfälle, Zugriffsverletzungen und des Verdachts auf betrügerische Aktivitäten.
- Unterstützung der Kunden bei der Implementierung von Produkten, Dienstleistungen und elektronischen Zugriffsplattformen der Federal Reserve.
- Teilnahme an Übungen zur Geschäftskontinuität sowie an Qualitätssicherungs- oder Produktionstests für Softwareverbesserungen und Releases.
- Aufrechterhaltung von Fachkenntnissen zu Anwendungen, Tools, Datenbanken, Produkten, Dienstleistungen, Betriebsverfahren und Sicherheitskontrollen der Federal Reserve.
- Zuordnung von Benutzeranmeldedaten und Serverzertifikaten.
Anforderungen
- In der Regel ist ein High-School-Abschluss oder GED erforderlich.
- In der Regel ist mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, im operativen Bereich oder in einem verwandten Bereich erforderlich.
- Für Level II sind vier Jahre Berufserfahrung erforderlich.
- Fähigkeit, effektiv mit Kunden zu arbeiten und routinemäßige Probleme zu lösen.
- Fähigkeit, Betriebsrichtlinien und -verfahren zu befolgen und zu erläutern.
- Fähigkeit, Servicelevels einzuhalten und gleichzeitig hohe Produktivität und Qualitätsstandards zu gewährleisten.
- Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen Umfeld schnell an wechselnde Technologien und Verantwortlichkeiten anzupassen.
- Sicherer Umgang mit Computern und Dateneingabe sowie Fähigkeit, mehrere Anwendungen gleichzeitig zu nutzen.
- Erfahrung mit Microsoft Office, internet- und webbasierten Anwendungen sowie E-Mail-Systemen.
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Kundenservice, Problemlösung, Anpassungsfähigkeit, Flexibilität, Detailgenauigkeit, zwischenmenschlicher Kommunikation, mündlicher und schriftlicher Kommunikation, aktivem Zuhören und Zeitmanagement.
- Wohnsitz in angemessener Pendeldistanz gemäß den Vorgaben der einstellenden Reserve Bank.
- Vollzeitige Tätigkeit vor Ort; keine Berechtigung für Remote-Arbeit.
- Verfügbarkeit für eine zugewiesene Acht-Stunden-Schicht zwischen 7:00 Uhr und 19:00 Uhr EST.
- Überstunden mit kurzer Vorankündigung können erforderlich sein.
Zusatzleistungen
- Umfassende Optionen für Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung.
- 401(k)-Matching.
- Vollständig finanzierter Pensionsplan.
- Bezahlter Urlaub und bezahlte Feiertage.
- Flexibles Arbeitsumfeld.
- Bezuschusster öffentlicher Nahverkehr.
- Programm zur Unterstützung von Bildungsmaßnahmen.
- Programme zur beruflichen Weiterentwicklung, Schulungen und Konferenzen.