Rada Gubernatorów Rezerwy Federalnej jest organem zarządzającym amerykańskiego systemu bankowości centralnej i działa na rzecz zapewnienia bezpiecznego, elastycznego oraz stabilnego systemu monetarnego i finansowego. Do jej obowiązków należą polityka pieniężna, nadzór i regulacja sektora bankowego, stabilność finansowa oraz systemy płatnicze, a także świadczenie usług finansowych dla rządu Stanów Zjednoczonych. W ramach współpracy z Federalnym Komitetem do spraw Operacji Otwartego Rynku Rada Gubernatorów Rezerwy Federalnej pomaga realizować krajową politykę pieniężną i uczestniczy w nadzorze nad szerszym systemem finansowym.
Specjalista ds. obsługi klienta I–II, Federal Reserve Financial Services
Zapewniaj stacjonarną obsługę instytucjom finansowym korzystającym z platform płatniczych Rezerwy Federalnej. Rozwiązuj zgłoszenia serwisowe, zarządzaj zmianami bezpiecznego dostępu i w razie potrzeby eskaluj incydenty.
Opis
- Zapewniaj instytucjom finansowym wsparcie w korzystaniu z platform Federal Reserve Financial Services, oferując obsługę klienta i pomoc w rozwiązywaniu problemów.
- Rozwiązuj standardowe zgłoszenia serwisowe klientów zewnętrznych i wewnętrznych przez telefon, e-mail, faks, pocztę tradycyjną i inne kanały.
- Przekazuj złożone pytania i problemy doświadczonym pracownikom lub kierownictwu.
- Obsługuj wnioski o utworzenie, zmianę lub zakończenie dostępu użytkowników do usług Rezerwy Federalnej i wewnętrznych aplikacji biznesowych.
- Weryfikuj dane i dokumentację dotyczącą dostępu, przeprowadzaj analizę uprawnień, oceniaj kwalifikowalność klientów i aktualizuj aplikacje zaplecza.
- Rejestruj kontakty z klientami w odpowiednich systemach zgodnie z ustalonymi procedurami.
- Współpracuj z działami operacyjnymi i obszarami biznesowymi Banku Rezerwy.
- Analizuj nierozwiązane problemy i eskaluj krytyczne incydenty, naruszenia dostępu oraz podejrzenia oszustw.
- Pomagaj klientom we wdrażaniu produktów i usług Rezerwy Federalnej oraz platform elektronicznego dostępu.
- Uczestnicz w ćwiczeniach dotyczących ciągłości działania oraz w testach kontroli jakości lub środowiska produkcyjnego dla ulepszeń i wydań oprogramowania.
- Utrzymuj roboczą znajomość aplikacji, narzędzi, baz danych, produktów, usług, procedur operacyjnych i zabezpieczeń Rezerwy Federalnej.
- Mapuj dane uwierzytelniające użytkowników i certyfikaty serwerów.
Wymagania
- Zazwyczaj wymagane jest świadectwo ukończenia szkoły średniej lub certyfikat GED.
- Zazwyczaj wymagany jest co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta, operacjach lub pokrewnej dziedzinie.
- Na poziomie II wymagane są cztery lata doświadczenia.
- Umiejętność skutecznej pracy z klientami i rozwiązywania standardowych problemów.
- Umiejętność przestrzegania i wyjaśniania zasad oraz procedur operacyjnych.
- Umiejętność realizowania ustalonych poziomów obsługi przy zachowaniu wysokiej produktywności i jakości pracy.
- Umiejętność szybkiego dostosowywania się do zmieniających się technologii i obowiązków w dynamicznym środowisku pracy.
- Biegła obsługa komputera, umiejętność wprowadzania danych i jednoczesnej pracy z wieloma aplikacjami.
- Doświadczenie w pracy z pakietem Microsoft Office, internetem, aplikacjami internetowymi i systemami poczty elektronicznej.
- Wysoko rozwinięte umiejętności obsługi klienta, rozwiązywania problemów, adaptacji, elastyczności, dbałości o szczegóły, komunikacji interpersonalnej, komunikacji ustnej i pisemnej, aktywnego słuchania oraz zarządzania czasem.
- Konieczne jest zamieszkanie w odległości umożliwiającej dojazd określonej przez zatrudniający Bank Rezerwy.
- Konieczna jest praca w pełnym wymiarze godzin na miejscu; praca zdalna nie jest dostępna.
- Konieczna jest dyspozycyjność w ramach przydzielonej ośmiogodzinnej zmiany zaplanowanej między 7:00 a 19:00 czasu wschodniego USA.
- Może być wymagana praca w nadgodzinach z krótkim wyprzedzeniem.
Benefity
- Kompleksowe opcje ubezpieczenia medycznego, stomatologicznego i okulistycznego.
- Dopłaty pracodawcy do planu 401(k).
- W pełni finansowany plan emerytalny.
- Płatny urlop i dni świąteczne.
- Elastyczne środowisko pracy.
- Dotowany transport publiczny.
- Program pomocy edukacyjnej.
- Programy rozwoju zawodowego, szkolenia i konferencje.